Erstmaliger Fehler bei der Supervisor Desktop-Anmeldung mit neuer Supervisor Desktop-ID

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Aktualisiert:13. März 2006
Dokument-ID:46562

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum eine neue Supervisor Desktop-ID sich nicht beim Supervisor Desktop anmeldet.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

  • Cisco CRS Version 3.x und höher

  • Cisco CallManager Version 3.x und höher

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Hintergrund

Melden Sie sich bei Cisco Agent Desktop an, bevor Sie Cisco Supervisor Desktop starten. Obwohl die Agenten-Desktop- und Supervisor-Desktop-IDs identisch sind, können sich die Kennwörter unterscheiden. Jeder Supervisor benötigt eine eindeutige ID und muss beim Start von Cisco Agent Desktop die Durchwahl des Supervisor-Telefons verwenden. Wenn ein anderer Supervisor bei der Anmeldung die gleiche ID oder Durchwahl verwendet, wird der aktuelle Anmelde-Supervisor aus dem Cisco Supervisor Desktop verdrängt.

Problem

Nachdem Sie eine Supervisor Desktop-ID - Agent Desktop-ID mit dem Supervisor-Attribut hinzugefügt haben, kann sich die neue Supervisor Desktop-ID nicht authentifizieren, wenn Sie sich beim Cisco Supervisor Desktop anmelden. Die Fehlermeldung Password is invalid (Kennwort ungültig) wird angezeigt:

password-1.gif

Lösung

Das Problem wird verursacht, wenn Sie das falsche Kennwort eingeben, wenn der Supervisor versucht, sich beim Supervisor Desktop anzumelden. Nachdem Sie eine Agenten-Desktop-ID als Supervisor-Desktop-ID zugewiesen haben, entspricht das Standardkennwort für die neue Supervisor-Desktop-ID dem der Supervisor-Desktop-ID. Wenn die Supervisor Desktop-ID beispielsweise Teamwork ist, ist das Kennwort Teamwork.

Der Supervisor muss das Standardkennwort ändern, sobald der Supervisor auf den Supervisor Desktop zugreift. Der Supervisor muss folgende Schritte ausführen:

  1. Wählen Sie Datei > Kennwort ändern aus.

    Das Dialogfeld Kennwort ändern wird angezeigt.

  2. Geben Sie Ihr altes Passwort, ein neues Passwort und dann wieder das neue Passwort ein.

  3. Klicken Sie auf OK.

    Das neue Kennwort wird aktiviert.

Informationen zum Zurücksetzen des Supervisor Desktop-ID-Kennworts auf die ursprüngliche Standardeinstellung finden Sie unter Zurücksetzen des Kennworts für die Supervisor Desktop-ID auf Standard.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
13-Mar-2006
Erstveröffentlichung

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