Troubleshooting UCCX Finesse "Vista de compatibilidad" Error para Internet Explorer

Introducción

Este documento describe un problema que se encuentra con Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) cuando se utiliza un navegador no compatible para Finesse Agent o Supervisor Desktop y también proporciona el diagnóstico y la solución alternativa para el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca las versiones 10.0 y posteriores de UCCX con escritorio Finesse.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en las versiones 10.0 y posteriores de UCCX con escritorio Finesse.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Un modo de compatibilidad hace referencia a un mecanismo de software en el que un software emula una versión anterior de software para permitir que el software o los archivos obsoletos sigan siendo compatibles con el nuevo hardware o software del equipo. Ejemplos del software que utiliza el modo son los sistemas operativos e Internet Explorer (IE). El término "Vista de compatibilidad" o "Vista de compatibilidad de Internet Explorer" hace referencia a la implementación de un modo de compatibilidad por parte de IE.

El Supervisor de Finesse y Agent Desktop permitieron el soporte para la vista de compatibilidad en las versiones anteriores desde 10.0. Esto provoca problemas con los gadgets de datos en directo de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), picos en la unidad central de procesamiento (CPU), etc.

Desde el inicio de Finesse en UCCX 10.0, la vista de compatibilidad no se ha admitido.

UCCX 11.0(1) SU1 introdujo una nueva mejora en la facilidad de mantenimiento que le permite identificar si se utiliza una configuración de vista de compatibilidad no admitida en Internet Explorer. Si Internet Explorer tiene habilitada la Vista de compatibilidad o con un modo de emulación de documento distinto del modo perimetral, el escritorio de Finesse muestra el mensaje de error:

"Cisco Finesse Desktop no es compatible con la vista de compatibilidad. Póngase en contacto con el administrador para cambiar la configuración del explorador a la vista de no compatibilidad." 


  

Solución

Paso 1. Asegúrese de que la Vista de compatibilidad está deshabilitada.

Se puede acceder a la configuración de la vista de compatibilidad en el menú Herramientas de Internet Explorer. Asegúrese de que la dirección del protocolo de interconexión de redes (IP) y el nombre de dominio completo (FQDN) no se incluyen en la lista de vistas de compatibilidad. Si utiliza un dominio local de intranet, asegúrese de que la casilla de verificación "Mostrar sitios de intranet en la vista de compatibilidad" está desactivada.

Paso 2. Asegúrese de que se utiliza un modo de emulación/documento compatible. Los modos de emulación que no sean Edge darán lugar a este error.

Para configurar el modo de emulación en IE, presione F12, o navegue hasta Menú de herramientas > Herramientas de desarrollo F12. Hay dos lugares en los que se puede establecer el modo de documento. Puede configurarse en la barra de herramientas de Herramientas de desarrollo de F12 o en la ficha Emulación. Asegúrese de que el modo nativo esté seleccionado. En otras palabras, no emule una versión inferior del navegador. Siga las directrices establecidas en la matriz de compatibilidad de UCCX en todos los casos.

En este ejemplo, se elige el modo de documento 8, que dará lugar al mensaje de error.

En este ejemplo, se elige el modo de extremo para IE 11, que es una emulación de explorador compatible según la matriz de compatibilidad. 

Paso 3 opcional. Si el administrador de Windows administra el modo de emulación en el que se ejecutan determinados sitios, deberá cambiar esta directiva para que la página web de Finesse (https://<nombre de host>.<dominio>:8445/) se ejecute en la emulación adecuada. Esto se puede hacer, por ejemplo, a través del Administrador de listas de sitios de modo empresarial.

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