Introducción
El documento proporciona el soporte de Java, la compatibilidad y los principales pasos de actualización en Customer Voice Portal (CVP) y Call Studio.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- CVP
- Call Studio
- Microsoft Windows
Componentes Utilizados
La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.
- CVP Versión 8.5, 9.0 y 10.X
- Call Studio versión 8.5, 9.0 y 10.X
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Compatibilidad y compatibilidad
CVP Call Studio
Ejecute la versión predeterminada de Java Runtime Environment (JRE) compatible como se indica en esta tabla:
| Versión de CVP Studio |
Versiones de JRE predeterminadas |
|
10.0(1)
|
1.6
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
Nota: Call Studio no admite una actualización de JRE. Esta limitación se debe al eclipse y a los complementos que no admiten una versión posterior de JRE.
Servidores CVP
En esta tabla se muestra la lista actual de versiones de JRE compatibles:
| Versión de CVP |
Versiones de JRE predeterminadas |
Versiones adicionales de JRE probadas para compatibilidad |
|
10.0(1)
|
1.6
|
NA
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
NA
|
Nota: Compruebe la versión de JRE compatible antes de actualizar la instalación actual. No se admite ninguna otra versión (anterior o posterior) que no aparezca en la tabla anterior.
Proceso de actualización en CVP
Actualización menor de JRE
La herramienta Download Software se utiliza para actualizar Java (por ejemplo, 1.6.0_24 a 1.6.0_81).
Utilice la secuencia de comandos JREUpdate.bat para completar una actualización menor de la versión de JRE en el servidor Unified CVP. Por ejemplo, la secuencia de comandos realiza una actualización menor desde la versión 1.6.0_24 de JRE a la 1.6.0_81.
Nota: El script no admite una actualización principal de las versiones de JRE. Por ejemplo, la secuencia de comandos JREUpdate.bat no puede completar una actualización de la versión 1.6.0_81 de JRE a la 1.7.0_45.
Pasos de actualización
- Descargue e instale la versión preferida del Kit de desarrollo de Java (JDK) en su equipo.
- Copie la carpeta JRE disponible en el JDK instalado en una ubicación conocida del servidor Unified CVP.
La carpeta JRE está disponible dentro de la carpeta raíz de la instalación de JDK. Por ejemplo, C:\JRE o C:\jdk1.7.0_67\jre.
- Descomprima el contenido de JREUpdate.zip en una ubicación conocida de su servidor CVP.
Por ejemplo, C:\Cisco\CVP\bin.
- Para actualizar la versión de JRE en el servidor Unified CVP, ejecute este script desde el símbolo del sistema:
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat apply C:\JRE
- El script se ejecuta y el JRE de CVP se actualiza a la nueva versión. Asegúrese de que la salida de la secuencia de comandos muestre la versión actualizada de JRE.
- El script JREUpdate.bat realiza una copia de seguridad del JRE antiguo en C:\Cisco\CVP\jre.old.
Para volver a la versión de copia de seguridad anterior de JRE, ejecute este script desde el símbolo del sistema:
C:\Cisco\CVP\bin>JREUpdate.bat revert
Nota: El JRE de CVP contiene la herramienta JConsole. Después de realizar una actualización correcta del JRE, la herramienta sólo está disponible dentro de la carpeta de copia de seguridad: jre.old/bin. En caso de que necesite depurar problemas, utilice la herramienta directamente desde la carpeta de copia de seguridad.
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