Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Konventionen

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einführung

Dieses Dokument beschreibt einen Grund, warum das Update-Tool für die Telefonie-API (JTAPI) nach einem Upgrade auf Cisco Customer Response Solutions (CRS) Version 3.1(3) SR1 fehlschlägt und bietet eine Problemumgehung in einer Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-Umgebung.

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter Cisco Bug ID CSCed57155 (nur registrierte Kunden).

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

- Cisco CRS 3.1(3) SR1

- Cisco CallManager Version 3.x

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Problem

Nach einem Upgrade auf CRS 3.1(3) SR1 können sich Kundendienstmitarbeiter anmelden. Das JTAPI Update Tool schlägt jedoch fehl. Dieses Problem tritt bei den folgenden Schritten auf:

1. Überprüfen Sie, ob der CRS Server und CallManager einander pingen können.

2. Überprüfen Sie, ob der JTAPI-Client auf dem Publisher verfügbar ist.

3. Führen Sie Microsoft Internet Explorer aus, und wechseln Sie zu:

http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

Falls verfügbar, sollten Sie das Fenster Dateidownload erhalten.

Abbildung 1: Datei-Download

4. Klicken Sie auf Abbrechen.

5. Wählen Sie Start > Cisco CRA Administrator > JTAPI Update Tool aus. Das Fenster Willkommen beim Assistenten zur Aktualisierung des JTAPI-Clients wird angezeigt.

6. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Speicherort der Cisco CallManager-Datenbank wird angezeigt.

7. Geben Sie den CallManager-Hostnamen, den Windows-Benutzernamen und das Kennwort ein.

8. Klicken Sie auf Weiter. Dieser Fehler wird angezeigt.

Abbildung 2: Fehler: Pfad/Dateizugriff

Dies ist die Ausgabe der Fehlermeldung:

Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager

server you specified.

ERROR NUMBER: 75

ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Lösung

Diese Fehlermeldung ist auf ein Dateizugriffsproblem mit CiscoJtapiClient.exe zurückzuführen, das sich standardmäßig im Verzeichnis C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server befindet. In CRS Version 3.1(3) SR1 ist diese Einstellung auf schreibgeschützt festgelegt, sodass das JTAPI Update Tool nicht die vorhandene CiscoJtapiClient.exe durch die neue ersetzen kann.

Abbildung 3: Eigenschaften von CiscoJTAPIClient.exe

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu umgehen:

1. Löschen Sie c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

2. Führen Sie das JTAPI Update Tool aus. Die Verwendung des JTAPI Update Tool mit Cisco IPCC Express beschreibt das Verfahren.

Zugehörige Informationen

- Verwendung des JTAPI Update Tool mit Cisco IPCC Express

- Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems