Contenido

Introducción

Antecedentes

Problema

Solución de medida elusiva

Reemplace los paneles táctiles

Introducción

Este documento describe cómo crear un reemplazo para los paneles táctiles lentos CS-T10-TS afectados por el aviso de campo: FN74039.

Antecedentes

Cisco ha identificado problemas de rendimiento de interacción del usuario en un lote específico de Cisco Room Navigators mientras ejecutaba Microsoft Teams Rooms (MTR), como un rendimiento lento en el menú y el control de llamadas.

El Navegador en modo MTR responde muy lentamente. Intentar deslizar el dedo desde la derecha para activar la configuración del dispositivo puede tardar a veces entre 4 y 5 segundos en responder.

Este problema no afecta a los clientes que utilizan Cisco Room Navigator para ejecutar Cisco RoomOS con el software Cisco Webex, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), Cloud Video Interop (CVI) para Microsoft Teams o Web Real-Time Communications (WebRTC).

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74039.html

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

Problema

El deslizamiento derecho al menú de control en Cisco Room Navigators puede tardar hasta 4-5 segundos, y las acciones en la aplicación Microsoft Teams Rooms mientras se utiliza Cisco Room Navigators pueden tardar bastante tiempo en responder. Esta condición puede ocurrir cuando se utilizan los navegadores de sala de Cisco por primera vez, cuando se reinician o después de haber estado latentes.

Solución de medida elusiva

Si los síntomas de un Cisco Room Navigator afectado degradan considerablemente la experiencia del usuario final, se recomienda sustituir el dispositivo por la versión más reciente de Cisco Room Navigator, lo que mejora la experiencia del usuario.

Puede haber una ligera diferencia de color entre las versiones anteriores y la versión más actual de Cisco Room Navigator.

Los identificadores de producto (PID) de sustitución de este aviso práctico se aplican cuando se crean pedidos de sustitución. Para la sustitución, se utiliza uno de estos ID de producto:

- CS-T10-TS-L-K9= (navegador de soporte de mesa)

- CS-T10-WM-L-K9= (Navegador de montaje en pared)

Reemplace los paneles táctiles

Paso 1. Acceda a este enlace Bug y haga clic enCheck Bug Applicability:

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

Paso 2. Cargue el paquete de registro desde el terminal con MTR activado.

Paso 3. El analizador de registros analiza el conjunto de registros y confirma si los paneles táctiles están afectados o no.

Paso 4. Cree el RMA de sustitución y genere el número.

Ahora recibirá una solicitud de servicio y un número de RMA de sustitución.