Unified Contact Center Express - Problem mit der Datensicherung

Einleitung

Bei Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1) schlägt die BARS-Sicherung fehl, und es wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für dieses Problem beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

Bei Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1) schlägt die BARS-Sicherung fehl, und es wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben:

1. Beenden Sie den CRS Node Manager von Windows-Diensten.

2. Gehen Sie zu Start > Programme > Microsoft SQL Server > Query Analyzer.

3. Geben Sie im Dialogfeld Verbindung mit SQL Server herstellen folgende Einstellungen ein:

   • Geben Sie im Feld "SQL Server" den Namen des Cisco CRS Servers ein: Servername\CRSSQL.

   • Wählen Sie unter Verbinden über die Option Windows-Authentifizierung aus.

4. Klicken Sie auf OK.

   Das Fenster SQL-Abfrageanalyse wird geöffnet. In der oberen Mitte des Bildschirms können Sie verschiedene Datenbanken auswählen, z. B. db_cra, db_report, FCRasSvr.

5. Überprüfen Sie, ob die craDistribution-Datenbank vorhanden ist. (Die CraDistribution-Datenbank ist wahrscheinlich nicht vorhanden.)

6. Führen Sie diese Abfrage im SQL-Abfrageanalysefenster aus:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Hinweis: Die Erstellung der craDistribution-Datenbank dauert nur wenige Minuten.

7. Aktualisieren Sie die Datenbanken in Enterprise Manager auf dem CRS SQL Server.

8. Aktivieren Sie unter Wartungsfreundlichkeit die folgenden Services:

   • Cisco Desktop LDAP-Überwachungsdienst

   • Cisco Desktop Sync-Service

9. Sobald die craDistribution-Datenbank angezeigt wird, starten Sie den CRS Node Manager über die Windows-Dienste neu.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, sollten Sie mit der Sicherung fortfahren können.

Bekannte Probleme

Hier sind ähnliche bekannte Probleme:

• CSCse15624 (nur registrierte Kunden) —ArrayIndexOutOfBoundsException in der Repository-Ebene

• CSCtb16475 (nur registrierte Kunden) —Deinstallation von SR4 Build 19, Sicherung funktioniert nicht (BarsCLIi fehlt)

• CSCsy04635 (nur registrierte Kunden) -Backup schlägt mit ARCHIVE_CREATION_ERROR fehl

• CSCtj11587 (nur registrierte Kunden) -UCCX 8-Datenbankinstanz verwendet immer Kleinbuchstaben.

Problem

UCCX-Backup schlägt mit folgender Fehlermeldung fehl: Aktualisierung fehlgeschlagen: Der Zugriff auf den SFTP-Server oder den SFTP-Server dauert zu lange, um zu reagieren. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen und der Pfad richtig sind.

Lösung

Dieses Problem tritt auf, wenn es sich bei dem für die Sicherung definierten Pfad um einen anderen als einen umgekehrten Schrägstrich ( \ ) handelt, der in den meisten Fällen das Stammverzeichnis darstellt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Pfad für die Sicherung wie \ eingeben.

Zugehörige Informationen

• IPCC Express: Tipps zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Upgrades, Backups und Wiederherstellungen
• Sprachtechnologiesupport
• Produktsupport für Sprach- und Unified Communications
• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme