Buscar ID de sesión de contacto para llamadas en el Contact Center de Webex
Lenguaje no discriminatorio
El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Acerca de esta traducción
Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).
ComentariosIntroducción
Este documento describe cómo encontrar el ID de sesión de contacto en WxCC. El ID de sesión, a su vez, se puede utilizar para resolver otros problemas más adelante.
Colaboración de Abhishek Shukla, ingeniero del TAC de Cisco.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- Solución Webex Contact Center (WxCC)
- Escritorio de agente WxCC
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
¿Cómo se encuentra la ID de sesión de contacto para las llamadas en WxCC?
Puede volver a crear el escenario con estos pasos
- Iniciar una llamada entrante de prueba
- Permitir que la llamada sea contestada por un agente disponible o que falle
- Si la llamada se conecta, registre el número marcado y el número de la persona que llama. Esta información se puede utilizar para exportar la ID de la sesión de contacto a través del informe histórico
Solución
Paso 1. Recupere la ID de la sesión de contacto mediante el informe en tiempo real.
- Vaya a la página de administración de WxCC
- Seleccione Descripción general del centro de contacto y, a continuación, Tiempo real en el panel
- Seleccione el tipo de canal Telefonía en Detalles de contacto actualmente en cola
- Se abre una pantalla desplegable en la que puede anotar la ID de la sesión de contacto
Paso 2. Recupere la ID de la sesión de contacto mediante el informe histórico.
- En la página de administración de WxCC, desplácese hasta Reporting and Analytics
- Seleccione Visualización
- Ejecute el informe CSR (informe prediseñado), que se abre en una pestaña nueva
- Establecer el intervalo de fecha y hora adecuado
- Aplique filtros basados en el ANI o DNIS correspondientes a los números de la persona que llama y de la persona a la que se llama grabados anteriormente
- Desplácese al lado derecho del informe para localizar el ID de sesión de contacto de la llamada
Paso 3. Recupere la ID de sesión de contacto de Agent Desktop.
Mientras el agente está en una llamada, observe la URL de Agent Desktop. La ID de la sesión de contacto se puede extraer de la URL, como se muestra en este ejemplo
Paso 4. Recupere la ID de la sesión de contacto mediante el informe de problemas del agente.
En el informe de problemas de Agent Desktop, busque la palabra clave "Interaction ID:" y haga coincidir la palabra con la marca de tiempo de la llamada para localizar la ID de sesión de contacto de la llamada específica|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Información Relacionada
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Versión inicial |