Verwenden von CTITest zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anmeldung beim IPCC-Agent

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Aktualisiert:1. November 2006
Dokument-ID:23063

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Prozess beschrieben, der CTITest als Tool zur Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen von Agenten verwendet. CTITest ist ein Dienstprogramm, das eine Verbindung zum CTI-Server (Computer Telefony Integration) herstellt und es Ihnen ermöglicht, die Aktionen eines Agenten nachzuahmen. Das Dienstprogramm CTITest und die zugehörige Dokumentation befinden sich auf dem Peripheral Gateway (PG) von Cisco Intelligent Contact Management (ICM) im Verzeichnis c:\icr\tools.

Hinweis: Der Buchstabe c ist das Laufwerk, auf dem Cisco ICM installiert ist. Wenn ICM in Ihrer Konfiguration auf einem anderen Laufwerk installiert ist, verwenden Sie den Laufwerkbuchstaben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Grundkenntnisse von Cisco ICM

  • Kenntnisse von CTI

  • Kenntnis der IP Contact Center (IPCC)-Umgebung

  • Probleme bei der Agent-Anmeldung

  • IPCC-Ablaufverfolgung

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco ICM 4.6.2 und höher.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Konfigurieren von CTITest

Diese Schritte sollten auf dem PG ausgeführt werden, auf dem CTI Server installiert ist.

  1. Wählen Sie in der Taskleiste Start > Ausführen, um das Dialogfeld Ausführen anzuzeigen.

  2. Geben Sie cmd ein, um eine DOS-Eingabeaufforderung zu öffnen.

  3. Geben Sie ctitest ein, wird ein Standardprofil angezeigt, wie in Abbildung 1 dargestellt.

    Abbildung 1: CTITest

    ctitest.gif

  4. Verwenden Sie den Befehl config, um Folgendes zu konfigurieren:

    • Hostnamen/IP-Adressen der ctiserver-Systeme

    • Portnummern für die ctiserver-Computer

    • Servicemaske, die dieser Client verwendet:

      • /service 7 für Clientsteuerung

    • Protokollversion des CTI-Servers

      • Cisco ICM Version 4.6.x - /Version 8

      • Cisco ICM Version 5.x - /Version 9

      • Cisco ICM Version 6.x - /Version 9

    • Konfig. /? um Hilfe und weitere Informationen zum Befehl

      Abbildung 2: Konfig.

      ctitest2.gif

  5. Verwenden Sie den Befehl agent, um die folgenden Optionen zu konfigurieren:

    • Agenten-ID

    • Agent-Erweiterung

    • Agent-Instrument

    • Peripherie-ID

    • Agent /? um Hilfe und weitere Informationen zum Befehl

      Abbildung 3: Agent

      ctitest3.gif

Testen der Agent-Anmeldung

Sobald ctitest konfiguriert wurde, können Sie die Agent-Anmeldung testen.

  1. Wählen Sie in der Taskleiste Start > Ausführen, um das Dialogfeld Ausführen anzuzeigen.

  2. Geben Sie cmd ein, um ein DOS-Befehlsfenster zu öffnen.

  3. Geben Sie ctitest ein, ein Standardprofil wird geöffnet.

  4. Geben Sie open ein.

    Abbildung 4: CTITest - Offen

    ctitest4.gif

    Die Sitzung zum CTI-Server wird geöffnet, und der aktuelle Agentenstatus wird zurückgegeben.

  5. Verwenden Sie diese, um sich anzumelden:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Abbildung 5: CTITest - Anmelden

    ctitest5.gif

    Das vorherige Image ist ein Beispiel für einen erfolgreichen Anmeldeversuch.

    Hinweis: Der Agent ist angemeldet und der aktuelle Status wird zurückgegeben (NOT_READY).

Fehlerbehebung

Führen Sie diese Schritte aus, falls ein Fehler auftritt. Die Ergebnisse sollten in einem Paket zusammengefasst werden, um ein Ticket für das Cisco Technical Assistance Center zu erstellen.

  1. IPCC-Verfolgung aktivieren.

  2. Reproduzieren des Fehlers bei der Agentenanmeldung mit CTITest

  3. Verwenden Sie das Dumplog-Dienstprogramm, und sammeln Sie die folgenden Dateien:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • CITServer

  4. Sammeln Sie den Textclip über die fehlgeschlagene Ctitest-Anmeldung.

    Registrierte Benutzer können das TAC Service Request Tool verwenden (nur registrierte Kunden), um ein Ticket beim technischen Support von Cisco zu erstellen.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
22-Apr-2002
Erstveröffentlichung

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