Guía de resolución de problemas: Instalación y recopilación de CSPC

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Actualizado:1 de febrero de 2019
ID del documento:1552580749482544

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Guía de resolución de problemas - Guía de instalación y recopilación de CSPC

Requisito previo y recomendación

  • Configure DNS/PROXY y adminshell esté en funcionamiento
  • Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  • Cambiar a raíz mediante el comando su -
  • Ejecute el comando como root ‘service adminshell status’
  • Confirme aquí que su ID de CCO se ha habilitado para descargar el software cifrado

Problemas abiertos.

Siga las recomendaciones para realizar la actualización correctamente.

  • No instale el mismo parche varias veces, ya que podría dañar el software del recopilador y dejar el dispositivo en un estado de incoherencia.
  • No instale manualmente la versión inferior del parche. No se admite la retroversión a versiones anteriores.
  • No active la instalación de varios parches al mismo tiempo.
  • Asegúrese de que no haya ninguna instalación de paquetes antes de la actualización desencadenada. Ejecute el siguiente comando, que mostrará si la instalación del paquete está en curso o no.
    Ej.:- su admin desde root y run
    show apply
    admin# show apply
    Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
    Estado: Hora de inicio aplicada: xxxxxxx
    Hora de finalización: xxxxxxxx
    Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
    Estado: Hora de inicio aplicada: xxxxxxx
    Hora de finalización: xxxxxxxx
    Si el estado es "Aplicación en curso" , no instale ningún parche .
  • No instale ningún parche si adminshell está inactivo.

Solución alternativa al problema conocido

Error de descarga

La descarga puede fallar debido a muchas razones para evitar la falla, asegúrese de que se configuran a continuación antes de actualizar:

  • Es obligatorio configurar DNS/PROXY si desea actualizar mediante LCM. Asegúrese de que cualquiera de ellos se debe configurar antes de la actualización.
  • Confirme aquí que su ID de CCO se ha habilitado para descargar el software cifrado
  • Asegúrese de que está utilizando la ID de CCO y la contraseña correctas.
  • Actualizar contraseña en LCM después de modificar la contraseña de CCOID.

Error al aplicar

La solicitud puede fallar debido a muchas razones. Después de iniciar sesión en el administrador, ejecute el comando show apply para verificar por qué falló la aplicación.

Ejemplo:- Mostrar aplica:
Número de versión: sp-x.x.x-x-x-lnx64
Estado: error en la solicitud
Hora de inicio: xxxxxxx
Hora de finalización: xxxxxxx
Motivo: el archivo de paquete "xxx-x.x.x-x-lnx64.zip" no tiene el formato esperado

Error al aplicar debido a que el archivo de paquete no tiene el formato esperado

En tal escenario debido al problema de la red a veces el paquete descargado está dañado.

  • Ejecute los siguientes comandos mediante las credenciales raíz
    1. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
    2. Cambie a root usando el comando su -
      Descargue el clearImproperPatch.sh desde aquí
    3. Ejecute la secuencia de comandos como se indica a continuación:
         ./clearImproperPatch.sh <packagename>
      Por ejemplo: ./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64
    4. Ejecute el comando su admin y active la actualización una vez más.

Error en la solicitud por cualquier otro motivo

Recopile la siguiente información y compártala con el equipo de soporte del recopilador .

  1. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  2. Cambie a root usando el comando su -
  3. Recopilar /opt/LCM/log/install y /opt/LCM/log/apply logs
  4. Proporcionar información relativa a la configuración de DNS y proxy

Errores de actualización de IU web

Alguna vez observó que debido al problema de la memoria caché se enfrentará a este problema. Siga estos pasos para resolverlo:

  1. Se recomienda borrar la memoria caché antes de iniciar sesión en CSPC WEBUI
  2. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  3. Cambie a root usando el comando su-
  4. Ejecute el comando service adminshell restart para reiniciar adminshell
  5. Intente iniciar sesión en la GUI de CSPC

Bloqueos de descarga

Debido a un problema de red, se bloquea la descarga del paquete en algún momento. Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  2. Cambie a root usando el comando su -
  3. Ejecute el comando vi /opt/LCM/log/install
  4. Verifique la velocidad de descarga actual, si es de 0 kbps, ejecute solamente los siguientes comandos .
    ej.:- 62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k
          62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

 

  1. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  2. Cambie a root usando el comando su -
  3. Ejecute el siguiente comentario para comprobar que el proceso de descarga se está ejecutando
    Ejemplo:- #ps -aef | grep download
  4. Si el comando anterior da algún resultado, el proceso de descarga se está ejecutando de lo contrario, se detiene.
  5. Si se está ejecutando algún proceso de descarga, cancele ese proceso con el siguiente comando.
    Kill -9 <PID> from above output
  6. Ejecute el comando cd /opt/LCM/tmp/
  7. Ejecute el comando rm -rf <Patch file para eliminar el parche
  8. Descargue el formulario updateDBScript.sh aquí
  9. Ejecute la secuencia de comandos como se indica a continuación:
    ./updateDBScript.sh
  10. Inicie sesión en la GUI de CSPC y vaya a Actualizaciones de software y active la actualización

Bloqueos de aplicación en curso

Nota: A veces la actualización de LCM puede continuar durante 1 día . Durante la actualización de LCM, mostrará Apply-in-progress. Se recomienda estrictamente que ejecute el siguiente comando si el proceso se cuelga durante más de un día.

  1. Iniciar sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión
  2. Cambie a root usando el comando su-
  3. Ejecute el comando para comprobar que el proceso de aplicación se está ejecutando
    Ejemplo:- #ps -aef | grep apply
  4. Si se está ejecutando algún proceso de aplicación, debe eliminarlo mediante el siguiente comando.
    Kill -9 <PID> from above output
  5. Obtenga el archivo updateDBScript.sh desde aquí y ejecútelo como raíz
  6. Inicie sesión en la interfaz de usuario de CSPC y vaya a Actualizaciones de software y active la actualización

La Página Actualizaciones de Software Sólo Gira Cargando Mensaje

La página de la IU de actualizaciones de software gira con el mensaje Loading en 2.8/2.8.0.1 después de iniciar la actualización desde la IU. El trabajo de actualización desencadenado desde la versión 2.8/2.8.01 de CSPC podría desencadenarse como un proceso casuser. Si la descarga falla por alguna razón en este escenario, que se puede identificar con los siguientes logs en el archivo /opt/LCM/logs/install y junto con este comando sh download muestra el estado como descargando.

"jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ==========
[Viernes 16 de noviembre de 2018 09:30:36 EST] Inicio de la operación de descarga
jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ++++++++++++
~~~~~~~~

ASD-DOWNLOAD: Obteniendo los detalles del archivo desde el servidor

/opt/LCM/tmp/downloads/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~
% Total % Recibido % Xferd Tiempo de velocidad promedio Tiempo actual
Velocidad de carga de descarga total gastada a la izquierda
104 839 104 839 0 0 2064 0 —:—— —:—:— —:—:—:— 18644
RetVal:0

ASD-DOWNLOAD: Error de suma de comprobación. El archivo descargado está dañado.
(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723, 6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50)"

La base de datos no se actualizará con el estado de error y la interfaz de usuario de actualizaciones de software terminará girando con el mensaje de carga.

Para resolver el problema del mensaje giratorio, realice lo siguiente:

  1. Inicie sesión en el dispositivo recopilador como recopiladorinicio de sesión.
  2. Cambie a root usando el comando su -.
  3. Obtenga el archivo casuserDownload_Failed.zip desde aquí.
  4. Descomprima casuserDownload_Failed.zip y ejecute el cd en la carpeta casuserDownload_Failed.
  5. Ejecute install.sh como root.
  6. Inicie sesión en la interfaz de usuario de CSPC, vaya a Actualizaciones de software y vuelva a activar la actualización.

Referencias

Consulte a continuación Documentos para obtener más información y detalles de instalación de Collector

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
14-Mar-2019
Versión inicial

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