Comprobar asignación de habilidades para todos los agentes en Cisco Unified Contact Center Express

Introducción

Este documento describe cómo marcar la asignación de la habilidad para más de un en un momento del agente en el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) vía el GUI con la página web de Appadmin.

Antecedentes

No hay informe específico que genera la habilidad que asocia a todos los agentes en una sola página. Es largo comprobar esto una base del por-agente.

Marque la asignación de la habilidad para todos los agentes en UCCX

Para marcar la habilidad que asocia para todos los agentes, ingrese esta interrogación:

ejecute el db_cra s.skillname selecto sql del uccx, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName, t.teamname del rsm resourceskillmapping del unido interno de la habilidad s en el recurso r del unido interno s.skillid = rsm.skillid en rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid se unen al equipo t en r.assignedteamid = t.teamid donde s.active = “t” y r.active = orden “t” por s.skillname, competencelevel, resourceloginid

Esta interrogación utiliza el SQL SE UNE A de la tabla de la habilidad, de la tabla del recurso, del nombre del equipo y de la asignación del recurso para generar el informe. Funcione con esta interrogación vía el CLI con el uso de SSH como esta salida de ejemplo muestra:

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

Note: Esto ayuda a verificar el agente a las asignaciones de la habilidad. Usted puede utilizarlo para quitar una habilidad incorrecta que asocia a un agente cuando está hecho frente con los problemas en la encaminamiento basada en la aptitud.