Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konfigurieren

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt den Prozess zum Sammeln von Protokollen vom Cisco Instant Messaging (IM)- und Presence Server.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, Kenntnisse über die Navigation im Cisco IM und Presence Server über einen Browser zu erwerben.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco IM und Presence Server 10.5.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konfigurieren

1. Wenn das Real-Time Monitoring Tool (RTMT) bereits installiert ist, fahren Sie mit Schritt 4 fort, öffnen Sie andernfalls die IM- und Presence Server Administration-Webseite.

2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Application menu (Anwendung) am oberen Bildschirmrand Plugins aus, und klicken Sie auf den Link, um die RTMT-Software herunterzuladen.

3. Installieren Sie die RTMT-Software.

4. Öffnen Sie RTMT, und:

1. Geben Sie die Host-IP-Adresse für IM und Presence Server oder den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) ein.

2. Geben Sie den Port ein.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sichere Verbindung.

4. Klicken Sie auf OK.

5. Doppelklicken Sie im RTMT-Bildschirm auf Trace & Log Central, um die Optionen zu öffnen, und doppelklicken Sie dann auf Dateien sammeln.

6. Um Protokolle für die Auflistung auszuwählen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für diese Protokolle in der Spalte Alle Server. Klicken Sie auf Weiter, um weitere Protokolle anzuzeigen und fortzufahren.

7. Wählen Sie auf der letzten Seite, sofern nicht anders angegeben, Relative Range (Relativer Bereich) und geben Sie die Zeit zum Erfassen der generierten Protokolldateien an. Klicken Sie auf Durchsuchen, um einen Protokollauflistungsordner für die Auflistungssitzung auszuwählen, und klicken Sie auf Fertig stellen.
Anmerkung: Es empfiehlt sich, auf Ihrem Desktop einen Protokollsammlungsordner mit dem Namen "IMP_Log_<date>" zu erstellen, wobei <date> für das Datum der Protokollsammlung steht.

8. Wenn Protokolle für ein TAC-Ticket (Technical Assistance Center) erforderlich sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner, und wählen Sie die Option Send To (Senden an) aus, um alle Protokolle in eine ZIP-Datei zu komprimieren. Laden Sie die komprimierte Datei mit dem Namen "IMP_Log_<date>.zip" über den Support Case Manager in den TAC-Fall hoch.

9. Um Systemprotokolle (Syslogs) zu sammeln, wählen Sie im RTMT Extras > SysLog Viewer, wählen Sie den Ordner und die Protokolltypen am oberen Fensterrand aus, und klicken Sie auf Speichern.

10. Um Syslog-Dateien in einem lokalen Ordner zu speichern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolltyp (z. B. "Meldungen"), und wählen Sie die Option zum Speichern der Protokolldateien aus.

Überprüfung

Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.

Fehlerbehebung

Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.