CRS Quick Tracing-Leitfaden für Version 3.x und 4.0.x

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Aktualisiert:3. Oktober 2008
Dokument-ID:69952

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

Dieses Dokument enthält Richtlinien für die schnelle Nachverfolgung auf einem Cisco Customer Response Solutions (CRS)-Server in einer Cisco Unified Contact Center Express-Umgebung. Dieses Dokument dient lediglich als Leitfaden und deckt nicht alle Situationen ab. Um ein Problem in einer bestimmten Situation zu beheben, müssen Sie möglicherweise mehr Daten sammeln, als in diesem Dokument erwähnt werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

  • Cisco CallManager Version 3.x oder 4.x

  • Cisco CRS Version 3.x oder 4.x

    Informationen zur vollständigen Kompatibilität zwischen Cisco CallManager und CRS sowie den in dieser Lösung enthaltenen CRS-Versionen finden Sie in der Matrix im Software- und Hardware-Kompatibilitätsleitfaden zu Cisco Customer Response Solutions (CRS).

    Das Cisco CRS bietet eine zentrale, konsistente und leicht zu verwaltende Plattform für die folgenden Produkte:

    • Cisco Unified Contact Center Express Edition (IPCC Express)

    • Cisco IP Interactive Voice Response (IP IVR)

    • Cisco IP Queue Manager (IP QM)

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Vorbereitungen

Jede Eskalation hat bestimmte Mindestanforderungen. Führen Sie vor einer Eskalation die folgenden Schritte aus:

  • Aktivieren Sie die entsprechenden Traces (siehe Abschnitt Traces to Turn On).

  • Reproduzieren Sie das Problem, wenn möglich.

  • Sammeln Sie die Protokolle für jede Symptomkategorie (siehe Abschnitt Tabelle der Symptomkategorie).

  • Überprüfen Sie die Protokolle genau, und beheben Sie die Fehler gründlich, bevor Sie das Problem eskalieren.

Schlagwörter

Im Folgenden finden Sie einige Stichwörter, nach denen Sie bei der Fehlerbehebung in Protokollen suchen sollten:

  • Ausnahme

  • Fehler

  • Fehler

  • Fehler

  • OOS, OUT_OF_SERVICE oder Out-of-Service.

  • RECOVERY_DETECTED, was bedeutet, dass die letzte Wiederherstellung nicht abgeschlossen wurde. Um dieses Problem zu beheben, führen Sie den Wiederherstellungsvorgang erneut aus.

  • POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED, was bedeutet, dass, wenn Sie POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED in den Protokollen sehen, aber nicht DEADLOCK_AVOIDED sehen, versuchen Sie, das Problem mit einem Motor-Neustart zu beheben.

Zu aktivierende Ablaufverfolgungen

In diesem Abschnitt werden die Ablaufverfolgungen aufgelistet, die vor einer Eskalation aktiviert werden müssen.

Allgemeine Ablaufverfolgungsinformationen

Alle CRS-Serverprotokollierungen kennzeichnen die Debugablaufverfolgung. Wenn die CRS-Ablaufverfolgung beispielsweise ICD_HDM anzeigt, aktivieren Sie die CRS-Debugablaufverfolgung für ICD_HDM.

Wenn Sie die Java Telefony API (JTAPI)-Ablaufverfolgung festlegen, erhöhen Sie die Anzahl der Protokolldateien auf 100, und wählen Sie alle Debugstufen außer MISC_DEBUGGING aus. Denken Sie daran, den Motor neu zu starten. Stellen Sie sicher, dass die Option Rotierende Protokolldateien verwenden aktiviert ist.

Wenn die CRS-Ablaufverfolgung CCM anzeigt, können Sie für den CallManager- und den CTIManager-Dienst Folgendes ableiten:

  • Die Option Trace On ist aktiviert.

  • Die Debug-Ablaufverfolgungsebene ist auf "Detailed" festgelegt.

