UCCX 7.x: Der neue Agent kann nicht angezeigt werden.

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Aktualisiert:13. Oktober 2010
Dokument-ID:112183

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

Mit Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x wird auf dem Supervisor Desktop kein neuer Agent angezeigt, obwohl sich der Agent anmelden und Anrufe korrekt entgegennehmen kann. Dieses Dokument enthält Informationen zur Behebung dieses Problems.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCX 7.0(1).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

Nach dem Upgrade von UCCX 7.0(1) auf SR 4 treten eines oder mehrere der folgenden Probleme auf:

  • Auf dem Supervisor-Desktop wird kein neuer Agent angezeigt, obwohl sich der Agent anmelden und Anrufe ordnungsgemäß empfangen kann. Wenn Sie Cisco Desktop Administrator aufrufen, befindet sich der Agent unter dem StandardTEAM. Nach der erneuten Synchronisierung des Verzeichnisses wird diese Fehlermeldung in der Ereignisanzeige empfangen:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Wenn der Supervisor die Benutzer-ID des Agenten in eine neue Benutzer-ID ändert, zeigen einige Agenten weiterhin die alte Benutzer-ID in der webbasierten Anwendung Desktop Administrator Workflow an, obwohl die Web-Appadmin-Seite die neue Benutzer-ID des Agenten anzeigt.

  • Ein Agent kann die anderen Agenten nicht über das Chat-Fenster sehen.

Lösung

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCtd46752 dokumentiert (nur für registrierte Kunden).

Als Problemumgehung sollte das Problem durch die Synchronisierung des Verzeichnisdiensts von Cisco Desktop Administrator behoben werden. Gehen Sie zu Start > Programme > Cisco > Desktop > Admin (Admin). Wählen Sie unter Cisco Desktop Administrator Callcenter 1 > Setup > Synchronize Directory Services aus.

Wenn Sie den im vorherigen Abschnitt beschriebenen Fehler erhalten, wenn Sie versuchen, die Synchronisierung durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Löschen (oder benennen) Sie den Ordner teamadmin unter diesen beiden Speicherorten:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost Ordner

  2. Starten Sie den Cisco Unified CCX Node Manager-Service über das Windows Service-Tool neu.

  3. Warten Sie etwa zwei Minuten.

  4. Überprüfen Sie den Ordner tomcat_appadmin\webapps erneut, und überprüfen Sie, ob der Ordner teamadmin und teamadmin\main.jsp neu erstellt wurden.

  5. Führen Sie die Synchronisierung der Verzeichnisdienste von Cisco Desktop Administrator erneut durch.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
08-Oct-2010
Erstveröffentlichung

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