Resolución de problemas de ubicación E911 con llamadas UCM de Webex

Introducción 

Este documento describe cómo agregar la ubicación E911 con las llamadas UCM en la aplicación Webex.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Aplicación Webex
• Unified Communications Manager (UCM)
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Expressway
• RedSky, proveedor de terceros

Tipos de implementación admitidos

1. Webex App 42.2 y versiones posteriores
2. UCM en las instalaciones
   1. UCM 12.5SU6 y versiones posteriores
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6 y versiones posteriores
   3. Cisco Expressway X14.1 y posterior
3. Nube UCM
   1. UCM 12.5SU5a y posterior
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a y versiones posteriores
   3. Cisco Expressway X14.0.4 y posterior

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Aplicación Webex 4.2
• UCM versión 12.5SU5a
• Cisco Emergency Responder 12.5SU5a
• Cisco Expressway 14.0.4
• RedSky, proveedor de terceros

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema: no se puede agregar la ubicación E911 con las llamadas UCM en la aplicación Webex

El usuario no puede agregar la ubicación E911 en la aplicación Webex.

Mensaje de error: "Algo salió mal. Inténtelo de nuevo". Se muestra en la ventana emergente Editar dirección de emergencia 911: 

Error en la ventana emergente de la aplicación Webex

Revisión de registro

Ubicación de los archivos de registro de la aplicación Webex para su análisis:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Biblioteca/Registros/SparkMacDesktop

En las rutas de registro mencionadas, busque el archivo current_log.txt:

1. Utilice la palabra clave TelephonyFeatureFlags.cpp para verificar que la función Llamada de emergencia está habilitada:

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. Utilice la palabra clave E911RedSkyHttpRequester.cpp para encontrar la solicitud de token y el error 401 subsiguiente de RedSky:

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

Solución: corrija la configuración relacionada con RedSky en el perfil de servicio de UCM

Los clientes de la aplicación Webex necesitan obtener la configuración de UCM para habilitar las actualizaciones de ubicación de HELD+.

Un administrador de UCM debe configurar los parámetros necesarios en los perfiles de servicio de UCM y asegurarse de que se utiliza la ID de organización correcta.

Procedimiento de configuración para el perfil de servicio de UCM

1. En UCM admin, navegue hasta User Management > User Settings > Service Profile .
2. Seleccione el perfil de servicio que la aplicación Webex utiliza para la configuración.
   

   Nota: en algunos casos, puede haber varios perfiles de servicio que se deben actualizar.

3. Navegue hasta la sección Perfil de llamada de emergencia.
   1. Parámetros del perfil de llamada de emergencia
4. Haga clic en la casilla de verificación Habilitar llamada de emergencia.
5. Rellene estos parámetros:
   1. ID de la organización (proporcionado por Redsky)
      

      Advertencia: la ID de organización en Perfil de llamada de emergencia se refiere a la ID de empresa en ESPERA proporcionada por RedSky.

      Este NO es el mismo valor que la ID de organización del centro de control.

   2. Secreto (proporcionado por RedSky)
   3. URL de ubicación: dirección URL de ubicación predeterminada de RedSky
      

      Precaución: cambio de URL de RedSky Location Dirección URL de RedSky Location revisada

   4. Números de emergencia: 911, 933 (predeterminado) 
6. Click Save.
7. Repita los pasos 1-6 en cualquier otro perfil de servicio que requiera la ubicación E911.

Información Relacionada

• Guía de implementación de llamadas en la aplicación Webex (Unified CM)