  • Alle anderen Ablaufverfolgungen werden auf die Standardwerte gesetzt.

Darüber hinaus müssen Sie die folgenden CCM-Protokolle von allen CCM-Knoten sammeln:

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM (SDL Trace-Dateien)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CTI (SDL Trace-Dateien)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM (CCM-Trace-Dateien)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\CTI (CTI-Trace-Dateien)

CRS 4.0.x-Standardabläufe

Um die CRS 4.0.x-Standardablaufverfolgung abzugleichen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Debugging-Funktionen auf dem CRS 3.0.x-System aktivieren:

  • SS_CM

  • SS_RM

  • SS_RMCM

  • SS_TEL

Minimale Spuren

Hier ist die minimale Ebene der Spuren, die notwendig ist:

Für alle Probleme sind Mindestspuren notwendig. Alle anderen Fragen erfordern die Mindestspuren, zuzüglich der spezifischen Spuren, die in den verschiedenen Kategorien erwähnt werden.

Symptomkategorie

Die Tabelle mit den Symptomkategorien ist wie folgt:

Hauptkategorie Unterkategorie
Probleme mit der Anwendungsadministration Skript-Upload oder Anwendungskonfiguration
Probleme beim Laden und Aufrufen von Anwendungen Probleme beim Laden und Aufrufen von Anwendungen
ASR/TTS/VXML
Desktop-Probleme und Anrufsteuerung
IPIVR (ICM)-bezogene Probleme IPIVR (ICM)-bezogene Probleme
Berichterstattungsprobleme
Probleme mit Skriptverhalten Probleme mit Skriptverhalten
Probleme bei Ausfall von Subsystemen Probleme bei Systemausfällen (einschließlich Systemneustarts/Probleme beim Motorstart)
Upgrade- und Installationsprobleme
Probleme mit der VoIP-Überwachung und -Aufzeichnung Probleme mit der VoIP-Überwachung und -Aufzeichnung

Probleme mit der Anwendungsadministration

Dies sind die Mindeststufen von Ablaufverfolgungen und Protokollen, die für Probleme mit der Anwendungsverwaltung erforderlich sind:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MADM

        • ADM_CFG (ADM in 3.x)

        • LIB_CFG (nur CRS 4.x)

        • LIB_AXL (nur CRS 4.x - Nur für JTAPI-Konfigurationselemente).

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MADM (nur 4.x)

      • C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\logs\* (nur CRS 3.x)

    • CCM - Primärer JTAPI-Anbieter

      • C:\Program Files\Cisco\Trace\AXL\* (Nur für JTAPI-Konfigurationselemente)

Probleme beim Hochladen von Skripts oder bei der Anwendungskonfiguration

Sammeln Sie die im Abschnitt Anwendungsverwaltungsprobleme aufgeführten Ablaufverfolgungen und Protokolle sowie die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ANW_MGR

        • SCRIPT_MGR (nur CRS 4.x)

        • PROMPT_MGR (Nur bei Problemen mit dem prompten Upload erforderlich)

        • ENG

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

      • MADM (nur CRS 4.x)

      • C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\logs\* (nur CRS 3.x)

Fehler beim Laden und Aufrufen von Anwendungen

Hier sind die erforderlichen Leiterbahnen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ANW_MGR

        • ENG

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

ASR/TTS/VXML-Probleme

ASR

Die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle werden zur Behebung von ASR-Problemen benötigt:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • SS_MRCP_ASR (nur Xdebugging1 CRS 4.x)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true in Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true in Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x)

        Hinweis: Die letzten beiden Traces erfordern einen Neustart der CRS-Engine, damit sie wirksam wird.

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR (für Debug-Ebene)

    • Sprachserver (nur CRS 3.x)

      • C:\Program Files\Cisco Systems\WFNuance SpeechServer\Logs\*.* - Sammeln Sie Daten von allen konfigurierten Speech Servern. Diese Protokolle können zusammen mit dem CRS gespeichert werden.

