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Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch die gespeicherten E-Mail-Adressen.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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E-Mail-Adresse auswählen.
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Die ausgewählte E-Mail-Adresse ändern.
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Mac-Tastatur: Befehl + Linkspfeil
Windows-Tastatur: Alt + Linkspfeil
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Melden Sie sich bei Agent Desktop an.
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Anmeldeinformationen für Station
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Wählen Sie entweder Rufnummer oder Durchwahlnummer.
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Rechtspfeil und Eingabetaste
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Anmeldeinformationen für Station
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Um sich auf die Option im Dialogfeld Rufnummer oder Durchwahlnummer zu konzentrieren und sie auszuwählen.
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Registerkarte
Rechts- und Linkspfeile
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Anmeldeinformationen für Station
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Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Rufnummer oder Durchwahlnummer.
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Registerkarte
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Anmeldeinformationen für Station
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Wählen Sie ein Team aus der Dropdown-Liste Team aus.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Anmeldeinformationen für Station
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Wählen Sie eine Option aus.
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Eingeben
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Anmeldeinformationen für Station
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Schließen Sie das Stations-Anmeldeinformationen-Dialogfeld.
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Esc
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Benachrichtigungs-Center
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Auf Benachrichtigungs-Center zugreifen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Benachrichtigungs-Center
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Blättern Sie durch die Benachrichtigungen.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Benachrichtigungs-Center
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Alle Benachrichtigungen als gelesen markieren, ein Bildschirm-Pop erneut öffnen, eine Benachrichtigung schließen und Benachrichtigungen
ignorieren.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Benachrichtigungs-Center
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Schließen Sie das Dialogfeld Benachrichtigungs-Center.
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Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
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Agentenstatus
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Blättern Sie in der Dropdown-Liste durch den Agentenstatus.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Agentenstatus
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Wählen Sie einen Agentenstatus aus.
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Eingeben
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Agentenstatus
|
Schließen Sie das Dialogfeld „Agentenstatus“.
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Esc- oder Eingabe- oder Leertaste
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Benutzerprofil
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Öffnen Sie das Dialogfeld „Benutzerprofil“.
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Eingabe- oder Leertaste
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Benutzerprofil
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Navigieren Sie durch die Optionen im Dialogfeld „Benutzerprofil“.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Benutzerprofil
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Schließen Sie das Dialogfeld „Benutzerprofil“.
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Esc
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Benachrichtigungseinstellungen
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Auf Benachrichtigungseinstellungen zugreifen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Benachrichtigungseinstellungen
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Aktivieren oder deaktivieren Sie die Optionen (Umschaltflächen) in den Benachrichtigungseinstellungen.
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Tabulator- und Leertaste
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Benachrichtigungseinstellungen
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Erhöhen oder verringern Sie die Lautstärke.
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Pfeiltasten
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Benachrichtigungseinstellungen
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Stummschaltung, Stumm aus oder Wiedergabe von Ton.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Dunkler Modus |
Wechselt in den Dunkelmodus (Umschalttaste).
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Tabulator- und Leertaste
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Tastenkombinationen
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Öffnen Sie das Dialogfeld Tastenkombinationen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Tastenkombinationen
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Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Tastenkombinationen
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Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Tastenkombinationen
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Spalten im Dialogfeld Tastenkombinationen-Liste sortieren.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Tastenkombinationen
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Blättern Sie durch die Liste mit den Tastenkombinationen.
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Tabulator- und anschließend Eingabetaste oder Abwärtspfeil
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Tastenkombinationen
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Maximieren, Wiederherstellen und Schließen des Dialogfelds Tastenkombinationen-Liste.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Fehlerbericht |
Fehlerbericht herunterladen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Agentenleistung – Statistik-Berichte
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Navigieren Sie durch Berichte.
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Links- oder Rechtspfeile
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Agentenleistung – Statistik-Berichte
|
Bericht auswählen.
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Eingeben
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Task-Liste
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Zwischen Aufgaben wechseln.
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Pfeiltasten
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Task-Liste
|
Wählen Sie eine Aufgabe aus.
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Eingabe- oder Leertaste
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Agent-Interaktionsverlauf
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Navigieren Sie über alle Kanäle in Agent-Interaktionsverlauf.
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Rechts- und Linkspfeile
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Agent-Interaktionsverlauf
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Kanal auswählen.
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Eingeben
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Agent-Interaktionsverlauf
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Wechselt zwischen dem Kontaktverlauf in einem bestimmten Kanal.
