Einleitung
In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie eine Cisco Vertragsnummer für sichere E-Mail- und Web-Konten finden und den Zugriff auf Vertragsnummern hinzufügen.
Vertragsnummer suchen
Das Cisco TAC verwaltet keine Verträge oder Konten, die einer Cisco Connection Online (CCO)-ID zugeordnet sind.
Sie sind dafür verantwortlich, die mit Ihrer CCO-ID, Ihrem Konto, Ihrem Vertrag oder den vertragsgebundenen Services und Appliances verknüpften Informationen zu überprüfen und zu aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Cisco Commerce - Abonnements und Services um eine Liste Ihrer Serviceverträge anzuzeigen. Über die Suchoption für Abonnements und Services können Sie nach Produktaktivierungsschlüssel (PAK)/Seriennummer suchen. Eine Anleitung zur Verwendung von CCW-R finden Sie hier: Cisco Commerce Workspace - Softwareabonnements und Services (CCW-R) - Kurzreferenz.
Cisco Software Licensing & Software License Management stellt außerdem Informationen für Lizenzierung, PAK und Smart Licensing bereit.
Dies erleichtert Ihnen die Suche nach PAK-/Seriennummer, Bestellnummer und Produktinformationen, anhand derer Sie anschließend CCW-R durchsuchen können.
Wenn Sie einen Vertrag mit Cisco abgeschlossen haben, aber die Servicevertragsnummer oder die Nummer des Partnervertrags nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Servicevertragsmitarbeiter, Point of Sale (Partner) oder per E-Mail an web-help@cisco.com.
Bitte geben Sie Ihre Name des Unternehmens, adresse, Location (Standort), Telefonnummer, e-mail-adresseund andere wichtige Kontaktinformationen. Fordern Sie an, welche Vertrags- oder Registrierungsnummer für Ihre Cisco.com-Registrierung verwendet wird.
Damit Sie umfassenden Zugriff auf Support und Services von Cisco erhalten, müssen Sie alle Ihre Serviceverträge mit Ihrem Profil unter Cisco.com verknüpfen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Vertragsabdeckung in Ihrem Cisco.com-Profil sicherzustellen.
Anmerkung: Wenn Sie auf keinen der Links zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Cisco Partner oder Wiederverkäufer, Ihren Cisco Kundenbetreuer oder die Person in Ihrem Unternehmen, die die Cisco Servicevertragsinformationen verwaltet.
Zugriff auf Ihre Vertragsnummer hinzufügen
Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich beim Cisco.com Account Portal an: Cisco Account Login - Profile Manager for Customers & Partners - Cisco
- Wählen Sie den Kundenprofil-Manager aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Zugriffsverwaltung aus.
- Nach dem Öffnen der Zugriffsseite werden die Optionen für Services & Support, Smart Accounts, Bestellungen, Smart Services und vieles mehr bereitgestellt.
- ... Im Rahmen von Services & Support erhalten Sie beispielsweise Ihre aktuellen Zugriffsoptionen und Zugriffsanforderungen.
- Es werden alle aktuellen Vertragsnummern und die Rechnungsempfänger-ID angezeigt.
- Wenn Sie weiteren Konten neuen Zugriff hinzufügen möchten, wählen Sie Zugriff hinzufügen aus.
- Ein Popup-Fenster wird angezeigt. Gehen Sie folgendermaßen vor, um entweder Software-Download, Support-Tools und relevante Inhalte auf Cisco.com oder die Erstellung von TAC- und RMA-Fällen, Software-Download, Support-Tools und berechtigte Inhalte auf Cisco.com hinzuzufügen.
- Für die Zuordnung zu Ihrem Cisco Konto ist eine Vertrags- oder Produktseriennummer erforderlich.
- Klicken Sie abschließend auf Senden.
- Eine Benachrichtigung per E-Mail wird gesendet, nachdem die Servicevertragszuordnungen abgeschlossen wurden.
Anmerkung: Die Zuordnung des Servicevertrags kann bis zu 6 Stunden in Anspruch nehmen.
Partner finden im Benutzerhandbuch für Partner Self-Service schrittweise Anleitungen zur Verwendung der Partner Self-Service-Anwendung (PSS).
Führen Sie als Nächstes die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich beim Cisco.com Account Portal an: Cisco Account Login - Profile Manager for Customers & Partners - Cisco
- Wählen Sie das Partner Self-Service Portal aus.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Aufgabe auswählen entweder Kontakt oder Standortverwaltung aus, um zu beginnen.
Partner können zudem über Partner - Cisco - aktuelle Partner-Updates, Ressourcen und Verkaufschancen an einem zentralen Ort abrufen. Partner Support - Cisco bietet außerdem umfassende Presales-, Postsales- und Support-Informationen.
Wenn Sie einen direkten Servicevertrag mit Cisco abschließen möchten (oder annehmen, dass Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, sich aber nicht über Ihre Servicevertragsnummer im Klaren sind), wenden Sie sich an den weltweiten Support von Cisco.
Weitere Optionen zum Anzeigen und Verwalten von Details für Benutzer und Vertragsadministratoren finden Sie im Cisco.com Account Portal.
Hinzufügen von Produkten zu Serviceverträgen
Wenn Sie Ihren Serviceverträgen Produkte hinzufügen oder einen neuen Servicevertrag erstellen möchten, wenden Sie sich an Ihren autorisierten Cisco Partner oder Wiederverkäufer, Ihren Cisco Kundenbetreuer oder die Person in Ihrem Unternehmen, die die Cisco Servicevertragsinformationen verwaltet.
Kostenvoranschlag, Bestellung und Verwaltung Ihrer Serviceverträge und Softwareabonnements mit Cisco CX: Cisco Commerce Software-Abonnements und -Services (CCW-R) - Cisco
Weitere Informationen finden Sie im Technical Services Resource Guide.
Zugehörige Informationen
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