TTS

Diese Ablaufverfolgungen und Protokolle sind zur Behebung von TTS-Problemen erforderlich:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • SS_MRCP_TTS (nur Xdebugging1, CRS 4.x)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true in Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true in Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x)

        Hinweis: Die letzten beiden Traces erfordern einen Neustart der CRS-Engine, damit sie wirksam wird.

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR (für Debug-Ebene)

    • Sprachserver (nur CRS 3.x)

      • C:\Program Files\Cisco Systems\WFNuance SpeechServer\Logs\*.* - Sammeln Sie Daten von allen konfigurierten Speech Servern. Diese Protokolle können zusammen mit dem CRS gespeichert werden.

VXML

Diese Ablaufverfolgungen und Protokolle werden zur Behebung von VXML-Problemen benötigt:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • SS_VB

        • STEP_VOICEBROWSER (nur in CRS 3.x)

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

Desktop-Probleme/Anrufsteuerung

Agent Desktop-Probleme und Anrufsteuerung

Für Probleme mit dem Cisco Agent Desktop oder der Anrufsteuerung sind folgende Ablaufverfolgungen und Protokolle erforderlich:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • JTAPI

      • MIVR

        • ICD_CTI

    • Agent-Desktop

      • Level=305 (Level = 204 für CRS 3.x) (C:\program files\cisco\desktop\config\agent.ini (3.x = fastcalllocal.ini)). In CRS 3.x müssen Sie Cisco Agent Desktop schließen und erneut öffnen, um die Ablaufverfolgung einzurichten. In CRS 4.x werden Traces dynamisch gesetzt.

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • JTAPI

      • MIVR

    • Agent-Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent*.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\ciscojtapi*.* (Diese Datei ist nur in CRS 3.x und nicht in CRS 4.x vorhanden.)

Allgemeine Probleme mit dem Cisco Supervisor Desktop

Für allgemeine Probleme mit Cisco Supervisor Desktop benötigen Sie die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • Level=305 (Level = 204 für CRS 3.x) C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini. In CRS 3.x müssen Sie Cisco Supervisor Desktop schließen und erneut öffnen, um die Ablaufverfolgung einzurichten. In CRS 4.x werden Traces dynamisch festgelegt.

      • Stufe = 4

      • ICD_CTI

  • Protokolle

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent*.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor*.*

Probleme mit dem Agentenstatus beim Cisco Supervisor Desktop (Beispiel: fehlende Agenten)

Sammeln Sie bei Agent-Problemen mit Cisco Supervisor Desktop diese Ablaufverfolgungen zusammen mit den Ablaufverfolgungen und Protokollen, die im Abschnitt Allgemeine Probleme mit Cisco Supervisor Desktop aufgeführt sind:

  • Spuren

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • Level=4 für C:\program files\cisco\desktop\config\FCCServer.cfg

Probleme mit der Berichterstellung mit Cisco Supervisor Desktop

Sie benötigen die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ICD_RTDM-Debugging (alle CRS-Versionen) + Xdebugging 1 (nur CRS 4.x)

        • Setzen Sie das Flag TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true in der Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x).

        • ICD_CTI

  • Protokolle

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\*.log

      • C:\program files\cisco\desktop\log\*.dbg

    • CRS-Server

      • MIVR

IPIVR (ICM)-bezogene Probleme

Diese Ablaufverfolgungen und Protokolle sind für Probleme im Zusammenhang mit IPIVR erforderlich:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • SS_ICM

        • LIB-ICM

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

Berichterstattungsprobleme

Probleme mit Verlaufsberichten

Für Verlaufsberichterstattungsprobleme sind folgende Ablaufverfolgungen und Protokolle erforderlich:

  • Spuren

    • Client für Verlaufsberichte

      • C:\program files\cisco cra Verlaufsberichte\Scheduler\sch.ini Ändern Sie das Protokoll Level=4

      • C:\program files\cisco cra Verlaufsberichte\hrcConfig.ini Ändern des Protokolls Level=3

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ICD_HDM

        • CRA_HRDM

  • Protokolle

    • Client für Verlaufsberichte

      • C:\program files\cisco cra Verlaufsberichte\Protokolle\*

      • C:\program files\cisco cra Verlaufsberichte\Scheduler\ciscosch.log

      • C:\program files\cisco cra Verlaufsberichte\Scheduler\historicalreportschedule.mdb

    • CRS-Server

      • MIVR

    • Verlaufsberichtsserver (nicht erforderlich bei Client-Anmeldeproblemen)

      • Exportieren von Daten aus einer Datenbank in Nur-Text-Dateien.

Probleme mit der Echtzeitberichterstattung

Für Echtzeitberichte sind folgende Ablaufverfolgungen und Protokolle erforderlich:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ICD_RTDM-Debugging (alle CRS-Versionen) + Xdebugging 1 (nur CRS 4.x)

        • Setzen Sie das Flag TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true in der Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x).

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

    • Ein Screenshot, der das Problem mit dem Zeitstempel zeigt.

Anrufe in Warteschlange gehalten

Anrufe, die sich in der Warteschlange befinden, erfordern die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ICD_RTDM-Debugging (alle CRS-Versionen) + Xdebugging 1 (nur CRS 4.x)

        • Setzen Sie das Flag TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true in der Datei C:\Program Files\wfavvid\system.properties (nur CRS 3.x).

        • ICD_CTI:

      • JTAPI

    • CallManager

      • CCM

  • Protokolle

    Hinweis: Erfassen Sie Protokolle von dem Zeitpunkt, an dem der Anruf begann, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Anruf hängen blieb.

    • Reporting-Client

      • Screenshots von Kontakten und CSQ IP ICD Statistiken in Echtzeit.

      • Ein Screenshot, der das Problem mit dem Zeitstempel zeigt.

    • CRS-Server

      • JTAPI

      • .aef-Skript.

    • CallManager

      • CCM

Probleme mit Skriptverhalten

Bei Problemen mit dem Skriptverhalten sind die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle erforderlich:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • ANW_MGR

        • ENG

        • SCRIPT_MGR (nur CRS 4.x)

        • Wählen Sie den zugehörigen Schritt und Subsystem-Ablaufverfolgung aus.

          • Beispiel für DB-schrittbezogene Probleme:

            • SS_DB

            • STEPS_DB (DB_STEPS in CRS 3.x)

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

Probleme bei Ausfall von Subsystemen

Probleme bei einem Ausfall von Subsystemen umfassen Systemneustarts und Probleme beim Hochfahren des Moduls. Sie benötigen die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS-Server

      • MIVR

        • Entsprechendes Subsystem-Debugging

        • ENG

  • Protokolle

    • CRS-Server

      • MIVR

      • Wenn das Modul nicht gestartet wird, benötigen Sie Windows-Anwendungs- und Systemereignisanzeige-Protokolle

        Hinweis: Verwenden Sie immer die Option Speichern unter, und speichern Sie die Datei im TXT-Format. Speichern Sie die Datei nicht im EVT-Format. Verwenden Sie außerdem NICHT die Option Exportieren.

Upgrade- oder Installationsprobleme

Upgrade- und BARS-Probleme

Bei Problemen mit dem Upgrade oder der Sicherung und Wiederherstellung des Systems (BARS) sind folgende Ablaufverfolgungen und Protokolle erforderlich:

  • Spuren

    • CRS 4.x Standard

  • Protokolle

    • Protokolle vom BARS-Sicherungsserver (in der Regel der CallManager Publisher):

      Hinweis: Zippen Sie diese Dateien, und geben Sie der Datei den Namen BARS.zip.

