Fehlerbehebung bei Anrufen bei WebEx-Fehlern, wenn diese mit einem vor Ort registrierten Gerät verbunden werden

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, bei dem WebEx nicht in der Lage ist, Anrufe zu tätigen, wenn diese über Proximity mit einem vor Ort registrierten Gerät gekoppelt werden.

Problem: WebEx kann keine Anrufe tätigen, wenn es mit einem vor Ort registrierten Gerät verbunden wird

Wenn Sie versuchen, einen ausgehenden Anruf zu tätigen oder einem WebEx Meeting über die WebEx App beizutreten, während das Meeting mit einem Gerät vor Ort verbunden wird, gibt WebEx die Fehlermeldung aus: "Dieses Gerät ermöglicht Ihnen nicht, Anrufe zu starten oder an Meetings über Ihre WebEx App teilzunehmen. Versuchen Sie, den Anruf direkt vom Gerät aus zu tätigen." Die Schritte zur Reproduktion des Problems sind hier beschrieben:

Schritt 1: Die WebEx App kann erfolgreich mit dem Gerät verbunden werden, wie im Bild gezeigt:

Schritt 2: Wenn das Meeting für die Teilnahme verfügbar wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Now (Jetzt), um den Beitrittsbildschirm wie in der Abbildung dargestellt zu starten:

Schritt 3: Vergewissern Sie sich, dass das Gerät ausgewählt ist, und klicken Sie wie im Bild gezeigt auf An Meeting teilnehmen:

Schritt 4: Wenn Sie auf Meeting beitreten klicken, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die im folgenden Bild zu sehen ist:

Wenn Sie diese Fehlermeldung benötigen, sammeln Sie die Protokolle der WebEx App zur Analyse.

Speicherort der Protokolldateien für die WebEx-Anwendung:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Protokollüberprüfung

Suchen Sie im zuvor erwähnten Protokollpfad die Datei current_log.txt, und überprüfen Sie sie, um Folgendes zu überprüfen:

Aus der Protokolldatei werden die Schlüsselwörter TelefonyDevices.cpp und TelefonyService.cpp verwendet, um den versuchten Anruf des Clients zu finden.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Nachdem der Anruf versucht wurde, muss der Fehler für den fehlgeschlagenen Anruf wie folgt angezeigt werden:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Lösung

Dieses Problem tritt auf, wenn CallControl unter Proximity-Einstellungen nicht aktiviert ist. Sie sollten CallControl unter den Proximity-Einstellungen des Geräts aktivieren. Dies kann durch eine der folgenden Optionen erreicht werden:

Option 1: Die grafische Benutzeroberfläche des Geräts

Melden Sie sich an der Endgeräte-GUI an, und navigieren Sie zu Setup > Configuration > Proximity, und aktivieren Sie CallControl wie im Bild gezeigt:

Option 2: CUCM, wenn das Gerät beim CUCM registriert ist

Navigieren Sie in der Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration zu Device > Phone > Select Affected Device, und führen Sie einen Bildlauf nach unten zu den Proximity-Einstellungen durch, und aktivieren Sie die Anrufsteuerung wie im Bild gezeigt:

Option 3: Die CLI des Geräts

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Zugehörige Informationen

• Cisco WebEx-Leitfaden für vor Ort registrierte Geräte
• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme