¿Qué es un sistema PBX?

Preguntas y respuestas clave

¿Puede un PBX hacer algo más que enrutar llamadas?

Un PBX moderno puede ser la base para una solución de colaboración que incluya no solo llamadas de voz, sino también mensajería y chat, videoconferencias, movilidad y respuesta de voz interactiva (IVR).

¿Cómo puede ayudar un PBX a una empresa?

Un PBX ayuda a aumentar la productividad y le da a su empresa un tono profesional al comunicarse con los clientes, colegas y partners.

Tipos de PBX

PBX tradicionales

Un PBX tradicional se conecta a las líneas de teléfono fijo mediante hardware dedicado, generalmente una consola de enrutamiento. Todas las conexiones son cableadas, lo que crea una red de voz física separada de la red de datos empresarial. Mientras que muchos sistemas PBX tradicionales aún están en uso, se están volviendo obsoletos a medida que aparecen las opciones basadas en la nube con nuevas funciones.

PBX por IP

Un PBX por IP opera en la nube, en la misma red que los datos, lo que significa un ahorro en hardware y gastos de TI. Otras ventajas son: escalabilidad y personalización simplificadas; capacidad para usar un teléfono por IP, un teléfono fijo o un teléfono por software (unos auriculares conectados a una computadora); y mayor integración con aplicaciones y herramientas de CRM (administración de relaciones con clientes) externas.

Un PBX por IP no solo se puede expandir; también se puede actualizar. Por lo tanto, siempre aprovechará la última tecnología y tendrá funciones más completas que los sistemas PBX anteriores. Un PBX por IP también permite la administración simple de usuarios, configuraciones y funciones desde una interfaz web.

PBX por IP: con host local

Un PBX por IP local o híbrido usa la LAN (red de área local) de su oficina para conectar las extensiones a un servidor local, que luego usa Internet para conectar las llamadas. También se lo puede adaptar para que se conecte con líneas telefónicas tradicionales. Esta opción opera en la nube, pero todavía requiere mucho hardware y configuración local.

PBX de VoIP: con host remoto

Un PBX por IP o host elimina el servidor local y, en su lugar, se aloja completamente en la nube y usa solo VoIP (voz por IP) para conectar y transmitir llamadas. Esta opción suele proporcionarse como servicio, lo que significa que no se debe comprar hardware y que los costos iniciales son menores.

La mayoría de los proveedores no requieren la compra de nada más que teléfonos de extensión por IP. Por lo tanto, PBX de VoIP puede ser una buena opción para las pequeñas empresas o las empresas con bajo presupuesto.