Wie viele durchschnittliche Gesprächsdauer und durchschnittliche Wartezeit (Wartezeit) gibt es in der Cisco IP ICD-Statistik?

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Aktualisiert:18. Oktober 2005
Dokument-ID:45180

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

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Cisco - Wie viele durchschnittliche Gesprächsdauer und durchschnittliche Wartezeit (Wartezeit) gibt es in der Cisco IP ICD-Statistik?

Einführung

Für die Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD) Statistics stehen zwei Kategorien von Berichten, Echtzeitberichten und Verlaufsberichten zur Verfügung. Dieses Dokument beschreibt, wie viele durchschnittliche Warteschlangen und Wartezeiten in IP-ICD-Statistiken bedeuten.

F. Wie viele durchschnittliche Gesprächsdauer und durchschnittliche Wartezeit (Wartezeit) gibt es in der IP ICD-Statistik?

Antwort: Die durchschnittliche Gesprächsdauer repräsentiert die durchschnittliche Zeitdauer, die ein Gespräch mit Kontakten erfordert. Die Gesprächsdauer beginnt, wenn ein Kontakt zuerst eine Verbindung zu einer Ressource herstellt, und endet, wenn der Kontakt von der letzten Ressource getrennt wird, mit der er verbunden ist, und schließt keine Haltezeit zwischen diesen beiden Ereignissen ein. Die Anzahl der durchschnittlichen Gesprächsdauer in IP ICD-Statistiken wird in Millisekunden dargestellt. Wenn die Statistiken zurückgesetzt werden, legt das System diesen Wert auf 0 fest.

Hinweis: Dieser Wert beinhaltet keine Haltezeit.

Die durchschnittliche Wartezeit stellt die durchschnittliche Wartezeit dar, die die Kontakte vor der Verbindung mit einem Agenten haben. Dieser Status beginnt bei der Erstellung des Kontakts und endet, wenn der Kontakt nicht mehr wartet (z. B. Verbindungsunterbrechungen oder Kontaktaufnahme mit einem Agenten). Die Anzahl der durchschnittlichen Wartezeiten in IP ICD-Statistiken wird in Millisekunden dargestellt. Wenn die Statistiken zurückgesetzt werden, legt das System diesen Wert auf 0 fest.

Hinweis: Dieser Wert beinhaltet keine Haltezeit.

Um die Anzahl der Sekunden abzurufen, teilen Sie die Zahl durch 1000. Um die Anzahl der Minuten zu ermitteln, teilen Sie die Zahl durch 60.000 (60 Sekunden * 1000).

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