Häufig gestellte Fragen zu CUAC: Was ist der Unterschied zwischen Beratung und Blind Transfers und warum scheitern Blinde Transfers manchmal?

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Aktualisiert:12. August 2013
Dokument-ID:116322

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird der Unterschied zwischen Weiterleitungen ohne Rücksprache und Weiterleitung ohne Rücksprache in Cisco Unified Attendant Consoles (CUAC) beschrieben, und es wird erläutert, warum Blind-Transfers manchmal fehlschlagen.

Worin besteht der Unterschied zwischen Beratungs- und Blind-Übertragungen?

Der Unterschied zwischen blinden und konsultativen Transfers besteht darin, dass das Operatortelefon mit Rücksprache die Weiterleitung initiiert. Bei Weiterleitungen ohne Rücksprache initiiert der CTI-Port (Service Device) den Transfer.

Warum schlägt Blind Transfers manchmal fehl?

Aufgrund der zuvor genannten Unterschiede zeigt die Nummer des anrufenden Teilnehmers bei einem Versuch, eine Weiterleitung ohne Rückfrage durchzuführen, die CTI-Port-Erweiterung an. Das erwartete Ergebnis ist jedoch, dass die Nummer des anrufenden Teilnehmers die Verzeichnisnummer (DN) anzeigt. Darüber hinaus hört die anrufende Partei statt eines Rückrufs Music On Hold (MOH), und die Weiterleitung ist noch nicht abgeschlossen. Um diese Probleme zu beheben, lesen Sie den REGEDIT-Eintrag vom Operator-PC, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zu Start > Ausführen, geben Sie REGEDIT im Fenster Ausführen ein, und klicken Sie auf OK:



  2. Navigieren Sie zu den folgenden Registrierungsschlüsseln:
    • HKLM > Software > ARC Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (32-Bit-Client-PC)
    • HKLM > Software > Wow6432Node > ARC Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (64-Bit-Client-PC)



  3. Ändern Sie den Wert für Direct Transfers entsprechend Ihrer Anforderungen:
    • Alle: Für alle Übertragungsarten sind Direktübertragungen aktiviert.
    • Aus (Standard): Direkte Übertragungen sind deaktiviert. Die Service-Warteschlange wird verwendet (der CTI-Port initiiert die Übertragung).
    • Intern: Dies ermöglicht die direkte Weiterleitung an interne Nummern vom Operator-Telefon und externe Nummern vom CTI-Port.
    • Extern: Dies ermöglicht die direkte Weiterleitung an externe Nummern vom Operator-Telefon und interne Nummern vom CTI-Port.
  4. Schließen Sie die Registrierungen, melden Sie sich vom CUAC-Client ab, und melden Sie sich wieder an.
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Nilabja Chattopadhyay
    Cisco TAC Engineer.

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