Solución de problemas de registro persistente de Cisco Finesse Desktop

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Actualizado:10 de enero de 2018
ID del documento:212634

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver el problema de registro persistente de Cisco Finesse

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Finesse

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Información de fondo

    Hay varias opciones para recopilar los registros del cliente de Cisco Finesse. Una de estas opciones es Registro persistente. Este es el procedimiento para establecer el Registro persistente.

    Paso 1. Abra la herramienta de facilidad de mantenimiento de registros de almacenamiento local: https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    Paso 2. Haga clic en el botón Iniciar sesión con registro persistente. Se abre una pantalla de inicio de sesión con un archivo lls de parámetros de cadena de consulta adicional (almacenamiento de registro local) 

    Cuando el agente inicia sesión, los registros del cliente se recopilan en el almacenamiento local. Puede ver los registros en la misma página que la que definió Registro persistente: https://<FQDN>/desktop/locallog. Sin embargo, se encontró un problema, que incluso después de configurar el registro persistente, los registros no se muestran en la página de registro local https://<FQDN>/desktop/locallog. Este problema se describe con más detalle en la advertencia CSCvf93030 mag.gif  El registro persistente no puede capturar registros: Finesse 11.5(1) ES-2 en adelante.

    Problema

    Según la cadena de consulta pasada (lls), el indicador de almacenamiento local enableLocalLog se establece en true. y se recopilan los registros locales. Sin embargo, actualmente el método request.getQueryString() devuelve una cadena vacía en lugar de la cadena de consulta en sí, esto se debe al par clave-valor que falta para lls.

    Solución: solución alternativa

    Una vez establecido el Registro persistente y que el agente inicia sesión, debería ver el valor true agregado a los registros de parámetros.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    Cuando ocurre el problema, en el escritorio del agente, se ve que el valor del parámetro IIS es nulo:  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=es_ES&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    Y los registros locales no se actualizan.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    Como solución alternativa, asigne el valor true al parámetro IIs en la url del escritorio del agente https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     Ahora puede ver la información en el archivo de almacenamiento local https://<FQDN>/desktop/locallog.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

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    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    10-Jan-2018
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Suresh N
      Cisco Engineer Software Engineering
    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer

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