Contenido

Introducción

Antecedentes

Descripción de problemas

Solución

Introducción

Este documento describe un problema encontrado en Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Release 10.5 y posteriores donde aparece un error durante el inicio de sesión del agente en Finesse.

Antecedentes

Con la versión 10.5 y posteriores de UCCX, se admite el direccionamiento IPv6 en el entorno de Unified Communications. También con la versión 10.0 y posteriores de UCCX, Finesse es un escritorio de agente disponible para los usuarios junto con el escritorio de agente tradicional de Cisco. Entre otros modelos, los teléfonos 7941 Session Initiation Protocol (SIP) son uno de los modelos de teléfono compatibles para el inicio de sesión de Finesse. Este documento utiliza este modelo telefónico como ejemplo de una falla de inicio de sesión cuando IPv6 está habilitado en la red.

Descripción de problemas

Cuando el agente intenta iniciar sesión en Finesse, aparece este error:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Solución

Este error aparece cuando se habilita IPv6 para el teléfono pero no se le asigna una dirección IPv6. Un examen de los registros revela que al teléfono no se le asignó una dirección IPv6. Idealmente, esto no debería ser un problema y UCCX debería ser capaz de manejar el login siempre y cuando haya una dirección IPv4 en el modo de pila doble. Este problema se puede rastrear bajo el ID de bug de Cisco CSCuq64309.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

Puede utilizar esta solución temporal para asegurarse de que el teléfono permanece en el modo IPv4 solamente y de que el inicio de sesión del agente es correcto:

1. Vaya a Device > Common Device Configuration.

2. Utilice el valor predeterminado, que afecta a todos los teléfonos del Call Manager o cree una nueva configuración de dispositivo y asígnele sólo a los teléfonos del agente del Contact Center.

3. En el perfil, cambie el modo de direccionamiento IP de IPv6 e IPv4 a sólo IPv4.

4. Click Save.

5. Reinicie los teléfonos.

6. Vuelva a probar el inicio de sesión.

Nota: Este problema se produce y debe resolverse sólo si se habilita IPv6 en la red y no se asigna una dirección IPv6 al teléfono.