Dieses Dokument beschreibt die Vorgehensweise zum Analysieren der .dmp-Datei, die beim Absturz des Cisco Jabber für Windows-Clients erstellt wird.
Cisco empfiehlt, über Cisco Jabber für Windows zu verfügen.
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Jabber für Windows Version 9.x und Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) Version 8.6.x.
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.
Verwenden Sie das WinDbg-Tool, um eine Crash-Dump-Analyse durchzuführen. Laden Sie das Tool von der WinDbg-Website herunter.
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Hier ein Beispiel für die Ausgabe eines Dump-Analyzers:
> !analyze -v
<snip>
STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f
STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb
SYMBOL_STACK_INDEX: 1
SYMBOL_NAME: wxvault+7967
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: wxvault
IMAGE_NAME: wxvault.dll
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1
FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown
BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967
Überprüfen Sie MODULE_NAME und IMAGE_NAME. Diese Informationen wie wxvault.dll oder CiscoJabber.exe geben an, welche Anwendung den Absturz verursacht hat. In diesem Fall ist der Absturz aufgrund von Problemen mit der Anwendung Cisco Jabber.exe und nicht mit dem Computer des Benutzers aufgetreten. Eine Google-Suche zeigt, dass wxvault.dll mit der DELL Embassy Trust Suite in Zusammenhang steht.
Senden Sie den Cisco Jabber-Problembericht an das Cisco Technical Assistance Center, um festzustellen, ob das Absturzsignal mit einem bekannten Fehler zusammenhängt, der möglicherweise behoben werden kann.
Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
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1.0 |
14-Aug-2013 |
Erstveröffentlichung |