      • C:\Program Files\cisco\trace\BARS\*.*

      • C:\Program Files\common files\Cisco\logs\BARS\*.* (einschließlich der Ordner \BACKUP und \RESTORE)

      • C:\winnt\system32\barbi.log

    • Von jedem CRS-Server

      Hinweis: Zippen Sie diese Dateien, und nennen Sie die Datei CRSNodeX.zip, wobei X die CRS-Knotennummer bezeichnet.

      • Kopieren Sie diese Dateien auf das Laufwerk C:\:

        • C:\CalInstall.log

        • C:\CRSAutorun.log

        • C:\CRSMsiInstallLog.txt

        • C:\CRSMsdeInstallLog.txt

        • C:\CRSMsiUnregister.log (sofern vorhanden)

        • C:\UpdateTool.log

        • C:\SQLInstallLog.txt

        • C:\jcuLog.txt

        • C:\SQLUtil.log

        • C:\Updatetool.log

      • Kopieren Sie diese Dateien in den Ordner CRSInstall

        • C:\Documents und Einstellungen\<Anmeldekonto, in der Regel "Administrator">\Lokale Settings\Temp\CRSInstallation\*.* ("Administrator" in den meisten Fällen)

      • Kopieren Sie diese Dateien in den Ordner WINNT

        • C:\Winnt\*.*

          Hinweis: Dieser Satz von Dateien umfasst alle Dateien, die am Datum des Installationsfehlers im Stammverzeichnis von WINNT erstellt wurden, und natürlich nicht das gesamte Verzeichnis oder alle Dateien.

      • Kopieren Sie diese Dateien in den Ordner MCVD:

        Hinweis: Diese Dateien können je nach Teil des Prozesses, bei dem der Fehler aufgetreten ist, vorhanden sein oder nicht.

        • C:\Program Files\wfavvid\log\MCVD\*.*

    • Kopieren Sie diese Dateien in den Ordner MIVR:

      Hinweis: Diese Dateien können je nach Teil des Prozesses, bei dem der Fehler aufgetreten ist, vorhanden sein oder nicht.

      • C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR\*.*

    • Kopieren Sie diese Dateien in den Ordner MARC:

      • C:\Documents und Einstellungen\<Anmeldekonto, in der Regel "Administrator">\Lokale Settings\Temp\log\MARC\*.*

    • Protokolle der Windows-Anwendungs- und Systemereignisanzeige

      Hinweis: Verwenden Sie immer die Option Speichern unter, und speichern Sie die Datei im TXT-Format. Speichern Sie die Datei nicht im EVT-Format. Verwenden Sie außerdem NICHT die Option Exportieren.

Installationsprobleme

Installationsprobleme erfordern die folgenden Ablaufverfolgungen und Protokolle:

  • Spuren

    • CRS 4.x Standard

  • Protokolle

    • Sie benötigen die gleichen Protokolle wie der Abschnitt Upgrade- und BARS-Probleme, mit der Ausnahme, dass Sie die Protokolle der Windows-Anwendungs- und Systemereignisanzeige nicht benötigen.

Probleme mit der VoIP-Überwachung und -Aufzeichnung

Diese Ablaufverfolgungen und Protokolle werden benötigt:

  • Spuren

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • Level=8000 (C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini)

    • CRS-Server

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\FCVoipmonsvr.cfg Ebene festlegen = 2 (dynamisch)

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ FCRasSvr.cfg set Bereich = 1-4, 50,3000-8000

  • Protokolle

    • Cisco Supervisor-Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent*.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor*.*

    • CRS-Server

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\FCVoipmon*.*

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\ FCRas*.*

Sniffer-Spuren sind oft notwendig, um zu bestimmen, ob Sie die entsprechenden Audio-Streams erhalten.

  • Aufzeichnen: Sniffer Cap vom Agent Desktop und vom Recording Server.

  • Überwachung: Schnappdeckel vom Agent Desktop und vom Cisco Supervisor Desktop.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
19-Apr-2006
Erstveröffentlichung

Beigetragen von

  • sachang
    angelan

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