Archivos de registro e instalación manual de Diagnostic Framework Portico

Introducción

Este documento describe el procedimiento utilizado para recuperar una instalación fallida de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco UCCE
• Marco de diagnóstico Pórtico
• Servicios, Registro y CLI de Microsoft Windows

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco UCCE versiones 8.5 y 9.0.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Después de una instalación nueva o una actualización de actualización, es posible que no se cargue la página Pórtico de Diagnostic Framework. Además, es posible que el servicio Marco de diagnóstico de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) no aparezca en services.msc.

Resolución de problemas

Acceda a estas URLs desde el servidor local en el que Portico se ejecuta para llegar a la página Portico Diagnostic (Diagnóstico de Portico). Asegúrese de actualizar los marcadores de posición <UCCE-server-IP> y <Instance-Name> en función de su entorno. 

• https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Si las URL anteriores no funcionan, consulte estos archivos de registro para obtener información adicional:

• C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
• C:\Temp\icminstall.log

Si alguno de estos registros hace referencia a errores del instalador, puede revisar los registros de InstallUtil. Para hacer esto, navegue hasta C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, y abra InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Solución

Complete estos pasos para instalar el Marco de diagnóstico manualmente:

1. Abra un símbolo del sistema.
2. Ingrese estos comandos:

   C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
   C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

   El marco de diagnóstico ya está instalado, como se muestra en esta imagen:

Si el servicio ya existe en su máquina, recibirá este mensaje:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

La instalación se realiza de forma transaccional; si uno de los ensamblados no se instala, se pospone la instalación de todos los demás ensamblados. La desinstalación no se ha realizado mediante transacción.

Nota: Después de la instalación manual de Diagnostic Framework Portico, es posible que los procesos (en la parte inferior derecha de la siguiente captura de pantalla) no muestren el estado. Si se instala correctamente, se debe mostrar la información de la parte inferior izquierda de la captura de pantalla.

Si los comandos ICM Diagnostic Portico ListProcesses y Unified CLI show processes no muestran el estado de los procesos ICM después de que se haya completado la instalación manual, navegue hasta HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc y verifique que Type esté configurado en 0x0000110 (272). 

Si se requiere un cambio en el registro, reinicie el servidor para confirmar el cambio. Después del reinicio, el estado de los procesos UCCE debe mostrarse correctamente.