Benutzerkennwort der Reporting Server-Datenbank für Customer Voice Portal (CVP) konfigurieren

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Ändern des Benutzerkennworts der Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server-Datenbank in UCCE- oder PCCE-Bereitstellungen beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco Unified Customer Voice Portal Reporting Server

• Cisco Unified Customer Voice Portal Operations Console (OAMP)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server 12.6

• CVP Operations Console (OAMP) 12,6

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.

Überblick

CVP Reporting Server umfasst den Reporting-Service und die Reporting-Datenbank. Der Reporting-Service empfängt Reporting-Daten vom Interactive Voice Response (IVR)-Service, dem Session Initiation Protocol (SIP)-Service (falls verwendet) und dem VoiceXML (VXML)-Server und transformiert und schreibt diese Daten in die Informix-Reporting-Datenbank, um Verlaufsberichte in einer Call-Center-Umgebung bereitzustellen. Die CVP-Betriebskonsole unterstützt den Betrieb, die Administration, die Wartung und die Bereitstellung des Reporting Server.

Konfigurieren

UCCE

Sie müssen diese Verfahren ausführen, um das Kennwort des Reporting-Datenbankadministrators (cvp_dbadmin) in der UCCE-Bereitstellung zu ändern.

Schritt 1 Melden Sie sich beim CVP Reporting Server an, und klicken Sie auf Start zum Starten des Services-Snap-Ins im Start Search Feld eingeben services.msc , und drücken Sie dann Enter.

Schritt 2 Stoppen Sie die Dienste Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management und Informix IDS CVP. Beenden Sie den Cisco CVP WebServicesManager nicht.

Schritt 3 Klicken Sie auf Start Menü, öffnen Sie das Windows Administrative Tools, und klicke auf Computer Management.

Schritt 4 Navigieren Sie zu  Local Users und Group > Users.

Schritt 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste cvp_dbadmin user, wählen Set Password, und klicke auf Proceed im Warnfenster ein.

Schritt 6 Im New Password ein, geben Sie das neue Kennwort in ein temporäres Kennwort ein.

Schritt 7 Im Confirm Password ein, geben Sie das neue Kennwort erneut ein, und klicken Sie auf OK.

Schritt 8 Melden Sie sich beim CVP Operations Console Server https://ServerIP:9443/oamp an, wobei ServerIP der Hostname oder die IP-Adresse des Servers ist.

Schritt 9 Auswählen Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           Die Fehlermeldung Find, Add, Delete, Edit wird geöffnet.

Schritt 10 Klicken Sie auf den Link im Hostname -Feld oder das entsprechende Optionsfeld ein, um einen Reporting Server auszuwählen, und klicken Sie dann auf Edit.

   Die Fehlermeldung Edit Reporting Server Configuration wird geöffnet, und die aktuellen Einstellungen werden angezeigt.

Schritt 11 Wählen Sie Database Administration in der Symbolleiste ein, und wählen Sie dann Change User Passwords.

             Die Fehlermeldung Reporting Server: Change User Passwords wird geöffnet und zeigt die IP-Adresse und den Hostnamen für den aktuell ausgewählten Reporting Server an.

Schritt 12 Im User aus dem Dropdown-Menü auswählen, User Database Administrator.

Schritt 13 Im Old Password das Kennwort ein, das für diesen Benutzer in Schritt 6 erstellt wurde.

Schritt 14 Im New Password ein, geben Sie das neue Kennwort ein.

Schritt 15 Im Reconfirm Password ein, geben Sie das neue Kennwort erneut ein.

Schritt 16 Klicken Save & Deploy , um die Änderungen in der Datenbank der Operations Console zu speichern und sie auf dem Reporting Server bereitzustellen.

Schritt 17 Starten Sie den CVP Reporting Server neu.

PCCE

Sie müssen diese Verfahren ausführen, um das Kennwort des Administrators der Berichtsdatenbank (cvp_dbadmin) und des Datenbankbenutzers (cvp_dbuser) in der PCCE-Bereitstellung zu ändern.

Schritt 1 Melden Sie sich beim CVP Reporting Server an, und klicken Sie auf Start So starten Sie das Services-Snap-In im Start Search Feld, Typ services.msc, und drücken Sie dann Enter.

