BA Dialer stellt keine Verbindung mit CTI-Server her - NIC-Bindungsreihenfolge

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Aktualisiert:16. September 2005
Dokument-ID:55523

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum der Cisco Blended Agent (BA) Dialer keine Sitzung mit dem CTI-Server (Computer Telefony Integration) aufbaut und eine Lösung in einer Cisco Intelligent Contact Management (ICM)-Umgebung bereitstellt.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • Cisco ICM

  • Microsoft Windows 2000 Server

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

  • Cisco ICM Version 5.0 oder höher

  • Microsoft Windows 2000 Server

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Topologie

Der CTI-Server ist eine optionale Komponente, mit der eine externe CTI-Anwendung mit einem Peripheral Gateway (PG) kommunizieren kann. Er kann sich auf dem gleichen Rechner wie der PG befinden oder auf einem separaten Rechner. Microsoft Windows 2000 ist die akzeptierte Plattform für ICM ab Version 5.0.

Abbildung 1 zeigt das fehlerhafte PG- und CTI-Server-Setup. Es läuft auf Seite B eines doppelten PGs. Er hat zwei Netzwerkschnittstellenkarten (NIC). Eine für das sichtbare Netzwerk und die andere für das private Netzwerk. Der Datenverkehr zwischen dem CTI-Server und dem BA Dialer führt durch das sichtbare Netzwerk.

Abbildung 1: CTI-Server mit zwei NICs

ba-dialer-fails-connect-1.gif

Problem

Der BA Dialer kann keine Verbindung zum CTI-Server herstellen, wie Abbildung 2 zeigt. Schließlich wird bei der Sitzungsanfrage ein Timeout erreicht.

Abbildung 2: BA Dialer

ba-dialer-fails-connect-2.gif

Fehlerbehebung

Gehen Sie wie folgt vor, wenn dieses Problem auftritt:

  1. Konfigurieren und Ausführen des Befehls ctitest auf beiden CTI-Servern (A und B)

  2. Überprüfen Sie Netzwerk, IP-Adresse und Portnummer, wenn der Test fehlschlägt.

    Hinweis: Weitere Informationen zum ctitest-Befehl finden Sie im CTI-Testleitfaden.

  3. Führen Sie netstat -n -a aus, um zu überprüfen, ob die richtige IP-Adresse den richtigen Port auf dem aktiven CTI-Server abhört.

Lösung

Wenn Sie eine Sitzung in TCP IP einrichten, sind sowohl auf dem Quell- als auch dem Zielcomputer eine IP-Adresse und Portnummer erforderlich. Gemäß der Wählerkonfiguration wird die Sitzungsanfrage, wie Abbildung 3 zeigt, entweder an Port 42027 oder an Port 43027 für CTI-Server A (10.1.8.102) bzw. an CTI-Server B (10.1.8.103) gesendet.

Abbildung 3: Dialer-Eigenschaften

ba-dialer-fails-connect-3.gif

Das Problem besteht in der Reihenfolge der NIC-Bindung. Wenn der CTI-Server in ICM eine Sitzung öffnet, überwacht er Port 42027 bzw. 43027 auf CTI-Server A bzw. B. In einer Umgebung mit mehreren NICs überwacht der CTI-Server die Ports der IP-Adresse der ersten Netzwerkkarte im Microsoft Windows 2000-Server.

Da die IP-Adresse der ersten Netzwerkkarte auf dem CTI-Server B 172.1.8.103 lautet (wie Abbildung 4 zeigt), hört der CTI-Server Port 43027 (CTI-Server B) der IP-Adresse 172.1.8.103 ab. Der BA Dialer sendet die Sitzungsanfrage an Port 43027 der IP-Adresse 10.1.8.103 . Daher kann die Sitzung nicht zwischen dem CTI-Server und dem BA Dialer hergestellt werden.

Abbildung 4: Bindungsreihenfolge

ba-dialer-fails-connect-4.gif

Ändern Sie die Bindungsreihenfolge, um das Problem zu beheben. Informationen zum Ändern der Reihenfolge der NIC-Bindung finden Sie unter CRA-Engine, die nicht mit der zweiten installierten Netzwerkkarte startet.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
16-Sep-2005
Erstveröffentlichung

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