ICM 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7): OPC-Erfassungsdateien füllen die Festplatte auf, was zu einem unzuverlässigen System führt

Einleitung

In Cisco Intelligent Contact Management (ICM), Versionen 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7) erstellt der OPC-Prozess (Open Peripheral Controller) des Peripheral Gateway (PG) Datendateien zur Fehlerbehebung. Diese Dateien sollen von einem geplanten Job auf dem PG gepflegt werden. Das Skript, das diesen Job in 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7) erstellt, ist fehlerhaft, und das Skript wird nicht erstellt. Diese Erfassungsdateien können sehr groß werden und wachsen weiter und füllen die Festplatte, wenn sie nicht kontrolliert werden.

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung erläutert.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco ICM

• Cisco ICM-Peripheriegeräte

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf Cisco ICM-Versionen 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Hintergrundinformationen

Um die Zeit bis zur Auflösung zu verkürzen, wurde dem OPC-Prozess der PG-Komponente ab 7.2(5) eine neue Funktion hinzugefügt. Diese Funktion zeichnet die Meldungen von OPC auf, sodass ein Problem reproduziert werden kann, indem die Bearbeitungszeit für die Diagnose verkürzt und die Problembehebung beschleunigt wird. Durch das Erfassen dieser Meldung werden große Datendateien erstellt, die gewartet werden müssen, damit die Festplatte des PGs nicht gefüllt wird. Diese Dateien können beispielsweise durch geplante Jobs auf dem System verwaltet werden, die alte Dateien löschen und das entsprechende Datenvolumen verwalten. In ICM 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7) führt das Skript, das zum Planen dieses Auftrags für die OPC-Erfassungsdateien verwendet wird, nicht ordnungsgemäß aus, und der geplante Auftrag wird nicht erstellt. Da der geplante Auftrag nicht erstellt wird, werden die OPC-Erfassungsdaten nicht gesteuert und können unkontrolliert wachsen, wodurch die Festplatte des PGs gefüllt wird. Dieses Problem tritt auf beiden Seiten eines duplexfähigen PGs auf, da der OPC-Prozess auf beiden Seiten synchron läuft, sodass beide Seiten Erfassungsdateien erstellen. Dies führt dazu, dass sich beide Seiten des PG fast gleichzeitig füllen.

Das Volumen, mit dem diese Dateien wachsen, hängt direkt mit den Anrufflüssen und der Systemlast zusammen.

Aufgrund eines zweiten Skripts, das nach der Installation auf einer vereinfachten IPCC-Bereitstellung ausgeführt wird, wird der geplante Auftrag auf andere Weise erstellt, und die Protokolldateien werden gesteuert.

Problem

Ab ICM 7.2(5) erstellt der OPC-Prozess des PG Datendateien zur Fehlerbehebung. Diese Dateien sollen von einem geplanten Job auf dem PG gepflegt werden. Das Skript, das diesen Job in 7.2(5), 7.2(6) und 7.2(7) erstellt, ist fehlerhaft, und das Skript wird nicht erstellt. Diese Erfassungsdateien können sehr groß werden und wachsen weiter und füllen die Festplatte, wenn sie nicht kontrolliert werden.

Wenn die Festplatte voll ist, ist das System unvorhersehbar und unzuverlässig. Das gleiche Problem tritt gleichzeitig auf der Duplexseite des PGs auf, sodass beide Seiten des PGs zu ähnlichen Zeiten die Kapazität erreichen. Außerdem ist die Datenmenge in diesen Dateien proportional zur Belastung des Systems.

Hinweis: Dieses Problem sollte bei vereinfachten Cisco Contact Center Enterprise-Bereitstellungen nicht auftreten, da ein zweites Skript später im Einrichtungsprozess ausgeführt wird, in dem das Skript erstellt wird.

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass die Bereinigung nicht stattfindet, besteht darin, die geplanten Jobs auf dem PG zu überprüfen. Dies kann auf zwei verschiedene Arten geschehen.

1. Wählen Sie zunächst in der Systemsteuerung die Option Geplante Tasks aus. Wenn die Bereinigungsaufgabe in der Liste der Aufgaben vorhanden ist, sollte um 2:57 Uhr ein Job geplant sein. Doppelklicken Sie auf das geplante Element, und die Details zeigen das Cleanup-Skript ähnlich wie "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g". Wenn die obigen Einträge nicht vorhanden sind, wurde der Job nicht erstellt.

2. Eine andere Möglichkeit, den geplanten Auftrag zu überprüfen, ist über die Befehlszeile. Verwenden Sie den AT-Befehl, der alle geplanten Jobs im System auflistet. Wenn der Bereinigungsauftrag nicht vorhanden ist, wurde der Auftrag erneut nicht geplant.

   In der Befehlszeile würde der geplante Auftrag ähnlich wie folgt aussehen:

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Lösung

Wenn Sie Cisco ICM 7.2.5 oder 7.2.6 ausführen, kann der Job einfach über die Eingabeaufforderung erstellt werden. Der folgende Befehl muss geändert werden, um auf den richtigen ICM-Root für die jeweilige Installation zu verweisen. Der Befehl sollte auf allen PG-Komponenten ausgeführt werden.

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Verwenden Sie aus dem Befehl erneut den Befehl AT, um zu überprüfen, ob der Auftrag wie oben beschrieben erstellt wurde. Wenn der PG nach einer manuellen Problemumgehung neu gestartet werden muss, bleibt die manuelle Problemumgehung/der manuelle Auftrag ohne Probleme. Durch eine erneute Ausführung von Setup wird der AT-Auftrag nicht rückgängig gemacht.

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme