Introducción
Este documento describe los cambios realizados en la versión 11.6 de SocialMiner (SM) en relación con el tamaño y el número de adjuntos que puede enviar un agente.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Integración de correo electrónico de SocialMiner y Unified Contact Center Express (UCCX)
- Integración de SocialMiner con Microsoft (MS) Exchange
Antecedentes
Límites de archivo adjunto
Esta tabla muestra los límites totales de tamaño de los archivos adjuntos de correo electrónico para SocialMiner:
| Versión |
Entrante |
Saliente |
| 11.5 y anteriores |
10 MB |
5 MB |
| 11.6 y posteriores |
20 MB |
20 MB |
Estas reglas también se aplican a los adjuntos de agentes a partir de la versión 11.6:
- Número máximo de archivos adjuntos en una respuesta de agente: 10
- Tamaño máximo de un único adjunto en una respuesta de agente: 10 MB
Límites de tráfico
Esta tabla muestra la cantidad de tráfico de correo electrónico compatible con el sistema SocialMiner:
| Servidor de correo |
perfil de 400 o 300 agentes |
perfil de 100 agentes |
| MS Exchange |
400 correos electrónicos por hora |
100 correos electrónicos por hora |
| Office 365, Gmail |
300 correos electrónicos por hora |
75 correos electrónicos por hora |
| Mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos grandes |
100 correos electrónicos por hora |
25 correos electrónicos por hora |
Nota: Los correos electrónicos con archivos adjuntos grandes se definen como un correo electrónico con un único archivo adjunto de más de 2 MB, o el tamaño total es superior a 10 MB (saliente) o 5 MB (entrante).
Problema
Con la introducción de los nuevos límites de tamaño de archivo adjunto en 11.6, tenga en cuenta el límite de tamaño de mensaje permitido en su servidor Exchange. Si un agente envía un correo electrónico que excede este límite, recibirá una falla genérica. Por ejemplo, si tiene el tamaño límite de mensaje establecido en 10MB en Exchange y el agente intenta enviar un correo con un total de 9 MB de adjuntos (3 adjuntos cada uno de tamaño de 3 MB) este correo no se enviará desde Finesse Agent Desktop aunque el tamaño total de los archivos adjuntos sea inferior al límite de mensajes en Exchange. El error visto en el escritorio del agente será "No se puede responder al correo electrónico del cliente. Haga clic en Enviar para volver a intentar o volver a poner en cola. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema".
Esto se debe a la codificación Base64 que aumenta el tamaño del mensaje en un 50%. Esto incluye tanto el tamaño del archivo adjunto como el cuerpo del mensaje en consideración cuando se calcula el tamaño del mensaje final. En el ejemplo proporcionado, el el tamaño total del mensaje después de la codificación será de 9 MB x 1,5 = 14 MB (valor redondeado) que puede ser superior al límite de tamaño del mensaje configurado en Exchange.
Solución
Para solucionar este problema, aumente el tamaño del límite de mensajes en Exchange. SM 11.6 tiene un tamaño máximo de archivo adjunto de 20 MB, por lo que para contabilizar la codificación, configure el tamaño máximo para que sea de 30 MB en Exchange, es decir, 20*1.5=30 MB.
Aumente este límite de tamaño en Exchange con este comando:
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
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