Fehlerbehebung bei WX4BWKS-Fehlermeldung "Telefondienste nicht verbunden"

Einleitung

In diesem Dokument werden einige Szenarien und Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, wenn der WebEx for Broadworks-Client keine Verbindung zu den Telefondiensten von Partnern herstellen kann.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• WebEx-Fehlercodes
• Session Initiation Protocol (SIP)
• Session Border Controller (SBC)
• Vollqualifizierter Domänenname (FQDN)

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Selbst bei erfolgreichen Anmeldungen kann die Registrierung des Telefondiensts fehlschlagen. In den Client-Protokollen wird in der Regel auf die Ursache hingewiesen. In diesem Handbuch werden häufige Fehler und Lösungen erläutert, wenn die Verbindung zu den BWKS-Telefondiensten fehlschlägt.

In diesem Leitfaden wird nur eine Auswahl der häufigsten Fehler behandelt. Es werden Möglichkeiten vorgeschlagen, Verbindungsprobleme bei Broadworks-Telefondiensten für Webex zu untersuchen. In diesem Leitfaden wird auch hervorgehoben, wie wichtig es ist, spezifische Protokolle oder Dokumentationen zu konsultieren, um ein umfassendes Verständnis aller möglichen Fehler zu erhalten.

Fehler: Keine Verbindung mit Telefondiensten

Die Verbindung zu den Telefondiensten kann unter bestimmten Bedingungen getrennt werden, z. B.:

1. BroadWorks-Bereich ist nicht konfiguriert.
2. BroadWorks-Token kann nicht heruntergeladen werden.
3. Fehler beim Herunterladen der Datei "config-wxt.xml".
4. Die Datei config-wxt.xml kann nicht gelesen oder analysiert werden.
5. Probleme bei der Diensterkennung nach erfolgreichem Abruf von config-wxt.xml.
6. Der Client stellt keine SIP-Verbindung zu einem erkannten SBC her.

Broadworks-Token kann nicht heruntergeladen werden

Fehler in Protokollen:

Error: errorCode=1502 
Error 1000:1502 
Http error when trying to get BWC Token from Broad Cloud, httpStatusCode:
HTTP request failed

Dies weist darauf hin, dass ein Problem beim Abrufen des BroadWorks-Tokens vorliegt.

Dies kann aus einer Reihe von Gründen geschehen. Nachstehend finden Sie einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Das Problem kann auf fehlerhaften Inhalt zurückzuführen sein, der von der HTTP-Anforderung empfangen wurde, oder darauf, dass die HTTP-Anforderung selbst nicht erfolgreich war.

• Wenn ein Problem mit der AuthService-Konfiguration vorliegt.
• WAN/LAN-Probleme
• Authentifizierungsprobleme

Im Folgenden finden Sie Beispiele für Protokollauszüge, wenn Broadworks AuthService das Token aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration nicht ausgibt.

--- Try to retrieve the BWC token using the teams token
2024-02-02 12:02:22.498 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x261f] BroadWorksTokenManager.cpp::130 operator():BWC:SCF: Get a BWC token using the teams token endpoint

--- The /bwtoken/fetch has been sent
2024-02-02 12:02:22.501 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x261f] BroadWorksTokenManager.cpp::158 operator():BWC:SCF: Created BWC token request with ID: [Redacted]. Tracking ID=[Redacted]
...
...

2024-02-02 12:02:22.503 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x2622] HttpRequestManagerEx.cpp::1112 makeHttpRequestWithProxy:newnet: httpRestRequest: https://[Redacted]/, with TID: [Redacted]
...
...
2024-02-02 12:02:22.503 9619 9771 I WBX_TEAMS-ucf: tid[0x2622] HttpRequestManagerEx.cpp::1914 logRequest:{"id":"newnet: Making HTTP request","uri":"https://[Redacted]/","method":"GET","action":"/[Redacted]/api/v1/idp/bwtoken/fetch","defaultUrl":"https://[Redacted]/","currentUrl":"https://[Redacted]/","retryable":false,"trackingId":"[Redacted]","cancellationId":"[Redacted]"}

