Empfohlene Ablaufverfolgungsebenen für CVP/ISN

Einführung

Dieses Dokument enthält die empfohlene Trace-Ebene für das Customer Voice Portal (CVP)- oder Internet Service Node (ISN)-Produkt, um festzustellen, ob Probleme im Zusammenhang mit Cisco CVP oder ISN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) oder Cisco IOS stehen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• Cisco ICM-Funktionen

• Cisco CVP-Funktionen

• Netzwerkhintergrund

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

• Cisco ICM Version 4.6.2 oder höher

• Cisco ISN 2.1 oder CVP 3.0 und 3.1

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps zu Konventionen von Cisco).

Festlegen der Ablaufverfolgungsebenen für den Sprachbrowser

Führen Sie im Peripheral Gateway (PG), auf dem CVP oder ISN installiert ist, die folgenden Schritte aus, um Traces festzulegen:

1. Wählen Sie als CVP Start > Programme > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin aus.

   Wählen Sie für ISN Start > Programme > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin aus.

2. Geben Sie den setcalltrace auf den Befehl aus.

   Verwenden Sie Off, um die Funktion zu deaktivieren.

3. Stellen Sie die setinterface auf dem Befehl aus.

   Verwenden Sie Off, um die Funktion zu deaktivieren.

4. Geben Sie den Befehl seth323trace auf ein.

   Verwenden Sie Off, um die Funktion zu deaktivieren.

5. Erhöhen Sie die Protokolldateien für den Sprachbrowser.

   Hinweis: Informationen zum Aktivieren der Ablaufverfolgung finden Sie unter Aufwärtstrennung.

   Folgende Vorschläge werden empfohlen:

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. Rufen Sie die Protokolldateien ab:

   1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster in das entsprechende Verzeichnis, um das Sprachbrowser-Protokoll für die jeweilige Zeit zu erfassen:

      • Das Verzeichnis für CVP ist:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • Das Verzeichnis für ISN lautet:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Dies ist ein Beispiel:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Verwenden Sie das Dumlog-Dienstprogramm, um die Protokolldateien des ISN/CVP-Sprachbrowsers zu sammeln.

Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, rufen Sie die entsprechenden Sprachbrowser-Protokolle zurück, und geben Sie die Protokolle an den technischen Support von Cisco weiter.

Festlegen von Anwendungsserver-Ablaufverfolgungsebenen

Führen Sie aus dem PG, auf dem der Anwendungsserver installiert ist, die folgenden Schritte aus, um Ablaufverfolgungen festzulegen:

1. Wählen Sie für CVP Start > Programme > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator aus.

   Wählen Sie für ISN Start > Programme > Cisco Internet Service Node > Application Server > Application Administrator aus.

2. Melden Sie sich als Microsoft Windows 2000 Administrator an.

3. Wählen Sie Engine auf der Hauptseite aus.

4. Wählen Sie Protokollkonfiguration aus.

5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für Call und Basic im Abschnitt Interface tracing (Schnittstellenverfolgung).

   

6. Erhöhen Sie die Anzahl der Protokolldateien auf eine entsprechende Zahl, nachdem Sie freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte überprüft haben. (Empfohlen: 100 Dateien mit jeweils 10 MB für insgesamt 500 MB)

7. Blättern Sie auf der Seite nach unten.

8. Wählen Sie die Schaltfläche Aktualisieren unten auf der Seite, damit die neuen Ablaufverfolgungsparameter wirksam werden.

   

Wenn Sie eine große Protokolldatei erfassen müssen, müssen Sie die Größe der Protokolldatei ändern. Erhöhen Sie den Wert im Feld Log File Size (Größe der Protokolldatei) unter Log Configuration (Protokollkonfiguration). Diese befindet sich auf derselben Verbindung für den Anwendungsserver.

Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, rufen Sie die entsprechenden Sprachbrowser-Protokolle zurück, und geben Sie die Protokolle an den technischen Support von Cisco weiter.

VRUTrace-Protokolle abrufen

Informationen zum Erfassen der VRU Trace-Protokolldateien finden Sie unter Verwendung des Dienstprogramms vrutrace.

Festlegen von VRU PIM-Ablaufverfolgungsebenen

Verwenden Sie im PG, auf dem CVP oder ISN installiert ist, das Dienstprogramm procmon, um die folgenden Ablaufverfolgungsebenen einzuschalten:

Hinweis: Bei den Befehlen wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet.

1. procmon>>trace *.* /off (zum Ausschalten)

2. procmon>>>ltrace (zum Überprüfen der deaktivierten Einstellungen)

3. procmon>>trace cti* /on

4. procmon>>trace opc* /on

5. procmon>>trace *ecc* /on

6. procmon>>trace *session* /off

7. procmon>>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>>ltrace /trace

9. procmon>>>quit

10. Verwenden Sie das Dumlog-Dienstprogramm, um die PIM-Protokolldateien zu sammeln.

    Dies ist ein Beispiel:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Wenn Sie die Tests abgeschlossen haben, rufen Sie die entsprechenden Protokolle VRUTrace, VRU PIM, Anwendungsserver und Voice Browser zurück, überprüfen Sie, ob die Incident-Zeit in den Protokollen enthalten ist, und stellen Sie die Protokolle dem technischen Support von Cisco zur Verfügung.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems