In diesem Dokument wird das Verfahren zur Konfiguration eines Agenten beschrieben, der automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet werden soll.
Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).
In diesem Abschnitt werden Informationen zur Konfiguration eines Agenten angezeigt, der automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet werden soll.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Agenten so zu konfigurieren, dass er automatisch in Cisco Agent Desktop aufgezeichnet wird:
Wählen Sie auf dem UCCX-Server Start > Programme > Cisco > Desktop > Admin aus, und starten Sie Cisco Desktop Administrator.
Wählen Sie Ihr Callcenter aus, und erweitern Sie die Workflow-Konfiguration.
Wählen Sie Workflowgruppen aus, wählen Sie Datei oben im Bildschirm aus, und klicken Sie auf Neu.
Geben Sie den Namen der Workflowgruppe ein, z. B. Auto Record.
Sobald die Auto Record-Workflowgruppe erstellt wurde, erweitern Sie die Auto Record-Workflowgruppe und den CAD-Agenten.
Wählen Sie Arbeitsabläufe für Sprachkontakte aus.
Rechts wird ein Fenster angezeigt.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Sie werden aufgefordert, den Namen einzugeben.
Geben Sie den gewünschten Namen ein, z. B. Auto Record, und klicken Sie auf OK.
Der Bildschirm "Edit Voice Contact Classification" wird mit den standardmäßig eingehenden Anrufen im Dropdown-Menü angezeigt.
Wählen Sie das Optionsfeld Bearbeiten für die Datenfeldbedingungen aus, wählen Sie Ist nicht leer aus, und klicken Sie auf OK.
Akzeptieren Sie die Standardoption Any Condition is True für den Abschnitt Execute Actions When (Aktionen ausführen, wenn), und klicken Sie auf OK.
Das Fenster Voice Contact Work Flow - Auto Record (Sprachkontakt - Workflow - Automatische Aufzeichnung) wird angezeigt.
Wählen Sie für Ereignisse die Option Angenommen aus, und wählen Sie unter Regeln (des aktuellen Ereignisses) die Option Neu aus.
Sie werden aufgefordert, den Namen der Regel einzugeben.
Geben Sie einen Namen Ihrer Wahl ein, z. B. Aufzeichnung bei Antwort starten, und klicken Sie auf OK.
Klicken Sie im Abschnitt "Aktionen" (der aktuellen Regel) auf Hinzufügen.
Ein Feld wird angezeigt.
Klicken Sie auf die Registerkarte Dienstprogrammaktion, und klicken Sie auf Neu.
Sie werden aufgefordert, den Aktionsnamen einzugeben.
Geben Sie einen Namen Ihrer Wahl ein, z. B. Aufzeichnung bei Antwort starten.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Aktionstyp die Option Datensatz aus, wählen Sie im Dropdown-Fenster Aktion die Option Starten, und klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktion hinzufügen.
Sie können nun Ihr beantwortetes Ereignis, die Aufzeichnung über Antwortregeln und die Aufzeichnung über Antwortmaßnahmen starten.
Wählen Sie das Optionsfeld Bearbeiten unter Aktuelle Regelbedingungen, wählen Sie Ist nicht leer aus, und klicken Sie auf OK.
Das Kontrollkästchen Regel aktivieren ist automatisch aktiviert.
Klicken Sie auf Apply, um die Regel und das Ereignis zu speichern.
Sie kehren zum Bildschirm für Schritt 7 zurück.
Wählen Sie den Arbeitsablauf des Sprachkontakts aus, den Sie in Schritt 7 erstellt haben, und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Ereignis zum Beenden der Aufzeichnung und die entsprechenden Regeln hinzuzufügen.
Wiederholen Sie die Schritte 8-20, um die Stopp-Aufzeichnungsregel hinzuzufügen. Beachten Sie, dass Sie für Schritt 12 die Konfiguration des Ereignisses Dropped anstelle des Ereignisses Answered ausführen.
Fügen Sie abschließend über Cisco Desktop Admin den Agenten, den Sie überwachen möchten, zur Workflow-Gruppe hinzu.
Für diese Konfiguration ist derzeit kein Überprüfungsverfahren verfügbar.
Für diese Konfiguration sind derzeit keine spezifischen Informationen zur Fehlerbehebung verfügbar.
Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
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1.0 |
22-Mar-2010 |
Erstveröffentlichung |