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Registerkarte
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Popover
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Eine Popover-Anforderung akzeptieren.
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Eingeben
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Popover
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Zwischen den Popover-Anforderungen wechseln.
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Registerkarte
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Interaktions-Steuerung
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Navigieren Sie durch die Elemente in Interaktions-Steuerung.
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Registerkarte
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Interaktions-Steuerung
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Wählen Sie eine Option aus.
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Eingeben
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CAD-Variablen
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Zwischen den CAD-Variablenwerten wechseln.
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Registerkarte
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CAD-Variablen
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Wählen Sie einen CAD-Variablenwert aus.
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Eingabe- oder Leertaste
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Übergeben, Beraten oder Konferenz
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Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.
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Rechts- und Linkspfeile
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Übergeben, Beraten oder Konferenz
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Wählen Sie einen Eintrag aus der Dropdown-Liste aus.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Übergeben, Beraten oder Konferenz
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Wählen Sie eine Option aus.
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Eingeben
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Übergeben, Beraten oder Konferenz
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Schließen Sie das Dialogfeld.
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Esc
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Chat und Konversation über einen Social-Kanal
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Navigieren Sie durch Optionen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Chat und Konversation über einen Social-Kanal
|
Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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E-Mail
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Navigieren Sie durch Optionen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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E-Mail
|
Erweitern oder minimieren der Kontaktinformationen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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E-Mail
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Wählen Sie den Rich-Text-Formatierungsstil aus.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Externer Anruf
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Wählen Sie entweder Adressbuch oder Tastenfeld aus.
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Rechts- und Linkspfeile
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Externer Anruf
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Blättern Sie durch die Adressbuch-Einträge oder die gewählte Nummer im Tastenfeld.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Externer Anruf
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Löschen Sie das Suchkriterium im Suchfeld.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Externer Anruf
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Wählen Sie einen Kontakt aus dem Adressbuch aus, um einen Anruf zu tätigen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Externer Anruf
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Navigieren Sie durch die Tastenfeld-Nummerntasten auf dem Tastenfeld, um einen Anruf zu tätigen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Externer Anruf
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Schließen Sie das Dialogfeld Externer Anruf.
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Esc
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Zusatzinformationen
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Widgets maximieren und wiederherstellen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Zusatzinformationen
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Navigieren Sie über die Registerkarten im Zusatzinformationen-Abschnitt.
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Rechts- und Linkspfeile
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Zusatzinformationen
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Wählen Sie eine Registerkarte aus.
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Eingabe- oder Leertaste
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Zusatzinformationen
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Navigieren Sie durch die Elemente auf der Registerkarte.
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Tabulator und Aufwärts- oder Abwärtspfeile
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Zusatzinformationen
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Öffnen Sie den E-Mail-Nachricht anzeigen-Link auf der Registerkarte Kontaktverlauf.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Zusatzinformationen
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Navigieren Sie durch die Optionen Layout bearbeiten.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Desktop-Layout zurücksetzen
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Das gesamte Desktop-Layout zurücksetzen.
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Tabulator- und Eingabetaste
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Desktop-Layout zurücksetzen
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Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Layout-Bestätigung zurücksetzen und wählen Sie sie aus.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Nachbereitung
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Erweitern und minimieren Sie das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Nachbereitung
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Navigieren Sie im Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe durch die Elemente.
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Registerkarte
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Nachbereitung
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Automatische Nachbereitung abbrechen.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Nachbereitung
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Wählen Sie eine Option aus der Optionsfeld aus.
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Aufwärts- und Abwärtspfeile
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Nachbereitung
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Nachbereitung senden.
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Tabulator- und anschließend Eingabe- oder Leertaste
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Hilfe
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Navigieren Sie durch die Elemente im Dialogfeld Hilfe-Center.
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Registerkarte
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Hilfe
|
Wählen Sie eine Option aus.
|
Eingeben
|
Hilfe
|
Auf ein bestimmtes Hilfethema auf einer neuen Registerkarte zugreifen.
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UMSCHALT + TABULATOR- und EINGABETASTE
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Hilfe
|
Schließen Sie das Dialogfeld Hilfe-Center.
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Esc
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Abmelden |
Abmelden von Agent Desktop.
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Registerkarte
Eingabe- oder Leertaste
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Webex-App
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Durch die Elemente in Webex-App navigieren
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Tabulatortaste und anschließend Aufwärts- und Abwärtspfeil
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Webex-App
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Wählen Sie eine Option aus.
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Eingabe- oder Leertaste
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