UCCE SIP-Dialer - Kein Wähltonproblem

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Aktualisiert:6. Juni 2013
Dokument-ID:116105

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird einer der häufigsten Gründe dafür beschrieben, dass Anrufe bei Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Session Initiation Protocol (SIP)-Dialern mit Fehlercode 6 (Fehlercode = 6) fehlschlagen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 8.x Session Initiation Protocol (SIP) Dialer
  • Cisco IOS-Gateways
  • Cisco SIP-Proxy-Server

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 8.x
  • Cisco IOS Gateways mit Cisco IOS Software Train 15.1(x)T

Problem

SIP Dialer bricht Anrufe mit Fehlercode 6 (6 [NO_DIALTONE]) ab. Dieser Fehlercode weist auf ein Problem ohne Wählton hin.

Für dieses Problem zeigen Dialer-Traces diesen Fluss an:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung des Datenflusses:

  • Dialer wählt den Port aus und wählt den Kundendatensatz.

14:44:21:669 dialer-baDialer - Nachverfolgung: (IVR) —> Wählen, Telefon: [91XXXXXXXX], Port: 006, Klingelzeitüberschreitung: 32, Bundesland: PORT_GERÄT_ATTRIB

  • Invite wird gesendet, und das Gateway bestätigt die Einladung mit 100 Trying-Nachrichten.

14:44:21:778:<— Gesendet
SIP EINLADEN:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Über: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-;rport

14:44:21:794—> empfangen
SIP/2.0 100 wird versucht
Über: SIP/2.0/UDP X.X.X.58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-;rport

  • Dialer wartet 4 Sekunden, bis das Gateway mit 183 Sitzungsstatusmeldungen antwortet. Erhält das System innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort, sendet es eine Cancel-Anforderung und beendet den Anruf.

14:44:25:669 <— Abbrechen
SIP ABBRECHEN:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Über: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1-d8754z-;rport

Die Zeitstempel der Ablaufverfolgung zeigen an, dass der Dialer standardmäßig 4 Sekunden wartet, bis das Gateway eine 183-Sitzungsfortschrittsmeldung zurücksendet. 

Lösung

In den meisten Fällen liegt die Verzögerung im öffentlichen Telefonnetz (PSTN), wo es mehr als 4 Sekunden dauert, bis das PSTN-Netzwerk die Nummer findet und auf das Gateway antwortet.

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, das Zeitüberschreitungsfenster des Dialers zu vergrößern. Dies wird erreicht, indem der Wert des Registrierungsschlüssels TimeToWaitForIPDialTone erhöht wird. 

Der folgende Pfad führt zum Registrierungsschlüssel:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instanz>\Dialer

Hinweise:

  • Dieser Registrierungsschlüssel befindet sich im Dialer.
  • Nach dem Anpassen muss der Dialer für Registrierungswerte neu gestartet werden.
  • Cisco empfiehlt, den Wert in Intervallen von 6, 8 oder 10 Sekunden zu erhöhen, jedoch nicht über diesem Grenzwert.

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
17-Apr-2013
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer.

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