Einleitung
In diesem Dokument werden die Identifizierung, Fehlerbehebung und Behebung von Warnungen bei Update-Fehlern beschrieben.
Beitrag von Dennis McCabe Jr, Cisco Technical Leader.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie mit dem Cisco Secure Email Gateway oder dem Cisco Secure Email Cloud Gateway vertraut sind.
Verwendete Komponenten
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Hintergrundinformationen
Eine Warnung wird gesendet, wenn eine Aktualisierung für eines der Scan-Engines drei- oder mehrmals fehlgeschlagen ist. Hier ist ein Beispiel, wie Graymail ein Update nicht erfolgreich abschließen konnte.
The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update.
Identifizieren
Um dieses Problem zu identifizieren, können wir zunächst bestätigen, dass wir immer noch Warnungen über fehlgeschlagene Updates erhalten. Zu diesem Zweck können Sie den Befehl displayAlerts über die CLI ausführen.
(esa.example.local) (SERVICE)> displayalerts
Date and Time Stamp Description
--------------------------------------------------------------------------------
22 Nov 2024 12:00:00 +0300 The graymail application tried and failed 3 times to successfully complete an update. This may be due to a network configuration issue or temporary
outage.
Anschließend können wir die Updater_logs aus der CLI überprüfen, um zu bestätigen, wann der letzte Fehler aufgetreten ist.
esa.example.local (SERVICE)> grep -i "update failed" updater_logs
Fri Nov 22 12:00:00 2024 Warning: graymail update failed
Wenn der letzte Fehler schon eine Weile her ist, dann ist es wahrscheinlich, dass er durch ein bisschen Netzwerklatenz verursacht wurde, und die Warnung kann sicher ignoriert werden.
Zur weiteren Beruhigung können wir endlich den Befehl enginestatus all aus der CLI ausführen und bestätigen, dass die Engines und Regeln tatsächlich erfolgreich aktualisiert werden. Beachten Sie, dass die Engines seltener aktualisiert werden als die Regeln. Während Sie also die Regeln sehen, die zuletzt innerhalb der letzten 5-10 Minuten aktualisiert wurden, kann es ein paar Tage oder Wochen seit dem letzten Engine-Update dauern.
(Machine esa.example.local)> enginestatus all
Component Version Last Updated File Version
CASE Core Files 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414068326236
CASE Utilities 3.13.2-045 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1731414072027229
Structural Rules 3.13.2-20241121_201008 21 Nov 2024 23:30 (GMT +00:00) 1732231660607257
Web Reputation DB 20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106299038
Web Reputation DB Update 20241016_150447-20241016_150447 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729091106436160
Content Rules 20241122_021309 22 Nov 2024 02:15 (GMT +00:00) 1732241625451653
Content Rules Update 20241122_022837 22 Nov 2024 02:30 (GMT +00:00) 1732242536816053
Bayes DB 20241122_004336-20241122_013648 22 Nov 2024 01:40 (GMT +00:00) 1732239454073553
SOPHOS Status: UP CPU: 0.0% RAM: 396M
Component Version Last Updated File Version
Sophos Anti-Virus Engine 3.2.07.392.0_6.12 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 1729232666
Sophos IDE Rules 2024112103 21 Nov 2024 22:55 (GMT +00:00) 1732228972
GRAYMAIL Status: UP CPU: 0.0% RAM: 280M
Component Version Last Updated File Version
Graymail Engine 01.430.00 Never updated 143000
Graymail Rules 01.431.37#45 22 Nov 2024 02:25 (GMT +00:00) 1709881322
Graymail Tools 8.0-006 Never updated 1110080006
MCAFEE Status: UP CPU: 0.0% RAM: 670M
Component Version Last Updated File Version
McAfee Engine 6700 Never updated 6700
McAfee DATs 11263 21 Nov 2024 11:29 (GMT +00:00) 1732187479
AMP Status: UP CPU: 0.0% RAM: 163M
Component Version Last Updated File Version
AMP Client Settings 15.0.0-006 14 Nov 2024 04:06 (GMT +00:00) 100110
AMP Client Engine 1.0 Never updated 10
Auflösen
Netzwerkkonnektivität
Wenn die Fehler weiterhin auftreten, gibt es einige Dinge, die wir tun können, um weitere Fehler zu beheben.
- Überprüfen Sie den Firewall-Index in der entsprechenden AsyncOS-Version, die mit Ihrem Build übereinstimmt, und führen Sie einige grundlegende Netzwerkverbindungstests durch. Hier sehen Sie einige Telnet-Tests, die erfolgreiche Connected Sessions aufzeigen. Das ist genau das, wonach wir suchen.
- Klicken Sie hier, um eine verfügbare Version für AsyncOS 16.0 anzuzeigen.
- Wenn einer oder mehrere dieser Tests fehlschlagen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Netzwerk diesen ausgehenden Datenverkehr zugelassen hat, und den Vorgang wiederholen.
(Machine esa.example.local)> telnet updates.ironport.com 80
Trying 23.62.46.116...
Connected to a23-62-46-116.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet downloads.ironport.com 80
Trying 96.16.55.20...
Connected to a96-16-55-20.deploy.static.akamaitechnologies.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.ironport.com 443
Trying 208.90.58.5...
Connected to update-manifests.ironport.com.
(Machine esa.example.local)> telnet update-manifests.sco.cisco.com 443
Trying 208.90.58.6...
Connected to update-manifests.sco.cisco.com.
Verwendung des Manifestservers
- Beachten Sie, dass update-manifests.ironport.com für physische Appliances verwendet wird, während update-manifests.sco.cisco.com von virtuellen Systemen verwendet wird. Um sicherzustellen, dass der richtige Host verwendet wird, können Sie den Befehl updateconfig gefolgt von dynamichost ausführen. Wenn sie falsch ist, korrigieren Sie den Hostnamen:port, und bestätigen Sie die Änderungen, und speichern Sie sie.
(Cluster esa.lab)> updateconfig
Choose the operation you want to perform:
- SETUP - Edit update configuration.
- CLUSTERSET - Set how updates are configured in a cluster
- CLUSTERSHOW - Display how updates are configured in a cluster
- VALIDATE_CERTIFICATES - Validate update server certificates
- TRUSTED_CERTIFICATES - Manage trusted certificates for updates
[]> dynamichost
This command is restricted to "machine" mode. Would you like to switch to "machine" mode? [Y]>
Choose a machine.
1. esa1.lab.local
2. esa2.lab.local
[1]>
Enter new manifest hostname:port
[update-manifests.sco.cisco.com:443]>
Wenn Sie die einzelnen Schritte durchgeführt haben und weiterhin Fehler bei Updates feststellen, öffnen Sie ein Cisco TAC-Ticket, und wir können Sie unterstützen.
Zugehörige Informationen
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