Gelöschter Agent wird auf der AppAdmin-Seite nicht in der Liste der inaktiven Agenten angezeigt

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Aktualisiert:26. Januar 2009
Dokument-ID:108557

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie eine Fehlerbehebung durchführen können, wenn ein gelöschter Agent nicht in der Liste der inaktiven Agenten von AppAdmin angezeigt wird.

Vorbereitungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Microsoft Active Directory-Verwaltung

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf diesen Hardware- und Softwareversionen.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) mit Active Directory (AD)-Integration

  • Microsoft Windows Server

  • Microsoft Active Directory-Verwaltung (ADSI-Bearbeitung)

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

Die gelöschten Agenten-Ressourcen müssen in der Liste der inaktiven Agenten auf der CRS AppAdmin-Seite erscheinen, bevor sie gelöscht werden. Wählen Sie auf der CRS AppAdmin-Seite Subsysteme > RmCm aus, und klicken Sie auf Ressourcen.

delete_agent-1.gif

Auf dieser Seite sehen Sie einen Link zu den inaktiven Agenten. Klicken Sie auf den Link, um die Liste der inaktiven Agenten anzuzeigen, wie gezeigt.

delete_agent-2.gif

Wenn ein Agent aus Ihrem IPCC Express-Server entfernt wird, werden die Ressourcen eines Agenten in einigen Fällen nicht in den inaktiven Zustand versetzt. In dieser Situation können Sie einen Agenten nicht vollständig löschen. Im nächsten Abschnitt wird beschrieben, wie dieses Problem behoben wird.

Lösung

Manuelle Schritte, um den Agenten zur Liste der inaktiven Agenten zu bringen

Führen Sie diese Schritte aus:

  1. Wählen Sie CRS AppAdmin > System > LDAP Information, und notieren Sie sich die folgenden Werte:

    • LDAP-Administratorbenutzername
    • Anwendungsbasis - Standort

  2. Sie müssen das ADSI-Dienstprogramm (Active Directory Services Interface) verwenden, um den Agenten manuell zu löschen. Starten Sie auf dem AD-Server das ADSI-Bearbeitungsdienstprogramm, und geben Sie in Schritt 1 die Microsoft Management Console (MMC) mit den Anmeldeinformationen für den Benutzernamen ein.

  3. Navigieren Sie in ADSI von Schritt 1 zum Apps-Basisstandort.

  4. Blättern Sie nach unten zu OU=profiles, und wählen Sie es aus. delete_agent-3.gif Suchen Sie im rechten Fensterbereich das ciscoCCNocAppProfile für den IPCC Express-Benutzeragent, der entfernt werden soll.

  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das ciscoCCNocAppProfile für den IPCC Express-Benutzeragent, und wählen Sie Löschen aus.

    delete_agent-4.gif

  6. Wenn der Löschvorgang fehlschlägt, müssen Sie die richtigen Berechtigungen für den LDAP-Administratorbenutzernamen im aktiven Verzeichnis anwenden und es erneut versuchen.

  7. Wenn der Löschvorgang erfolgreich ist, wählen Sie AppAdmin > Subsystems > RmCm > Resources > Inaktive Agenten aus, und der IPCC Express User Agent wird in der Liste angezeigt.

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