Introducción
En este documento se describe un método para recopilar paquetes de soporte técnico de servidores administrados de Intersight.
Prerequisites
Requirements
No hay requisitos específicos para este documento
Componentes Utilizados
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Antecedentes
En caso de fallo de red en la nube de Intersight, el TAC no puede recopilar los archivos de asistencia técnica de forma remota. Estos archivos siguen siendo necesarios para diagnosticar y resolver correctamente los problemas relacionados con UCS.
Solución
Colección de asistencia técnica:
Servidores
Después de iniciar sesión en Intersight y seleccionar la función de su cuenta, seleccione Infrastructure Service en el menú de la barra superior:
![Ubicación del servicio de infraestructura en IMM](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-00.png)
Vaya a Operate > Servers en el panel de navegación en el extremo izquierdo:
![Ficha Servidores en IMM](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-01.png)
En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para buscar el servidor que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):
![Filtros](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-02.png)
Seleccione los 3 puntos en el extremo derecho del elemento del servidor:
![3 puntos en el lado derecho](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-03.png)
En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:
![Botón Collect Tech Support Bundle](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-04.png)
Chasis
Inicie sesión en Intersight, seleccione su función de cuenta y navegue hasta Infrastructure Service, como se muestra en la sección "Servidores" anterior.
Seleccione Chasis en el menú de navegación del extremo izquierdo:
![Ficha Chasis en IMM](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-05.png)
En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para encontrar el chasis que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):
![Filtrado de chasis](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-06.png)
Seleccione los 3 puntos en el extremo derecho del elemento del chasis:
![3 puntos junto al chasis](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-07.png)
En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:
![Recopile el paquete de asistencia técnica para el chasis](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-08.png)
Fabric Interconnects:
Inicie sesión en Intersight, seleccione su función de cuenta y navegue hasta Infrastructure Service, como se muestra en la sección "Servidores" anterior.
Seleccione Fabric Interconnects en el menú de navegación del extremo izquierdo:
![Ficha Fabric Interconnect](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-09.png)
En el panel de acción de la derecha, utilice los filtros necesarios para encontrar el chasis que necesita la recopilación de soporte técnico ("imm", que se utiliza en el ejemplo siguiente):
![Filtros para Fabric Interconnect](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-10.png)
Seleccione los 3 puntos del extremo derecho del elemento Fabric Interconnect:
![3 puntos para Fabric Interconnect](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-11.png)
En el submenú que aparece, seleccione "Collect Tech Support Bundle" en la parte inferior:
![Ubicación del paquete de asistencia técnica de Fabric Interconnect Collect](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-12.png)
Descarga de paquetes de asistencia técnica recopilada
En el menú de la barra superior, seleccione System:
![Ubicación del sistema](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-13.png)
Una vez en la pantalla System (Sistema), seleccione Tech Support Bundles en el menú de navegación de la izquierda:
![Ubicación del paquete de soporte técnico](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-14.png)
En la ventana Tech Support Bundles, seleccione download para guardar el archivo en la estación de trabajo local:
![Descargar paquete de soporte técnico](/c/dam/en/us/support/docs/cloud-systems-management/intersight/221796-collect-intersight-managed-ucs-tech-supp-15.png)
Notas
Los métodos adicionales de recolección de paquetes de soporte técnico a través de PID, número de serie y tipo de plataforma se pueden encontrar aquí:
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/unified_computing/Intersight/b_Intersight_Managed_Mode_Configuration_Guide/b_intersight_managed_mode_guide_chapter_010011.html#id_127370