Configurar la recopilación de informes basada en programación en Unified Intelligence Center

Introducción

Este documento describe el proceso de configuración sobre cómo programar un informe en Unified Intelligence Center (CUIC).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Administrador de configuración de Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
• Configuración del plan de marcación de Cisco Customer Voice Portal (CVP)
• Integración de Cisco Unified Intelligence Center con ICM DB(para informes)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• ICM 11.6
• CUIC 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Configurar

Paso 1. Inicie sesión en la página cuic admin; use url : https://<IP Address OF CUIC>:8444/cuicui/Main.jsp .

Paso 2. Haga clic en Configurar \ y luego haga clic en Planificador .

Paso 3. Esta es la url de vista heredada; https:/<IP Address OF CUIC>:8444/cuic/Main.htmx?open=scheduler .

Paso 4. Haga clic en Crear.

Paso 5. Dé un nombre de programación , Seleccione informe para el que desea programar; seleccione Duración y Patrón de repetición y Frecuencia, es decir, con qué frecuencia se espera que se ejecute el informe.

Paso 6. Haga clic en Establecer filtro:

a. Seleccione el intervalo DateTime;

b. Seleccione Agente en Lista de agentes .

c. Haga clic en Aceptar después.

Paso 7. Hay 2 opciones para enviar el informe (ya sea como correo electrónico o a una ubicación remota (también denominada SFTP); ejemplo representa la opción : guardar en ubicación remota.

Asegúrese de que cuando se haga clic en Probar conexión el resultado sea una comprobación verde con Online .

Paso 8. Una vez hecho, haga clic en Guardar .

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

Para realizar la prueba, haga clic en Ejecutar ahora (consulte el paso 8) y revise la ubicación SFTP para validar que el archivo está disponible (en formato csv).