Fehler bei der Anmeldung bei Cisco IPCC Express nach der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers.

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum sich der Cisco IP Contact Center (IPCC)-Agent nach der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers nicht bei Cisco IPCC Express anmeldet.

Vorbereitungen

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Voraussetzungen

Die Leser dieses Dokuments sollten über folgende Kenntnisse verfügen:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco IPCC Express 3.x

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn sich Ihr Netzwerk in der Produktionsumgebung befindet, müssen Sie sich bei jedem Befehl zunächst dessen potenzielle Auswirkungen vor Augen führen.

Symptom

Nach der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers können sich Agenten mit Administrator-Attributen nicht authentifizieren. Wenn versucht wird, sich beim IPCC Express-Server anzumelden, erhält der Agent diese Fehlermeldung.

Auflösung

Bei der Wiederherstellung des Cisco IPCC Express-Servers gehen Agenten mit Administrator-Attributen verloren. Sie müssen dem Agenten Administrator-Attribute zuweisen. Das Verfahren ist wie folgt:

1. Benennen Sie ccndir.ini, das sich unter C:\WINNT\system32\ccn befindet, in ccndir.ini.old um.

   Hinweis: C: stellt das Laufwerk dar, auf dem Cisco IPCC Express installiert ist.

2. Wählen Sie Start > Programme > Cisco CRA Administrator > Application Administrator aus. Abbildung 2 wird angezeigt.

   Abbildung 2: Verwaltung von Kundenantwort-Anwendungen - Authentifizierung

   

3. Geben Sie die Standard-Benutzeridentifizierung, den Administrator und das Standard-Kennwort cisco ein. Abbildung 3 wird angezeigt.

   Abbildung 3: Verwaltung von Anwendungen für die Kundenantwort

   

4. Klicken Sie auf Tools.

5. Wählen Sie im Dropdown-Feld die Option Benutzerwartung aus. Abbildung 4 wird angezeigt.

   Abbildung 4: Verwaltung von Kundenantwortanwendungen - Benutzerwartung

   

6. Wählen Sie im Listenfeld CMUsers (CMU-Benutzer) einen verfügbaren Cisco CallManager-Benutzer aus.

7. Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um den betreffenden Benutzer in das Listenfeld CRA-Administrator/-Supervisor zu verschieben. Eine Bezeichnung, die den Benutzer als Administrator identifiziert, folgt nun dem Benutzernamen, wie in Abbildung 5 gezeigt.

   Abbildung 5: Verwaltung von Kundenantwortanwendungen - Benutzerwartung

   

8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um den Benutzerwartungsprozess abzuschließen und Konfigurations- und Repository-Profile zu initialisieren.

Nach Abschluss des obigen Verfahrens können sich Agenten mit Administrator-Attributen erfolgreich beim Cisco IPCC Express-Server anmelden.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support – Cisco Systems