Dynamische Änderungen des Agentennamens oder der Kompetenzgruppe werden nicht in der Titelleiste von CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop angezeigt.

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Aktualisiert:24. Januar 2005

Dokument-ID:47961

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Hintergrund

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird einer der Gründe beschrieben, warum eine Namensänderung und/oder dynamische Umqualifizierung eines Agenten nicht automatisch in der Titelleiste oder im CTIOS-Statusbildschirm des CTI-Objektservers (OS) Agent Desktop/IP Contact Center (IPCC) Supervisor Desktop in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise- oder Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) Enterprise-Umgebung angezeigt wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Die Leser dieses Dokuments sollten folgende Kenntnisse besitzen:

Cisco ICM
Cisco CTIOS
Cisco CTIOS Agent-Desktop
Cisco IPCC Supervisor-Desktop

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den Software- und Hardwareversionen:

Alle Cisco ICM-Versionen vor 7.0
Alle Cisco CTIOS-Versionen vor 7.0
Alle Cisco CTIOS Agent Desktop-Versionen vor 7.0
Alle Cisco IPCC Supervisor Desktop-Versionen vor 7.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den technischen Tipps von Cisco zu Konventionen.

Hintergrund

Das CTIOS besteht im Wesentlichen aus zwei Komponenten:

CTIOS-Serverknoten
CTI-Treiber

Der CTIOS-Server stellt über TCP-Verbindungen eine Verbindung zu den Clients und zum Cisco ICM her.

CTIOS verwendet dieselben fehlertoleranten Prinzipien wie ICM. In einer typischen Konfiguration gibt es ein Paar CTIOS (Seite A und B), die jeweils mit demselben Paar von ICM- und CTI-Servern verbunden sind. Der Unterschied besteht darin, dass beide CTIOS ständig aktiv sind und arbeiten.

CTIOS-Clients werden zufällig auf das Paar verteilt, um einen Lastausgleich für die Arbeit zu ermöglichen. Bei einem CTIOS-Ausfall schaltet der Client automatisch auf die andere Seite.

Informationen zur Agentenkonfiguration, z. B. der Agentenname, werden von einer Protokollierung an den CTIOS-Server an den CTIOS-Client übergeben.

Problem

Ändern des Namens eines vorhandenen Agenten - Wenn Sie den Namen eines vorhandenen Agenten über ICM Configuration Manager ändern, während CTIOS ausgeführt wird, wird der neue geänderte Agentenname nicht in der Titelleiste von CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop angezeigt. Auf der Titelleiste wird vor der Konfigurationsänderung immer noch der alte Agentenname angezeigt. Der Agentenname in der Titelleiste sollte wie das rote Rechteck in der folgenden Abbildung angezeigt werden.

Neuqualifizierung eines Agenten: Wenn Sie einen Agenten auf einer Admin-Workstation (AW) dynamisch von einer Kompetenzgruppe zu einer anderen mit dem Agenten-Explorer neu qualifizieren, während CTIOS ausgeführt wird, wird die alte Kompetenzgruppe weiterhin auf der CTIOS-Anzeige für Agenten und auf dem CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop angezeigt.

Lösung

Wenn CTIOS startet, liest es alle Agenteninformationen aus der ICM-Konfigurationsdatenbank. Während der Ausführung von CTIOS hinzugefügte neue Agenteninformationen werden in Echtzeit vom ICM-Server an den CTIOS übertragen. Wenn sich der neu hinzugefügte Agent anmeldet, werden daher der richtige Agentenname und die richtige Kompetenzgruppe in der Titelleiste von CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop angezeigt. Wenn jedoch der Name eines vorhandenen Agenten geändert und/oder der Agent dynamisch umgeschult wird, wird der neue Name des vorhandenen Agenten und/oder die Änderung der Kompetenzgruppe erst dann vom ICM-Server an CTIOS übertragen, wenn der CTIOS-Service eingestellt wird.

Um den CTIOS-Service zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor: