UCCX 7.x/8.x: Fehlerbehebung bei Cisco Desktop Administrator-Fehlern

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einige Cisco Desktop Administrator-Fehler beheben können.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x

• Cisco Unified Communications Manager (UCM) 6.x oder höher

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Synchronisierung der Verzeichnisdienste von Cisco Desktop-Administrator und webbasiertem Cisco Desktop-Administrator fehlgeschlagen

Die Synchronisierung der Verzeichnisdienste von Cisco Desktop-Administrator und dem webbasierten Cisco Desktop-Administrator schlägt fehl, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt:

• Die manuelle Synchronisierung der Verzeichnisdienste vom webbasierten Cisco Desktop-Administrator schlägt fehl, wenn folgende Fehlermeldung angezeigt wird:

  CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
  synchronization of directory services. Contact technical support

• Die Synchronisierung der Verzeichnisdienste vom Cisco Desktop-Administrator schlägt fehl, wenn folgende Fehlermeldung angezeigt wird:

  At least one error occurred during the Synchronization process

Diese Probleme treten unter folgenden Bedingungen auf:

• Nach dem Cisco UCCX 8.0(1) L2-Upgrade

• Während des Cisco UCCX-Failovers erfolgt der Failback auf einem L2-Upgrade-System.

• Wenn L2-aktualisierte Knoten zu früheren Versionen zurückgeschaltet werden

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug ID CSCtd94036 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Lösung

Erhöhen Sie das LDAP-Anforderungs-Timeout auf dem Server mit dem Befehl set uccx cad prefs SiteSetup "LDAP Request Timeout" <Timeout>. Der Timeoutwert muss in Sekunden angegeben werden. Da dieser Wert basierend auf der Anzahl der Agenten und der Netzwerkgeschwindigkeit abgeleitet werden muss, können Sie den Wert in Schritten von fünf Sekunden erhöhen, um einen Wert zu erhalten, der kein Timeout verursacht. Dadurch wird das Problem behoben, wenn die Ursache auf zu viele Agenten im LDAP zurückzuführen ist und die LDAP-Anforderung zum Lesen aller Agenten abgelaufen ist.

UCCX 7.x: Zugriff auf die Cisco Desktop Administrator-Webseite nicht möglich

Bei UCCX 7.x kann aufgrund nicht verfügbarer Ressourcen nicht auf die Cisco Desktop Administrator-Webseite zugegriffen werden.

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug ID CSCso57172 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Löschen Sie den Ordner teamadmin an den folgenden beiden Speicherorten:

   • C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

   • C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

2. Starten Sie den Cisco Unified CCX Node Manager-Dienst über Windows-Dienste neu. Warten Sie einige Minuten, bis die Änderungen wirksam werden.

3. Überprüfen Sie erneut den Ordner tomcat_appadmin\webapps, und überprüfen Sie, ob der Ordner teamadmin und teamadmin\main.jsp vorhanden sind oder nicht.

Fehler: Keine Verbindung zu Verzeichnisdiensten möglich

Über Cisco Agent Desktop (CAD) kann keine Verbindung zu Verzeichnisdiensten hergestellt werden. Diese Fehlermeldung wird angezeigt:

Dieses Problem ist in der Cisco Bug-ID CSCtf40917 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, starten Sie Sync Server und Node Manager neu.

Fehler: Cisco Desktop-Administrator wird durch einen anderen Benutzer gesperrt

Wenn Sie versuchen, sich bei WebAdmin anzumelden, wird folgender Fehler ausgegeben:

cisco desktop administrator is locked by another user. You
can't save any changes at this time, wait until other user logs out or until
the user's session times out(inactive for 15minutes)

Das Problem tritt auf, wenn ein Benutzer bereits beim Cisco Desktop Administrator (CDA) angemeldet ist, da ein zweiter Benutzer sich anmelden kann. Der zweite Benutzer kann jedoch immer noch keine Informationen anzeigen, d. h. das erwartete Verhalten. Wenn der zweite Benutzer versucht, etwas zu ändern, wird eine Warnung ausgegeben. Dem zweiten Benutzer sollte der Zugriff auf die Ansicht gewährt werden.

Lösung

In den meisten Fällen kann der Fehler auf einen der folgenden Gründe zurückgeführt werden:

• Das CDA-Fenster kann geschlossen werden, ohne sich abzumelden.

• Nach der Anmeldung bleibt die Anmeldung möglicherweise auch nach 15 Minuten inaktiv.

Die Problemumgehung für diesen Fehler besteht darin, den Node-Manager-Dienst neu zu starten oder den Server außerhalb der Produktionszeiten neu zu starten.

Dies ist in der Cisco Bug-ID CSCsz40903 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Zugehörige Informationen

• Unterstützung von Sprachtechnologie
• Produkt-Support für Sprach- und Unified Communications
• Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems