Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Unterstützung mehrerer Posten für Unified CCX 8.0

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einführung

Wenn der Agent versucht, sich beim Cisco Agent Desktop anzumelden, schlägt die Anmeldung fehl, und diese Fehlermeldung wird angezeigt:

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Fehlermeldung und die empfohlenen Aktionen behoben werden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

- UCCX: Anmeldung beim Agenten-Desktop fehlgeschlagen

- UCCX 7.x/8.x: Anmeldung beim Cisco IP Phone Agent nicht möglich

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

- Cisco Unified Communications Manager 7.x

- Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x

- Cisco IP-Telefone der Serien 6900/8900/9900

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Unterstützung mehrerer Posten für Unified CCX 8.0

Cisco Unified CCX unterstützt die Verwendung von Telefonen der Serien 6900/8900/9900 als Agent-Geräte. Cisco Unified CCX überwacht Anrufe an mehreren Leitungen, um Join Across Line (JAL) und Direct Transfer Across Line (DTAL) auf diesen Agentengeräten zu unterstützen. Cisco Unified CCX überwacht bis zu vier Leitungen. Dazu gehören 1 ACD-Leitung und 3 Leitungen ohne ACD, aber nur die ACD-Leitung kann vom Agenten-Desktop aus gesteuert werden. Wenn auf einem Agent-Gerät mehr als vier Leitungen konfiguriert sind, kann sich der Agent mit diesem Telefon nicht anmelden. JAL und DTAL werden auch auf Agentengeräten unterstützt, die Telefone der Serie 7900 verwenden. Auf diesen Telefonen können bis zu vier Leitungen konfiguriert werden.

Problem

Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, schlägt der Cisco Agent Desktop oder IPPA mit der folgenden Fehlermeldung fehl:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

Hinweis: Überprüfen Sie die Konfiguration der gemeinsam genutzten Leitung während der Agent-Anmeldung. Der Agent darf sich nicht anmelden, wenn seine Durchwahl als gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert ist.

Lösung

Diese Konfigurationen werden für Agententelefone nicht unterstützt:

- Eine Unified CCX-Erweiterung, die mehreren Geräten zugewiesen ist.

- Zwei Leitungen auf dem Telefon eines Agenten, die dieselbe Durchwahl haben, aber in verschiedenen Partitionen vorhanden sind.

- Konfiguration derselben Unified CCX-Erweiterung in mehr als einem Geräteprofil oder Konfiguration derselben Unified CCX-Erweiterung in beliebiger Kombination von Geräteprofilen und Geräten. (Die Konfiguration einer Unified CCX-Erweiterung in einem Geräteprofil wird unterstützt.)

Gemäß der Unified CCX-Dokumentation werden freigegebene Posten nicht unterstützt. Das bedeutet, dass eine Erweiterung nicht auf mehreren Terminalgeräten auf derselben Partition vorhanden sein kann. In Unified CCX-Versionen vor 8.0(1) gibt es keine Prüfungen, um sicherzustellen, dass gemeinsam genutzte Leitungen verwendet werden. Infolgedessen können sich Agenten unabhängig davon anmelden, ob gemeinsam genutzte Posten verwendet werden.

So beheben Sie das Problem:

1. Stellen Sie sicher, dass der Unified CCX-Agent nur vier Nebenstellen konfiguriert hat.

2. Starten Sie den CTI Manager neu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie im Navigationsbereich der Anwendung Cisco Unified Communications Manager die Option Cisco Unified Serviceability aus, und klicken Sie auf Go.

2. Wählen Sie Tools > Control Center - Feature Services aus.

3. Wählen Sie Cisco CTI Manager aus, den Sie aktivieren möchten, und klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen zu diesem Problem und zur Lösung finden Sie in der Problemumgehung in der Cisco Bug-ID CSCth96226 (nur registrierte Kunden).

Zugehörige Informationen

- UCCX: Cisco Agent Desktop-Fehler "kann die Datei nicht herunterladen"

- Agent konnte sich nicht beim Cisco Agent Desktop anmelden

- Unterstützung von Sprachtechnologie

- Produkt-Support für Sprach- und Unified Communications

- Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme