Solución de problemas del temporizador de cierre extendido en Agent Desktop en WxCC

Introducción

Este documento describe las afectaciones en el temporizador de cierre cuando hay una desviación de tiempo entre la máquina del sistema cliente y el tiempo de la red, y los pasos para resolver y mitigar el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Webex Contact Center (WxCC) 2.0
  
  

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

• WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema

Se han asignado agentes con un perfil de agente con el valor Cierre automático con tiempo de espera establecido en un valor determinado. Por ejemplo, se ha establecido un valor de 45 segundos

Pero cuando los agentes terminan una interacción, el temporizador de cierre muestra un valor mayor que el establecido en el perfil de agente

Desde los informes del analizador [Histórico y en tiempo real], la duración de la actividad del agente en estado de cierre refleja lo mismo. 

Solución

• Verifique la desviación de tiempo entre la máquina del sistema cliente y la hora de la red con el URLhttps://time.is/

• Observe que hay una desviación de tiempo de 1 minuto y 10 segundos. En tal caso, el tiempo de cierre sería de 1 minuto y 56 segundos (Desplazamiento del temporizador + Temporizador de ajuste automático) segundos en lugar de 45 segundos que se configuran en el Perfil del agente.

• Debemos asegurarnos de que la máquina del sistema cliente se sincroniza con el tiempo de la red. Esto ha sido documentado AQUÍ