Nota técnica sobre la anormalidad de fuente de visualización de correo electrónico de Outlook para Windows

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Actualizado:8 de febrero de 2018
ID del documento:212732

Lenguaje no discriminatorio

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Acerca de esta traducción

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    Introducción

    Este documento describe el comportamiento de la fuente de visualización de correo electrónico de Outlook para Windows (2010/2013/2016) cuando ve los correos electrónicos enviados por SocialMiner (SM). 

    Problema: Anomalía de fuente de visualización de correo electrónico de Outlook para Windows

    Cuando recibe un correo electrónico en Outlook para Windows (2010/2013/2016) enviado por un agente del Contact Center a través del gadget de Finesse en SM 11.5(1) o SM 11.6(1), observan que la primera línea del correo electrónico siempre muestra la fuente predeterminada, es decir, Times New Roman. El resto del correo electrónico está en la configuración de fuente deseada en Outlook.

    Análisis

    Al ver el origen del correo electrónico, el mismo correo electrónico enviado por SocialMiner o cualquier cliente de JavaMail lo interpreta el cliente recibido de formas diferentes. Por ejemplo, en Mozilla Thunderbird o Outlook para MAC no hay distorsión de fuente, y el formato de origen de correo electrónico (HTML) es diferente. Esto solo sucede para Outlook para Windows cuando se compara con estos otros clientes de correo incluso cuando vemos el marcado de correo electrónico.

    En el cliente thunderbird, así es como se ve la fuente:

    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">hi
    cisco
    bangalore

    Sin embargo, en el cliente, la primera línea no se cambia para tomar una forma diferente cuando se compara con las últimas 2 líneas.

    • Cliente: Thunerbird

    Problema observado: NO

    En Outlook 2016 para MAC OS, la fuente tiene el siguiente aspecto:

    <head>
    <meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Dutf-8">
    </head>
    <body>
    hi

    cisco

    bangalore

    <body>

    En el cliente, no hay ninguna anomalía en la primera línea.

    • OS: MacOS Sierra
    • Cliente: Outlook 2016

    Problema observado: NO

    Sin embargo, en Outlook para Windows, la primera línea se muestra en la fuente predeterminada.

    Cuando vea el origen de correo, verá esto como se muestra en la imagen.

     <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">Hello<br><br>Thisi is me<br><br>Is the font dead<br> ….
    • OS: Windows 10
    • Cliente: Outlook 2016

    Problema observado: Yes

    Esto demuestra que el problema no es con SocialMiner o el cliente JavaMail, sino que es un problema en la representación de fuentes del cliente que se utiliza para ver correos electrónicos de SocialMiner. 

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Arunabh Bhattacharjee
      Cisco Engineering
    • Sheldon Zhaoji Wang
      Cisco Engineering

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