Ein Beispiel für die Verwendung des Schritts "Enterprise-Anrufinfo festlegen"

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Aktualisiert:2. Mai 2006
Dokument-ID:70069

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Beispiel für die Verwendung des Schritts Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) veranschaulicht, wenn Sie mithilfe des Cisco Desktop-Administrators und des Cisco Customer Response Solutions (CRS) Editors die ECC-Variablen (Expanded Call Context) und die Call Peripheral-Variablen konfigurieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS-Skript

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

  • Cisco CallManager Version 4.x

  • Cisco CRS Version 4.x

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Hintergrundinformationen

Verwenden Sie den Schritt Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen), um Daten von einem Teil Ihres Systems an einen anderen zu senden. Sie können die folgenden Enterprise-Aufrufvariablen festlegen:

  • Anruf.AnruferEingegebeneZiffern

  • Call.PeripheralVariable1 zu Call.PeripheralVariable10

  • Anruf.Kontonummer

  • ECC-Variablen (Expanded Call Context)

So führen Sie den Schritt "Enterprise-Anrufinfo festlegen" aus

Liste der Variablen

In diesem Beispiel wird das Hinzufügen dieser ECC-Variablen und Call Peripheral-Variablen veranschaulicht:

  • User.ecc - ECC-Variable (Feld)

  • Newlayout - ECC-Variable (Layout)

  • Anrufvariable 1

  • Anrufvariable 2

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die vier im Abschnitt Variablenliste aufgeführten Variablen festzulegen:

  1. Erstellen Sie mit Cisco Desktop Administrator eine ECC-Variable mit dem Namen usr.ecc. Führen Sie diese Schritte aus:

    1. Wählen Sie Start > Programme > Cisco > Desktop > Desktop Administrator aus (siehe Abbildung 1).

      Abbildung 1: Reihenfolge zum Aufrufen von Cisco Desktop Administrator

      ecc_eg_seci_01.gif

      Das Fenster Cisco Desktop Administrator wird angezeigt (siehe Abbildung 2).

    2. Erweitern Sie den linken Fensterbereich.

    3. Wählen Sie Enterprise Data Configuration > Enterprise Data (siehe Pfeil A in Abbildung 2). Die Feldliste und die Layoutliste werden im rechten Bereich angezeigt.

      Abbildung 2: Cisco Desktop-Administrator

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. Klicken Sie im Abschnitt "Feldliste" auf Hinzufügen (siehe Pfeil B in Abbildung 2). Das Fenster Feldeditor wird angezeigt (siehe Abbildung 3).

      Abbildung 3: Feldeditor

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Wählen Sie den entsprechenden Wert aus der Liste Feldindex aus. Die gültige Feldindexnummer ist 0 bis 199.

    6. Geben Sie usr.ecc in das Feld Feldname ein.

    7. Geben Sie Display ecc in das Feld Anzeigename ein.

    8. Aktivieren Sie das Optionsfeld Skalar im Abschnitt Erweiterter Anrufkontext - ECC.

    9. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil A in Abbildung 3).

    10. Klicken Sie in Cisco Desktop Administrator auf Apply.

  2. Erstellen Sie mit Cisco Desktop Administrator ein neues Layout mit dem Namen newlayout. Führen Sie diese Schritte aus:

    1. Wählen Sie Start > Programme > Cisco > Desktop > Desktop Administrator aus (siehe Abbildung 1). Das Fenster Cisco Desktop Administrator wird angezeigt (siehe Abbildung 2).

    2. Erweitern Sie den linken Fensterbereich.

    3. Wählen Sie Enterprise Data Configuration > Enterprise Data (siehe Pfeil A in Abbildung 2). Die Feldliste und die Layoutliste werden im rechten Bereich angezeigt.

    4. Klicken Sie im Abschnitt "Layoutliste" auf Hinzufügen (siehe Pfeil C in Abbildung 2). Das Fenster Layout-Editor wird angezeigt (siehe Abbildung 4).

      Abbildung 4: Layouteditor

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Geben Sie newlayout in das Feld Layoutname ein.

    6. Verschieben Sie die erforderlichen Variablen aus der Liste Verfügbare Felder mithilfe der Pfeiltasten nach links und rechts in den Abschnitt Felder im Layout (siehe Pfeil A in Abbildung 4).

      Abbildung 4 zeigt sechs ausgewählte Variablen oder Felder: ANI, DNIS, user.layout, user.ecc, Call Variable 1 und Call Variable 2.

    7. Geben Sie im Abschnitt Felder im Layout mithilfe der Pfeile nach oben und unten die richtige Reihenfolge für diese Variablen an (siehe Pfeil B in Abbildung 4).

    8. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil C in Abbildung 4).

    9. Klicken Sie in Cisco Desktop Administrator auf Apply.

  3. Konfigurieren Sie ECC-Variablen für den Schritt "Set Enterprise Call Info". In diesem Beispiel sind die beiden ECC-Variablen user.ecc und newlayout. Führen Sie diese Schritte aus:

    1. Führen Sie den Cisco CRS Editor aus, um das spezifische Skript mit dem Schritt Set Enterprise Call Info (Anrufinfo für Unternehmen festlegen) zu bearbeiten.

