Fehler beim Zugriff auf CRA-Appadmin-Seiten

Download-Optionen

PDF (256.5 KB)
Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
ePub (83.6 KB)
In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen

Aktualisiert:15. August 2008

Dokument-ID:19202

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösungen

Lösung 1

Lösung 2

Lösung 3

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem beheben, wenn Sie HTTP 500 empfangen oder "lc" kein Objektfehler ist, wenn Sie versuchen, auf die Appadmin-Seiten der Cisco Customer Response Application (CRA) zuzugreifen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, um den Inhalt dieses Dokuments nachzuvollziehen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

Anwendung 2.0
E-Services 2.1
Cisco CRA 2.2

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn sich Ihr Netzwerk in der Produktionsumgebung befindet, müssen Sie sich bei jedem Befehl zunächst dessen potenzielle Auswirkungen vor Augen führen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Problem

Wenn Sie versuchen, auf die URL http://< app_server >/appadmin zum Konfigurieren des Cisco CRA-Servers zuzugreifen, erhalten Sie die folgenden Fehlermeldungen:

HTTP-Fehler 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

Oder

Ein Fehler, der anzeigt, dass 'lc' kein Objekt ist.

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Lösungen

Die Lösungen für dieses Problem werden im Folgenden ausführlich erläutert.

Lösung 1

Stellen Sie sicher, dass die unten aufgeführten Dateien in CLASSPATH referenziert werden.

System CLASSPATH-Einträge

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Um CLASSPATH anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Wählen Sie Eigenschaften aus.
Klicken Sie im Fenster Systemeigenschaften auf die Registerkarte Erweitert.
Klicken Sie auf Umgebungsvariablen.
Markieren Sie CLASSPATH unter Systemvariablen.
Klicken Sie auf Bearbeiten. Alle oben aufgeführten Elemente müssen durch ein Semikolon (;) getrennt erscheinen.
Fügen Sie diejenigen hinzu, die nicht im Feld Variablenwert angezeigt werden, getrennt durch ein Semikolon (;). Klicken Sie auf OK.
Starten Sie das System neu.

Lösung 2

Folgen Sie Lösung 1, um zu überprüfen, ob Sie die richtigen CLASSPATH-Einträge haben. Wenn Sie feststellen, dass CLASSPATH-Einträge fehlen, können Sie dieselbe Version von Cisco CRA neu installieren, anstatt sie einzeln hinzuzufügen. Dadurch werden die CLASSPATH-Einträge automatisch wieder hinzugefügt.

Lösung 3

Es gibt auch einen bekannten Fehler, wenn Sie auf win-OS-Upgrade.2000-2-3spH aktualisieren. Sie werden ähnliche Probleme wie oben erwähnt haben. Weitere Informationen und eine Problemumgehung finden Sie unter Cisco Bug-ID CSCea24526.

Hinweis: Dieser Fehler wurde in 2.2.5 SP B behoben.

Vor dem Erstellen eines TAC-Tickets

CLASSPATH-Eintrag: Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, indem Sie zu Start > Ausführen > CMD wechseln. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster den Befehlssatz ein. Kopieren Sie die Ausgabe, und fügen Sie sie in eine Textdatei ein.
Die aufgetretene Fehlermeldung drucken.