UCCX 7.x: Fehlerbehebung bei Problemen mit der Agentenüberwachung und -aufzeichnung

Einleitung

Mit Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x können Vorgesetzte zwar Agenten überwachen, aber keine Aufzeichnungen erstellen. Dieses Dokument enthält Informationen zur Behebung dieses Problems.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop (CAD)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Überwachungs- und Aufzeichnungsservice wird als inaktiv angezeigt

Mit Cisco Unified Contact Center Express 7.x können Vorgesetzte zwar Agenten überwachen, jedoch keine Aufzeichnungen erstellen. Sowohl CAD als auch Cisco Secure Desktop (CSD) sind nur teilweise in Betrieb. Außerdem wird der Überwachungs- und Aufzeichnungsdienst als inaktiv angezeigt.

Lösung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

1. Gehen Sie zu AppAdmin > Control Center, und starten Sie den Überwachungs- und Aufzeichnungsdienst.

2. Stellen Sie sicher, dass der TCP-Port 59005 auf dem Cisco Desktop Recording Server geöffnet ist.

3. Wenn auf dem UCCX-Server, auf dem der VoIP-Monitor ausgeführt wird, zwei NICs installiert sind, muss sich die NIC für den UCCX-Datenverkehr am Anfang der TCP/IP-Bindungsreihenfolge befinden, und die NIC für den VoIP-Überwachungsdatenverkehr muss hinter der anderen NIC an TCP/IP gebunden sein. Wenn die Reihenfolge der NIC-Bindung nicht korrekt ist, führen Sie die Schritte aus, die unter Probleme bei der stillen Überwachung/Aufzeichnung mit Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop erwähnt werden.

4. Wechseln Sie vom UCCX-Server zum Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording und zum Wiedergabeserver\config, und ändern Sie den Pfad zu C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. Diese Dienste neu starten:

   • Cisco Desktop-VoIP-Monitor

   • Cisco Desktop-Aufzeichnung

   • Cisco Desktop-Aufzeichnung und -Statistiken

Zugehörige Informationen

• Der Supervisor kann den Anruf eines Agenten nicht aufzeichnen - der RASCAL-Dienst ist nicht verfügbar
• Fehlermeldung "CDAUI1000 Fehler beim Laden der Daten" wird angezeigt, wenn Sie die automatische Überwachung/Aufzeichnung konfigurieren
• Schritte zur Fehlerbehebung und Protokolle, die für die Desktop-Überwachung erforderlich sind und in UCCX nicht funktionieren
• CAD-Supervisoren erhalten Fehler bei der Desktopüberwachung.
• Konfigurieren und Bereitstellen von Silent Monitoring und Record im CRS
• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme