El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
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Este documento describe el proceso de recopilación y análisis de informes de problemas (PRT) de Cisco IP Communicator (CIPC).
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
La información de este documento se creó a partir de dispositivos y aplicaciones en un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos y aplicaciones utilizados en este documento comenzaron con una configuración (predeterminada) despejada. Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier acción.
Cisco IP Communicator es una aplicación de teléfono basado en PC de Windows que le permite utilizar su equipo personal para realizar llamadas de voz y vídeo de calidad superior. Ofrece la tecnología de comunicaciones IP más reciente, fácil de adquirir, implementar y utilizar.
Con auriculares USB o altavoz USB y Cisco IP Communicator, podrá acceder fácilmente a su número de teléfono corporativo y al buzón de voz. Todo lo que necesita es una conexión a Internet y un acceso remoto a la red corporativa, tanto si trabaja desde casa, admite un Contact Center o si viaja por negocios.
Paso 1. Navegue hasta Inicio y busque Crear informe de problemas de CIPC, como se muestra en la imagen.
Paso 2. Muestra la pantalla como se muestra en la imagen.
Paso 3. Haga clic en Siguiente y escriba una breve descripción relacionada con el problema, como se muestra en la imagen.
Paso 4: Haga clic en Next y muestra la pantalla del proceso como se muestra en la imagen.
Paso 5: Haga clic en Finalizar como se muestra en la imagen. La ruta predeterminada para el archivo descargado está en el escritorio del usuario.
This is the first line which showcase the CIPC boot up process started. Thu Apr 26 13:37:34.164 : DET : ( 32828) ATW trace initialized Thu Apr 26 13:37:34.169 : EE : ( 32828) MediaTerminationDll : NativeATWStart
Thu Apr 26 13:37:35.002 : EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::setIPAddress Thu Apr 26 13:37:35.002 : SPCL : ( 16956) -SFB| &S CSettings::setIPAddress: Updating audio streaming IP(10.196.121.111) in properties dll Thu Apr 26 13:37:35.002 : EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::setIPAddress Thu Apr 26 13:37:35.002 : SPCL : ( 16956) -SFB| &S CSettings::selectIPAddressToUse : [True]: returning 10.196.121.111
Thu Apr 26 13:37:35.494 : EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1 Thu Apr 26 13:37:35.494 : SPCL : ( 16956) -SFB| &S CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1: TftpServer1 returned 10.106.99.199 Thu Apr 26 13:37:35.494 : EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1
Thu Apr 26 13:37:35.514 : DET : ( 16956) file sgn verify SUCCESS, hdr 448 byte, <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\sec\CTLFile.tlv> Thu Apr 26 13:37:35.514 : DET : ( 16956) finished CTL initialization Thu Apr 26 13:37:35.514 : DET : ( 16956) ** phone has CTL *
Thu Apr 26 13:37:35.515 : DET : ( 16956) -SFB| &D CSettings::loadCNFFileOptions(): tftp-ing SEP00059A3C7AAA.cnf.xml to C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml Thu Apr 26 13:37:35.516 : EE : ( 16956) tftpRead : address , srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml Thu Apr 26 13:37:35.516 : SPCL : ( 16956) tftpRead : Security setting passed in is Authentication 1 Thu Apr 26 13:37:35.517 : EE : ( 16956) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml, secLevel 1 Thu Apr 26 13:37:35.517 : SPCL : ( 16956) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml>
Thu Apr 26 13:37:45.847 : EE : ( 25384) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1 Thu Apr 26 13:37:45.848 : SPCL : ( 25384) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml> Thu Apr 26 13:37:45.848 : EE : ( 25384) httpDownload : server 10.106.99.199, port 6970, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1
Thu Apr 26 13:37:45.889 : DET : ( 25384) CHttpDownloader::ReceiveResponse - HttpQuererryInfo for content length returned: 13796 Thu Apr 26 13:37:45.892 : SPCL : ( 25384) httpDownload : Successful HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> Thu Apr 26 13:37:45.893 : DET : ( 25384) sgn-verify <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>, 'name'[SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn]
Thu Apr 26 13:37:51.577 : DET : ( 17676) REGISTER sip:10.106.99.199 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489 To: <sip:3002@10.106.99.199> Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111 Max-Forwards: 70 Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT CSeq: 101 REGISTER User-Agent: Cisco-SIPIPCommunicator/9.1.1
Thu Apr 26 13:37:51.719 : DET : ( 17676) SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489 To: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=488061601 Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111 Server: Cisco-CUCM11.5 CSeq: 101 REGISTER Expires: 120 Now the CIPC register on primary node 10.106.99.199.
INICIO DE CIPC
ATW trace initialized
PROBLEMA DE DHCP
-NS| bind to Port(68) Error
APAGADO DEL SISTEMA
Wed Apr 18 15:05:48.805 : DET : ( 5560) -VM| SystemManager n/a SYSTEM_SHUTTING_DOWN
FLUJO NORMAL DE LLAMADAS
- search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event” Line 3254: Wed Apr 18 13:49:06.755 : DET : ( 5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd32430-- : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE Line 3813: Wed Apr 18 13:49:07.929 : DET : ( 5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2d3a0-- : SIP_STATE_RECV_INVITE_CONNECTED <- E_SIP_ACK Line 4157: Wed Apr 18 13:49:08.489 : DET : ( 5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd30830-- : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_INVITE Line 4404: Wed Apr 18 13:49:08.516 : DET : ( 5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd311a0-- : SIP_STATE_RECV_MIDCALL_INVITE_SIPACK_PENDING <- E_SIP_ACK Line 4513: Wed Apr 18 13:49:17.045 : DET : ( 5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2dc00-- : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_BYE
REGISTRO DE LLAMADA DUAL
- search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event” Line 23745: Tue Apr 17 17:14:53.834 : DET : ( 5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de92430-- : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE Line 24125: Tue Apr 17 17:14:54.009 : DET : ( 5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de8dc00-- : SIP_STATE_RECV_INVITE_ALERTING <- E_SIP_CANCEL Line 24330: Tue Apr 17 17:14:54.013 : DET : ( 5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de94c20-- : SIP_STATE_RELEASE <- E_SIP_ACK
PROBLEMA DE PANTALLA AZUL
- search on – “httpDownload”. Only failed download that matters if the cnf.xml file. If this fails, it’ll reset cipc. Line 1683: Sat Apr 07 10:27:02.591 : EE : ( 4600) httpDownload : server 192.168.180.109, port 6970, srcFile SEPD067E5227A3F.cnf.xml, destFile C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml, secLevel 0 Line 1684: Sat Apr 07 10:27:02.591 : EE : ( 4600) CHttpDownloader::DownloadToFile Line 1685: Sat Apr 07 10:27:02.591 : EE : ( 4600) CHttpDownloader::OpenConnection Line 1686: Sat Apr 07 10:27:02.591 : EE : ( 4600) CHttpDownloader::SendRequest Line 1687: Sat Apr 07 10:27:02.594 : DET : ( 4600) CHttpDownloader::SendRequest - HttpQuererryInfo for status code returned:200 Line 1688: Sat Apr 07 10:27:02.594 : EE : ( 4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse Line 1689: Sat Apr 07 10:27:02.594 : ERROR : ( 4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse - File open failed for C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml
CAMBIO DE VOLUMEN
Wed Apr 18 13:29:09.466 : EE : ( 1944) MediaTerminationDll : NativeSetVolume : audioType 1, volume 19
EL USUARIO NUNCA HA COMPLETADO EL ASISTENTE DE AJUSTE DE AUDIO
ATW=AudioTuningWizard Wed Apr 18 11:17:57.959 : EE : ( 4860) MediaTerminationDll : ~NativeGetNextRingableDevice : (null) Wed Apr 18 11:17:57.977 : DET : ( 4860) ATW: Menu items (help, troubleshoot, about) are set Wed Apr 18 11:51:37.236 : EE : ( 4860) MediaTerminationDll : NativeGetStreamableDeviceID
DESCONEXIÓN DE RED
Mon Apr 16 17:16:44.625 : SPCL : ( 4356) -SFB| &S CNetAdapterUtil::CObjSinkHelper::Indicate: MSNdis_StatusMediaDisconnect