Configuración del supervisor en varios periféricos de CUCM en UCCE

Introducción

Este documento describe el procedimiento para configurar supervisores que desean supervisar equipos a través de varios gateways periféricos (PG) de Cisco Unified Call Manager (CUCM) en un entorno de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) donde hay más de un periférico de agente configurado.

Colaboración de Porvi Binaikiya y Anuj Bhatia, ingenieros del TAC de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Unified Call Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) versión 11.6(x)
• Herramienta de administración de Cisco Contact Center Enterprise (CCE)
• Versión 11.X de CUCM

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Asignar rol de supervisor a problema de agente

En UCCE 11.6, de forma predeterminada, los administradores ya no pueden utilizar la herramienta de administrador de configuración para seleccionar una persona que ya existe y asignarla como supervisor o agente cuando una persona ya está asignada a otro supervisor o agente.  El error que genera la herramienta es "El usuario ya es supervisor".

Este problema se documenta y se rastrea en este defecto: CSCvf89574 Person configuration support lack for Multiple Supervisors. La resolución en forma de parche se puede descargar desde el enlace:

Información sobre ofertas especiales de ingeniería empresarial (ES) de Cisco Unified Contact Center

Después de que el administrador de instalación de parches tiende a utilizar estos pasos para configurar el supervisor para supervisar los equipos a través de dos periféricos que siempre termina en error de fallo de actualización de la base de datos.

Por ejemplo, en el periférico PG1, un agente se configura con el nombre de inicio de sesión b.XXXX@domain.com y se selecciona como supervisor, como se muestra en la imagen.

En el periférico PG2, si el administrador desea crear un agente con los mismos detalles, falla con el error "LoginName ya está definido , Ubicación de datos: Persona", como se muestra en la imagen.

Solución

Para solucionar este problema, a continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar el supervisor que puede supervisar los equipos de ambos periféricos.

Paso 1. En el periférico PG1, configure un agente con el nombre de inicio de sesión b.XXXX@domain.com y conviértalo en supervisor, como se muestra en la imagen.

Paso 2. En el periférico PG2, en lugar de agregar manualmente el usuario con el mismo nombre de inicio de sesión, en la pestaña del agente, haga clic en la opción Select Person, elija el agente deseado y márquelo como supervisor.

De esta forma, el supervisor con el mismo nombre de inicio de sesión podrá supervisar ahora los equipos de ambos PG.

Nota: Este supervisor que ahora se ha asociado a más de una persona no podrá utilizar el sitio Administrar usuario en CCEAdmin. Cuando el supervisor intenta utilizar esta opción, se genera un "Error interno del servidor" 

Esta es una limitación de la página de administración de UCCE. Esta limitación se rastrea en este defecto ID de bug de Cisco CSCvm37836 - Actualización de la solución alternativa para Cisco bug ID CSCvf89574 en el archivo Léame de ES.

La solución alternativa a esta limitación es utilizar la herramienta Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) en lugar de la herramienta CCEAdmin.