Wie kann ich die Anzahl der Ringe auf dem Agenten-Desktop erhöhen?

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Aktualisiert:30. Januar 2006
Dokument-ID:46221

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die Anzahl der Ringe auf dem Agenten-Desktop ändern können, damit ein Mitarbeiter mehr Zeit für die Annahme eines Anrufs haben kann, bevor das System diesen an die Warteschlange in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition-Umgebung zurücksendet.

F. Wie kann ich die Anzahl der Ringe auf dem Agent-Desktop erhöhen?

Antwort: Der Standardwert für das Timeout für den Anschluss eines IP Integrated Contact Distribution (ICD)-Anrufs beträgt 12 Sekunden, entsprechend 3 Ringen. Vor Version 3.0 von Cisco Response Solutions (CRS) wird der Wert durch den Parameter com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout in der Datei SubsystemRmCm.properties definiert (siehe unten). Standardmäßig befindet sich die Datei im Verzeichnis c:\Program Files\wfavvid.

Abbildung 1: Parameter - com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Um den Standardwert zu ändern, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie auf dem CRS-Server die Datei SubsystemRmCm.properties mit einem Texteditor.

  2. Ändern Sie die Einstellung com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout auf die gewünschten Sekunden.

    Hinweis: Die Einheit ist Millisekunde (ms). 1000 steht für 1 Sekunde. Ein Ring ist gleich 4 Sekunden.

  3. Starten Sie die CRS-Engine neu.

Bei CRS Version 3.0 wird dieser Wert durch den einzelnen Schritt Ressource auswählen in den Anwendungs-Skripts gesteuert. Es folgt folgendes Verfahren:

  1. Verwenden Sie CRS Edit, um die spezifischen Anwendungsskripts zu öffnen.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten Ressource auswählen.

  3. Klicken Sie im Popup-Feld auf Eigenschaften, wie hier gezeigt.

    Abbildung 2: Ressource auswählen > Eigenschaften

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Legen Sie den Wert des Felds Timeout fest, der die Zeitdauer in Sekunden darstellt, bevor der Kontakt wieder in die Warteschlange zurückgerufen wird, wie hier gezeigt. Ein Ring entspricht 4 Sekunden.

    Abbildung 3: Auswahl von Ressource > Timeout

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Dieser Wert muss unter dem Timeout für die Rufumleitung bei Nichtantwort in Cisco CallManager liegen.

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