Schritt 2 Stoppen Sie die Dienste Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management und Informix IDS CVP. Beenden Sie den Cisco CVP WebServicesManager nicht.

Schritt 3 Klicken Sie auf Start öffnen Sie das Fenster Administrative Tools und klicke auf Computer Management.

Schritt 4 Navigieren Sie zu  Local Users und Group > Users.

Schritt 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste cvp_dbadmin user, wählen Set Password, und klicke auf Proceed im Warnfenster ein.

Schritt 6 Im New Password ein, geben Sie das neue Kennwort in ein temporäres Kennwort ein.

Schritt 7 Im Confirm Password ein, geben Sie das neue Kennwort erneut ein, und klicken Sie auf OK.

Schritt 8 Wiederholen Sie die Schritte 4 bis 7, um die cvp_dbuser Kennwort.

Schritt 9 Öffnen Sie die Windows-Eingabeaufforderung, und navigieren Sie zur C:\Cisco\CVP\bin verzeichnis.

Schritt 10 Ausführen des Befehls report-init.bat -reporthashpw YourPassword (Ihr Kennwort ist das in Schritt 6 festgelegte Kennwort).       

Schritt 11 Ignorieren Sie den log4J-Fehler, der beim Ausführen des Befehls angezeigt wird.

Schritt 12 Starten Sie den CVP Reporting Server neu.

Überprüfung

UCCE

Schritt 1 Greifen Sie über das cvp_dbadmin-Konto auf die CVP Informix-Datenbank zu, um zu überprüfen, ob die Anmeldung des Datenbankadministrators funktioniert.

Schritt 2 Führen Sie einen Testanruf durch, und vergewissern Sie sich, dass die Daten aufgefüllt werden.

PCCE

Schritt 1 Überprüfen, ob die Datei reporting.properties aktualisiert wurde

Schritt 2 Greifen Sie über das Konto cvp_dbadmin und cvp_dbuser auf die CVP Informix-Datenbank zu, und überprüfen Sie, ob der Datenbankadministrator und die Benutzeranmeldung funktionieren.

Schritt 3 Führen Sie einen Testanruf durch, und vergewissern Sie sich, dass die Daten ausgefüllt werden.

Fehlerbehebung

Problem 1: CVP Reporting Server befindet sich in der Arbeitsgruppe, und die Kennwortänderung der Datenbank über die CVP Operations-Konsole schlägt fehl mit error message: password does not meet system security requirement.

Lösung: Überprüfen Sie, ob das Kennwort den Anforderungen des CVP Reporting Servers und des lokalen Computerkennworts entspricht.Überprüfen Sie zweitens den Wert, der für die Sicherheitsrichtlinie Mindestkennwortalter unter Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy auf dem lokalen Computer. Wenn die Sicherheitsrichtlinie einen Wert größer als 0 hat und die Kennwortänderung zum zweiten Mal am Tag erfolgt, wird der Fehler angezeigt:password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Wenn diese Richtlinie nicht geändert werden kann, warten Sie vor dem nächsten Versuch, bis das Fenster abläuft.

Problem 2: Der CVP Reporting Server befindet sich in der Domäne, und die Kennwortänderung in der Datenbank über die CVP Operation Console schlägt fehl. Fehlermeldung: password does not meet system security requirement.

Lösung: Bestätigen Sie, dass das Kennwort die Anforderungen des CVP Reporting Server und die des lokalen Systems erfüllt. Wenn das Kennwort den Richtlinien entspricht, überprüfen Sie den für die Sicherheitsrichtlinie festgelegten Wert. Minimum Password Age auf dem lokalen Computer. Wenn die Sicherheitsrichtlinie einen Wert größer als 0 hat und die Kennwortänderung zum zweiten Mal am Tag erfolgt, wird der Fehler angezeigt:password does not meet system security requirement.Um den Fehler zu beheben, ändern Sie die Minimum Password Age auf 0. Wenn diese Richtlinie nicht geändert werden kann, warten Sie vor dem nächsten Versuch, bis das Fenster abläuft. Dennoch, wenn Sie den gleichen Fehler sehen, dann ist es die Domain-Sicherheitsrichtlinie, die es blockiert. Um dieses Problem zu beheben, können Sie den CVP Reporting Server aus der Domäne entfernen und das Kennwort ändern.

Zugehörige Informationen

• Unified CVP Reporting Server installieren