--- This request fails with 401
2024-02-02 12:02:24.183 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] HttpRequestManagerEx.cpp::186 operator():newnet: httpRestRequest: Got HTTP Error, trackingID=[Redacted]
2024-02-02 12:02:24.183 9619 9950 I WBX_TEAMS: [[Redacted]] OkHttpEventListener.kt::215 logMetrics:{"callId":"[Redacted]f","timings":{"DNS":0,"Connect":0,"TX":0,"RX":1,"Total":385},"size":{"TX":0,"RX":127},"phaseStart":{"DNS Start":0,"Connect Start":0,"TX Start":1,"RX Start":384},"protocol":"HTTP\/2","localPort":[Redacted]}
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] HttpRequestManagerEx.cpp::260 operator():newnet: httpRestRequest: Processing Response, trackingID=[Redacted]
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] HttpRequestManagerEx.cpp::304 operator():newnet: httpRestRequest: HTTP request failed, trackingID=[Redacted]
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 W WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] HttpRequestManagerEx.cpp::1512 convertNotSuccessResponse:newnet: Reporting telemetry for error: 401
...
...
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 D WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] BroadWorksTokenManager.cpp::176 handleGetBwcTokenCallbackResponse:BWC:SCF: Response from BWC auth server: 401
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 E WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] BroadWorksTokenManager.cpp::206 handleGetBwcTokenCallbackResponse:BWC:SCF: Http error when trying to get BWC Token from Broad Cloud, httpStatusCode: 401
2024-02-02 12:02:24.184 9619 9771 E WBX_TEAMS-ucf: tid[0x26de] BroadWorksTokenManager.cpp::58 operator():BWC:SCF: Failed to get a new broadcloud token

In diesem Beispiel hat AuthService eine 401-Antwort zurückgegeben. Andere HTTP-Fehler verursachen das gleiche Problem. 

Fehler beim Herunterladen von Config-wxt.xml.

Fehler in Protokollen:

errorCode=1505
error code: 1511
errorCode=1504
ConfigDownload - failed with error code: 
ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

Dies weist darauf hin, dass die Datei confit-wxt.xml vom Client nicht abgerufen werden kann.

Dies kann durch mehrere Probleme verursacht werden. Nachstehend finden Sie einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Vergewissern Sie sich, dass die richtige Identität/der richtige Profiltyp vorhanden ist und für den Benutzer unter Benutzer > Anrufsteuerung > Freigegebene Anrufanzeige angewendet wird:
  • Für Desktop: Business Communicator - PC
  • Für МMobile: Verbinden - Mobil.
  • Für Tablet: Verbinden - Tablet.
• Stellen Sie sicher, dass Sie für jede neue WebEx Version die entsprechende DTAF-Datei (Device Type Archive File) verwenden.
• Vergewissern Sie sich, dass die primäre Profilmarkierung des Benutzers aktiviert ist.

Sie können auch den Port der Hauptleitung überprüfen:

1. Navigieren Sie zu Gruppe > Ressourcen > Identifizieren/Geräteprofil > Suchen.
2. Wählen Sie einen Identifizierungs-/Geräteprofilnamen aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Benutzer.
4. Wählen Sie Suchen.
5. Primärleitung/Port prüfen.

Hier einige Beispiele für Protokollauszüge:

2024-01-17T08:03:53.711Z <Error> [0xd678] BroadWorksConfigDownloader.cpp:169 BroadWorksConfigDownloader::onAccessDeviceListSucceeded:BWC:SCF: ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

Config-wxt.xml kann nicht gelesen oder analysiert werden

Fehler in Protokollen:

errorCode=1507
failed to parse the configuration
failed to register client. 

Dies zeigt an, dass der Client die Datei "config-wxt.xml" erfolgreich heruntergeladen hat, sie aber nicht lesen konnte. Dies ist in der Regel auf Kodierungsprobleme zurückzuführen. Um dies zu untersuchen, können Sie defaultDeviceEncoding für das entsprechende Clientprofil überprüfen.

Hier einige Beispiele für Protokollauszüge:

2024-01-30T07:01:25.213Z <Info> [0x390] parser.rl:232 TP::Xml::Parser::parse:BWC:INTERNAL: Incomplete
2024-01-30T07:01:25.213Z <Info> [0x390] BroadWorksCallControl.cpp:493 BroadWorksCallControl::createConfig:BWC:SCF: failed to parse the configuration
...
...
2024-01-30T07:19:10.077Z <Error> [0x45c] BroadWorksManager.cpp:781 BroadWorksManager::registerClient::<lambda_367b7b02ffeb826e6e6a25aafb052a78>::()::<lambda_f7b7c2330cd9b6c4719bd5256940e122>::operator ():BWC:SCF: BroadWorks Calling - failed to register client. errorCode=1507
2024-01-30T07:19:10.078Z <Error> [0x45c] BroadWorksLoginAdapter.cpp:452 BroadWorksLoginAdapter::handleLoginError:BWC:SCF: Login error occurred: errorCode=1507

Probleme bei der Diensterkennung nach erfolgreichem Abruf von config-wxt.xml

Fehler in Protokollen:

onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: ConnectManager: Filtered addresses (0)

Dies weist darauf hin, dass während der Diensterkennung kein SBC erkannt wurde.

Nachstehend finden Sie einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Prüfen Sie die Protokolle genau, um festzustellen, ob die Serviceerkennung irgendetwas Relevantes zurückgibt.
• Suchen Sie nach Fehlern, die bei der Serviceermittlung aufgetreten sind.
• Überprüfen Sie die Antwort auf das Register.

Hier sehen Sie Beispiele für Protokollauszüge.

