Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2 - Verhalten

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Aktualisiert:14. Juli 2009

Dokument-ID:110495

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse der Cisco Unified Contact Center Express-Installationsverfahren verfügen. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Unified Contact Center Express-Installationshandbuch.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Contact Center Express, Version 7.0(1).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

Die Cisco Unified Contact Center Express- oder IP IVR 7.0(1)SR2-Version enthält Verhaltensweisen, die sich auf die Implementierung von Version 7.0(1)SR2 auswirken können. Die IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2-Version, die am 30.04.2009 auf der Seite Cisco Software herunterladen veröffentlicht wurde, wurde am 23.06.2009 zurückgerufen. Die Version 7.0(1) SR2 steht Kunden nicht mehr zum Herunterladen zur Verfügung.

Probleme mit Version 7.0(1)SR2: Diese Probleme wurden erkannt und können sich auf Ihre Bereitstellung auswirken:

CSCsz47854 (nur registrierte Kunden)

Symptom: Der zugrunde liegende Drittanbieter-Datenbanktreiber (JTDS-Treiber) weist einen Fehler auf. Dieser Fehler kann zu einer erhöhten CPU-Auslastung im Laufe der Zeit führen und das System nach einigen Wochen (je nach Auslastung des Systems) herunterfahren.

Bedingungen: Dieses Problem tritt bei Systemen mit hohen Anrufvolumina und anhaltendem Mitarbeiterverkehr über mehr als 2-3 Wochen auf.

Problemumgehung: Cisco empfiehlt den Kunden von 7.0(1)SR2, Perfmon zur Überwachung der CPU-Auslastung des Gesamtsystems sowie des CiscoUnifiedCCXEngine-Prozesses einzusetzen und das System innerhalb der Wartungsstunden neu zu starten, falls das System einen stetigen Anstieg aufweist.
CSCta3316 (nur registrierte Kunden)

Symptom: Es kann zu einem Stillstand des Motors kommen, der dazu führt, dass der Motor automatisch neu gestartet wird. Bei Hochverfügbarkeits-Bereitstellungen tritt ein Failover auf.

Bedingungen: Eine unregelmäßige Wettlaufbedingung, die in Szenarien auftreten kann, die mehrere Anrufabschnitte erfordern, z. B. die Weiterleitung von Mitarbeitern.

Problemumgehung: Eine manuelle Problemumgehung ist nicht erforderlich. Das System erkennt den Stillstand und startet den Motor automatisch neu. Bei Nicht-HA-Systemen werden die betroffenen Services automatisch neu gestartet. HA-Systeme wechseln in den Standby-Modus.

Lösung

Cisco empfiehlt, 7.0(1)SR3 herunterzuladen und bereitzustellen. Besuchen Sie die Cisco Download-Seite, um Cisco Unified Contact Center Express oder IP IVR 7.0(1)SR3 herunterzuladen:

Softwareversionen der Cisco Customer Response-Lösung (nur registrierte Kunden)