    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Schritt "Enterprise-Anrufinfo festlegen", und wählen Sie Eigenschaften aus. Das Fenster Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) wird angezeigt (siehe Abbildung 5).

      Abbildung 5: Festlegen der Enterprise-Anrufinformationen: Variable für erweiterte Anrufe

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Wählen Sie die Registerkarte Erweiterte Anrufvariablen (siehe Pfeil A in Abbildung 5).

    4. Klicken Sie auf Hinzufügen (siehe Pfeil B in Abbildung 5). Das Fenster Add ECC Variable (ECC-Variable hinzufügen) wird angezeigt (siehe Abbildung 6).

      Abbildung 6: Hinzufügen einer ECC-Variable: user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Geben Sie "ecc variable value" im Feld Wert an.

    6. Geben Sie "user.ecc" im Feld "Name" an.

    7. Wählen Sie Skalar aus der Liste Arrayindex aus.

    8. Wählen Sie in der Tokenliste Alle aus.

    9. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil A in Abbildung 6).

    10. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil C in Abbildung 5).

    11. Klicken Sie auf Hinzufügen (siehe Pfeil B in Abbildung 5). Das Fenster Add ECC Variable (ECC-Variable hinzufügen) wird angezeigt (siehe Abbildung 7).

      Abbildung 7: Hinzufügen einer ECC-Variable: Neues Layout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Geben Sie "newlayout" im Feld Wert an.

    13. Geben Sie "user.layout" im Feld "Name" an.

    14. Wählen Sie Skalar aus der Liste Arrayindex aus.

    15. Wählen Sie in der Tokenliste Alle aus.

    16. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil A in Abbildung 7).

    17. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil C in Abbildung 5).

  4. Konfigurieren Sie den Schritt "Set Enterprise Call Info" (Unternehmensinfo für Anrufe festlegen) mithilfe des Cisco CRS Editors, um Werte für die vordefinierten Variablen des Anrufperipheriegeräts festzulegen. In diesem Beispiel sind die beiden Variablen Call.PeripheralVariable1 und CallPeripheralVariable 2. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Führen Sie den Cisco CRS Editor aus, um das spezifische Skript mit dem Schritt "Set Enterprise Call Info" (Enterprise-Anrufinfo festlegen) zu bearbeiten.

    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Schritt "Enterprise-Anrufinfo festlegen", und wählen Sie Eigenschaften . Das Fenster Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) wird angezeigt (siehe Abbildung 8).

      Abbildung 8: Enterprise-Anrufinfo festlegen: Allgemein

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein (siehe Pfeil A in Abbildung 8).

    4. Klicken Sie auf Hinzufügen (siehe Pfeil B in Abbildung 8). Das Fenster Feld hinzufügen wird angezeigt (siehe Abbildung 9).

      Abbildung 9: Feld hinzufügen: Call.PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Geben Sie "call variable1 value" im Feld Wert ein.

    6. Wählen Sie in der Namensliste Call.PeripheralVariable1 aus.

    7. Wählen Sie in der Tokenliste Alle aus.

    8. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil A in Abbildung 9).

    9. Klicken Sie auf Hinzufügen (siehe Pfeil B in Abbildung 8). Das Fenster Feld hinzufügen wird angezeigt (siehe Abbildung 10).

      Abbildung 10: Feld hinzufügen: Call.PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Geben Sie "call variable2 value" im Feld Wert ein.

    11. Wählen Sie Call.PeripheralVariable2 aus der Liste Name aus.

    12. Wählen Sie in der Tokenliste Alle aus.

    13. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil A in Abbildung 10).

    14. Klicken Sie auf OK (siehe Pfeil C in Abbildung 8)

Abbildung 5 zeigt die Liste der ECC-Variablen, die Sie im Schritt Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) konfiguriert haben.

Abbildung 8 zeigt die Liste der Call Peripheral-Variablen, die Sie im Schritt Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) konfiguriert haben.

Sie können die Werte anzeigen, die Sie im Schritt Set Enterprise Call Info (Enterprise-Anrufinfo festlegen) auf dem Cisco Agent Desktop (siehe Abbildung 11) festlegen.

Abbildung 11: Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Fehlerbehebung

Fehler: Felddaten konnten nicht aus der Enterprise-Datenkonfiguration abgerufen werden.

Wenn Sie versuchen, auf den Link "Enterprise Data Configuration" zuzugreifen, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: Felddaten konnten nicht aus Enterprise Data Configuration abgerufen werden. Enterprise-Fehler zurückgegeben :CORBA-Fehler.

Lösung

Führen Sie folgende Schritte durch, um dieses Problem zu beheben:

  1. Stellen Sie sicher, dass die JTAPI- und RmCm-Dienste funktionsfähig sind.

  2. Starten Sie das CRS-Modul neu.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
02-May-2006
Erstveröffentlichung

Beigetragen von

  • sachang
    clibrown

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