Solucionar problemas de CVP Call Studio cuando no se pueden importar proyectos de Call Studio 10.5 a Call Studio 11.0 o Call Studio 11.5

Opciones de descarga

  • PDF     (236.6 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (91.2 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (77.1 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:20 de octubre de 2017
ID del documento:212325

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver el problema de Call Studio del portal de voz del cliente (CVP) cuando no se pueden importar proyectos de Call Studio 10.5 a Call Studio 11.0 o Call Studio 11.5.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • CVP Call Studio
    • Servidor de llamadas CVP

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • Servidor CVP 11.5
    • CVP Call Studio 11.5

    Problema

    Las secuencias de comandos de Call Studio se han desarrollado en la versión 10.5 de Call Studio. Cuando se importa en la versión 11.0/11.5 de CallStudio, para algunas secuencias de comandos, la importación falló y mostró un mensaje de error.

    Mensaje de error

    Este mensaje de error muestra cuando se importa la secuencia de comandos de Call Studio "Error al importar el proyecto de Call Studio: Project contiene un elemento Inicio de llamada con el mismo nombre que otro elemento del flujo principal. A partir de Call Studio 10.5(1), el nombre del elemento Start of Call debe ser único. Cambie el nombre utilizando la versión anterior de Call Studio y vuelva a intentarlo."

    Posibles Causas

    A partir de la versión 11.0 de Call Studio, no se permite que ningún elemento tenga el mismo nombre que el elemento de "inicio de llamada".
    Esta es la causa raíz del mensaje de error que se puede ver para la importación de las aplicaciones más antiguas, que se utiliza para permitir el mismo.

    Solución

    Acción recomendada

    Paso 1. Importe el proyecto problemático en Call Studio 11.5 como un proyecto normal (no un proyecto de call studio). El proyecto se ha importado correctamente.
    Paso 2. Busque el nombre del elemento start-of-call de la aplicación.
    Paso 3. Si encuentra más de una aparición de la misma en cualquier página de la aplicación, entonces esa es la causa raíz del error de importación.
    Paso 4. En la página principal, cree un nuevo elemento Entrada de página junto al elemento inicio de llamada.
    Paso 5. Señale el estado de salida de este nuevo elemento al mismo elemento al que señala el elemento de inicio de llamada.
    Paso 6. Realice las apariciones de los conectores de entrada de página, que tengan el mismo nombre que el elemento de inicio de llamada, para señalar al nuevo elemento Entrada de página creado en la página principal.
    Paso 7. La aplicación ahora es compatible con Call Studio 11.0 / 11.5, guardarlo y exportarlo.
    Paso 8. Elimine el proyecto importado y vuelva a importarlo como proyecto de Call Studio existente.

    Nota: este defecto es CSCvb95979 mag.gif se abrió para el problema.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    20-Oct-2017
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineers
    • Raghavan Ranganathan
      Cisco Developer Engineer

    ¿Resultó útil este documento?

    FeedbackComentarios

    Contacte a Cisco

    Este documento se aplica a estos productos