Gute Service-Erkennung:

--- 2 SBC's were discovered, SBC details logged immediately after
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1462 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: ConnectManager: Service discovery completed, discovered addresses (2):
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1466 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: { naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 1, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 390 }, survivability: 0
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1466 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: { naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 2, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 1162 }, survivability: 0

Ungültige Service-Erkennung:

--- 0 SBC's were discovered 
2024-02-01T01:57:38.387Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1462 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: ConnectManager: Service discovery completed, discovered addresses (0):

Client baut keine SIP-Verbindung zu erkannten SBCs auf

Fehler in Protokollen:

SIP disconnected due to timeout or socket error
No more SBC addresses to try. Going offline
ConnectManager: SIP connect failed

Dies zeigt an, dass der Client keine Verbindung mit dem SBC herstellen konnte.

Dies kann auf Timeouts oder die Ablehnung von Verbindungsanfragen zurückzuführen sein.

Hier sind einige Punkte, um Untersuchungen zu beginnen.

• Überprüfen Sie die Protokolle eingehend, um festzustellen, ob bei Verbindungsversuchen mit dem SCC aussagekräftige Fehler zurückgegeben wurden.
• Suchen Sie nach Fehlern, die bei der Verbindung auftreten können.
• Überprüfen Sie die Antwort auf die Registrierungsanfrage.

Hier sehen Sie Beispiele für Protokollauszüge.

Dieses Beispiel zeigt Zeitüberschreitungen beim Herstellen einer Verbindung mit beiden SBCs in der folgenden Sequenz:

--- 2 SBC's were discovered
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1462 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: ConnectManager: Service discovery completed, discovered addresses (2):
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1466 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: { naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 1, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 390 }, survivability: 0
2024-02-01T01:53:33.975Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1466 bwc::ConnectManagerImpl::onServiceDiscoveryCompleted:BWC:INTERNAL: { naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 2, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 1162 }, survivability: 0

--- Tries to register SIP with 1st SBC
2024-02-01T01:53:33.976Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1055 bwc::ConnectManagerImpl::connectSip::<lambda_1>::operator ():BWC:INTERNAL: ConnectManager: Network is available. Try to connect SIP, address={ naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 1, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 390 }, survivability: 0

--- SIP registration fails
2024-02-01T01:53:34.159Z <Debug> [0x5840][]sip_session.cpp:889 bwc::SipSession::disconnected:BWC:INTERNAL: SipSession: disconnected
2024-02-01T01:53:34.159Z <Debug> [0x5840][]sip_registrations.cpp:30 TP::Sip::Utils::RegistrationPtr::~RegistrationPtr:BWC:INTERNAL: RegistrationPtr destroyed
2024-02-01T01:53:34.159Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1827 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP is disconnected, exiting=false
2024-02-01T01:53:34.159Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1856 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP connection is needed, we need to reconnect
2024-02-01T01:53:34.159Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1875 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP disconnected due to timeout or socket error

--- Fail over to 2nd SBC (
2024-02-01T01:53:35.421Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1055 bwc::ConnectManagerImpl::connectSip::<lambda_1>::operator ():BWC:INTERNAL: ConnectManager: Network is available. Try to connect SIP, address={ naptr: "", service: "SIP+D2U", srvptr: "[Redacted]", hostName: "[Redacted]", verifyName: "[Redacted]", address: "[Redacted]", port: 5060, priority: 2, weight: 50, order: 65535, preference: 0, ttl: 1162 }, survivability: 0

--- 2nd SIP registration fails
2024-02-01T01:53:35.635Z <Debug> [0x5840][]sip_session.cpp:889 bwc::SipSession::disconnected:BWC:INTERNAL: SipSession: disconnected
2024-02-01T01:53:35.635Z <Debug> [0x5840][]sip_registrations.cpp:30 TP::Sip::Utils::RegistrationPtr::~RegistrationPtr:BWC:INTERNAL: RegistrationPtr destroyed
2024-02-01T01:53:35.635Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1827 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP is disconnected, exiting=false
2024-02-01T01:53:35.635Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1856 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP connection is needed, we need to reconnect
2024-02-01T01:53:35.635Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1875 bwc::ConnectManagerImpl::onSipDisconnected:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP disconnected due to timeout or socket error
2024-02-01T01:53:35.635Z <Info> [0x5840][]BroadWorksCallControl.cpp:4624 BroadWorksCallControl::onOffline:BWC:SCF: onOffline

--- No more SBC's to try, SIP connect failed, client shows Phone services disconnected error
2024-02-01T01:53:36.672Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:1148 bwc::ConnectManagerImpl::failOver:BWC:INTERNAL: ConnectManager: No more SBC addresses to try. Going offline.
2024-02-01T01:53:36.672Z <Info> [0x5840][]connect_manager_impl.cpp:2003 bwc::ConnectManagerImpl::onConnectFailed:BWC:INTERNAL: ConnectManager: SIP connect failed.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Downloads von Cisco